Заказали мы с WILDBERRIES телефон, Samsung Galaxu s21 ultra. Вчера получили его на пункте выдачи. Проверили там же, включился. Камера показалась мутной, но подумали что запотела просто т.к телефон после поступил на пункт.
Придя домой начали более детальный осмотр, в итоге обнаружили что телефон внутри коробки является подделкой,IMEI коробки от телефона и IMEI самого телефона (из этой самой коробки) разные. Телефон заказывали на 256гб,получили на 512. Камера так и осталась ужасно мутной, а сам телефон тормозит очень сильно. Начали звонить на горячую линию SAMSUNG, где нам подтвердили что IMEI телефона в наших руках не является оригинальным /официальным. IMEI самой коробки же официальный. Сделав вывод что телефон просто подменили на одном из складов WILDBERRIES начали писать заявку на возврат по браку. Со вчерашнего дня полная тишина.
Куда делся телефон неизвестно..
Представитель бренда SAMSUNG молчит(оставили отзыв, обращение, заявку на возврат), сам WILDBERRIES соответственно тоже(написали во всех соц.сетях с просьбой разобраться, так же звонили на горячую линию+обращение через клиентское приложение и приложение сотрудника пункта выдачи). Что теперь делать с этой игрушкой за 90+тыс рублей не ясно. И где искать правду тоже...
Не знаю как правильно пишется продолжение. Отдельную статью удалили. Попробую написать просто комментарием. Правильно это или так не делается - не знаю. Но поделится продолжением хочется.Поэтому так.
В продолжение истории о подмене телефона за 90к.
Сегодня связался юрист компании WILDBERRIES. Уточнил все детали, запросил видео камер с момента приёмки до момента передачи клиенту (в данной ситуации брату).
Объяснили что разбирательством сложившейся ситуации занимается руководство склада и СЦ(мне об этом так же писала сотрудница сц Самара). В ходе разговора сказали о том что по истории шк товара, данный телефон уже был на другом пвз откуда был отправлен обратно на склад. Не исключают факта подмены непосредственно на том пвз.
Буквально через час в телеграмме связалась ещё одна сотрудница ВБ, так же запросила видео. Компания начала разбираться что не может не радовать. Остаётся дождаться результата.
Комментарий недоступен
Лучше деньги вернуть - там 10 дней срок, потом капать неустойка будет.