Заказали мы с WILDBERRIES телефон, Samsung Galaxu s21 ultra. Вчера получили его на пункте выдачи. Проверили там же, включился. Камера показалась мутной, но подумали что запотела просто т.к телефон после поступил на пункт.
Придя домой начали более детальный осмотр, в итоге обнаружили что телефон внутри коробки является подделкой,IMEI коробки от телефона и IMEI самого телефона (из этой самой коробки) разные. Телефон заказывали на 256гб,получили на 512. Камера так и осталась ужасно мутной, а сам телефон тормозит очень сильно. Начали звонить на горячую линию SAMSUNG, где нам подтвердили что IMEI телефона в наших руках не является оригинальным /официальным. IMEI самой коробки же официальный. Сделав вывод что телефон просто подменили на одном из складов WILDBERRIES начали писать заявку на возврат по браку. Со вчерашнего дня полная тишина.
Куда делся телефон неизвестно..
Представитель бренда SAMSUNG молчит(оставили отзыв, обращение, заявку на возврат), сам WILDBERRIES соответственно тоже(написали во всех соц.сетях с просьбой разобраться, так же звонили на горячую линию+обращение через клиентское приложение и приложение сотрудника пункта выдачи). Что теперь делать с этой игрушкой за 90+тыс рублей не ясно. И где искать правду тоже...
Дело в том что эти "пломбы" назовём их так, нами были оазрезаны на пвз при вскрытие и проверке товара. А дома по детально осмотре поняли что скорее всего аккуратно ножичком были поддеты эти наклейки и отклеены. По крайней мере очень на это похоже.
Эти черные пломбы просто невозможно аккуратно «ножичком поддеть», они сразу же рвутся.
Не мешайте Анастасии аферу проворачивать.
Не могу быть уверена на 100% что они поддеты, но выглядит это именно так. То что разрезано это мы вскрыли. А основная наклейка выглядит вот так. Может конечно это уже наши додумки что отклеены.
"То что разрезано это мы вскрыли." - можно узнать, если не секрет, "мы" в данном контексте - это кто? )
Я и брат. Пишу мы так как я присутствовала при этом
Ага. Все понятно. Не могли бы Вы объяснить тогда вот это? То есть брат забирал смартфон сам, но Вы присутствовали при этом? Хотя до этого Вы мне отвечали, что не имеете к этому никакого отношения. То есть если брат забирал смартфон, то он его не вскрывал на ПВЗ? Вы понимаете, что тут вообще уже ничего не вяжется в Вашей истории? )))) На всякий случай сделал видеозапись всех ответов, чтобы потом никто не удалил случайно )))
Вв наверное между строк читаете. Я владелец пункта где он его забирал. Т.е присутствовала при выдаче товара и в момент когда он его проверял на пункте. На пвз смутила только камера, но что он, что я даже не подумали что это может быть подделка или что-то в этом роде. Он проверил что все работает и ушёл. Пишу что к ПРОВЕРКЕ телефона на пвз не имею ни малейшего отношения потому что телефон был не в моих руках и проверял его он.
Мне кажется, что Вы сами себе противоречите ))))
Я не понимаю что вы мне доказать пытаетесь? Я объясняю, телефон заказал брат, соответственно как выглядит телефон должен знать. Телефон пришёл на пвз в мою смену, он пришёл его забирать. Перед выдачей отдала на проверку. Телефон все время находился в его руках, но я при этом присутствовала. Проверил телефон он чисто на включение и камеру. Не додумался посмотреть в настройках IMEI. Камера показалась мутной, почему нас это не смутило даже ответить не могу. Наверное потому что даже не задумывались что может получится так как получилось. Это ваше право сомневаться в моих словах. Я же просто пытаюсь сейчас добиться хоть какой-то правды. А на сайт на этот друг предложил написать, я до вчерашнего дня даже не знала о существование такового.
Я ничего доказать не пытаюсь. Просто если Вы пишете, что "мы вскрыли", а я спрашиваю: "Мы - это кто?", и Вы отвечаете при этом, что "Мы - это я и брат", то тут возникает вопрос? Если бы Вы сразу ответили, что "Мы - это брат, который вскрывал пломбу, а я стояла в стороне и не видела ничего", тогда было бы все логично. Вы же сами написали "Пишу мы так как я присутствовала при этом". Но мне до этого отвечали, что ни при делах. "Повторю телефон брат заказывал, забирал и проверял тоже он. Я так вообще не малейшего понятия не имею как должен выглядеть оригинал 😃" Из этого ответа было понятно, что вскрывал коробку брат и осматривал его тоже. Поэтому меня и заинтересовало, кто такие "мы".
Я просто прекрасно понимаю что сами виноваты в том что он не проверил всё нормально на пункте, а я ему об этом не сказала. Но, это факта того что телефон в коробке оказался не тот не отменяет. Так же понимаю как этой ситуации можно было избежать. Но сейчас сложилось так как сложилось. Телефон по браку то мы вернём может быть, а может и нет. Но там же в отзывах (тут об этом тоже писали) девушка с такой же ситуацией, значит кто-то из сотрудников (неважно склада или доставки) делает так не в первый раз и сомневаюсь что в последний.
"Но там же в отзывах (тут об этом тоже писали) девушка с такой же ситуацией, значит кто-то из сотрудников (неважно склада или доставки) делает так не в первый раз и сомневаюсь что в последний." Возможно, как вариант. А есть второй вариант - девушка делает отзыв, поскольку: 1) отрабатывает заказ конкурентов; 2) просто отрабатывает заказ конторы (которая ей платит за отзывы); 3) любые другие варианты. Сложно верится, что ВБ (они же Вам продали смартфон) будет выгодно так мараться и продавать реплики при их объемах продаж. Жертвовать своей репутацией ради копеек. Смысл? Да, можно предположить, что кто-то где-то подменил смартфон. Но негативных отзыва там всего два: Ваш и этой девушки. Это указывает на то, что эта схема появилась совсем недавно (разница в отзывах - несколько дней), либо может возникнуть предположение, что эти отзывы связаны... Как-то так это выглядит со стороны. Ибо повторюсь, какой бы там конторой ВБ не являлась, но зачем ей продавать китайские реплики вместо оригинала? Поэтому вариантов тут немного ))
Девушку привела просто как пример. Я так же сомневаюсь что это сам ВБ продаёт откровенные подделки выдавая их за оригинал. Но факт замены есть и все что я делаю это пытаюсь разобраться.
Мы подождём ответа от сотрудников склада и сц. Но сейчас начинает казаться что смысла в этом мало, ибо вправду если смотреть со стороны история выглядит очень странно. Но уж как есть
Ну, поскольку я не знаю, кому можно доверять (без обид), то скажу так: желаю, чтобы справедливость восторжествовала! ))
Скоро окажется что Анастасия владелец склада, на котором подменили самсунг
Я читаю как положено, поверьте )) Вот Ваш ответ в логике моего вопроса ))
Комментарий недоступен
Если говорить совсем в грубой форме то в районе 20 минут. Приехала поставка, начала принимать товар, у брата появилось уведомление о том что товар поступил на пвз, он пришел сразу. Как только товар был принят на баланс пвз, он его "Проверил" и выдали. Более тчательный осмотр уже он дома проводил где и понял что это не тот телефон который заказывал.
Комментарий недоступен
У нас село с населением 7тыс человек. Как вы думаете, как долго он должен был идти с соседней улицы?
Комментарий недоступен
Я не пытаюсь заставить людей мне верить и уж тем более оправдать себя или брата. Объясняю ситуацию с нашей стороны. И вы, как человек наблюдающий за этим со стороны, имеете все основания не верить в мои слова. Что и понятно, т.к ситуация очень странная. Я и сама это понимаю.
Никто и подумать не мог что телефон могли где-то поменять, поэтому и не задумались даже проверить хотя бы IMEI на месте до получения. Сами виноваты в этом, но факт подмены ведь никуда не девается.
Комментарий недоступен
Если смотреть в ключе "бизнеса" ко мне никаких вопросов. Камеры пишут со временем и датой. И соответственно там видно когда приехала поставка, когда я приняла товар и когда его забрали. И уже по информации из камер можно понять что подмена совершена не на пвз.
Комментарий недоступен
Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности в отношениях с потребителями по умолчанию лежит на продавце. Если продавец не может доказать, что продавец не виноват, то он обязан исполнить законные требования потребителя.
——————————————
Ст. 18 ЗоЗПП:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер ОТВЕЧАЕТ за недостатки товара, ЕСЛИ НЕ ДОКАЖЕТ, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
——————————————————————————
Таким образом, в данной ситуации потребитель обнаружил недостатки товара в форме несоответствия заявленным характеристикам и некачественной работы отдельных функций телефона. Эти недостатки были обнаружены в пределах гарантийного срока. Потребитель предъявил требования продавцу. Теперь продавец либо доказывает, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, либо продавец будет обязан исполнить предъявленные требования потребителя согласно ст. 18 ЗоЗПП.
То есть вариант что брат хочет подзаработать вообще не рассматривается?
подзаработать на срок до двух лет? На казеные щи? Вы же понимаете что доказать факт мошеничества когда мошенник сам идет в суд сильно проще чем когда никто не знает кто он или кто должен за это отвечать?
Люди даже за мешок картошки в тюрьму садятся. А по поводу суда, я не слышал что брат хотел подавать в суд
Эти черные пломбы очень даже прекрасно отклеиваются при нагревании ,например термофеном
Комментарий недоступен
Осторожней с такими заявлениями,может и прилететь