Авито и Boxberry ПОТЕРЯЛИ ПОСЫЛКУ

Всем привет, пишу впервые, для огласки своей проблемы и также для совета что делать в такой ситуации.

21.12.21 г. Я выставил на продажу оригинальные ботинки Тимберленд, практически сразу нашёлся покупатель из другого города, я так как пользовался уже ранее авито доставкой boxberry, решил что всё и в этот раз будет хорошо, но произошло следующее, начало приходить сообщение от авито что посылка задерживается, ну оно и понятно подумал я ведь скоро новый год и большая загруженность всего и вся, после НГ ситуация с задержками продолжилась, пошёл в ПВЗ, человек работающий там сказал что всё под контролем и посылку он отправил не в тот же день как я принёс её а через 2-3 дня в связи с большой загрузкой, задержки продолжались, звонили, писали с покупателем в авито и boxberry оооооочень много раз они говорили что не знают где моя посылка на дворе 04.01.22 пошёл опять в ПВЗ, работник говорит что не знает где моя посылка и совершенно случайно я замечаю среди многих валяющихся посылок в ПВЗ очень сильно похожую на мою посылку, спрашиваю это что за посылка, он говорит что от неё отказались и вернули обратно, в итоге я попросил посмотреть что внутри, и оказалось что это блин моя посылка, чел из пвз отправил её не тому человеку, и теперь у неё номер отправления не тот и отправитель другой, ну в общем грубо говоря типо не моя посылка(хотя ещё как моя) и из-за этого он не может мне её отдать, звоню в boxberry говорю я выполнил вашу работу и нашёл сам свою посылку, они: хорошо, щас разберёмся вам перезвоним, перезвонили говорят что щас свяжутся с авито и должны вернуть ботинки, дальше со мной никто не связался а может и связался соль в том что толку от этого никакого, пишу в авито они отвечают: Вижу, что коллеги занимаются вашим вопросом. Они ответят вам на почту из профиля, далее все ответы Авито и boxberry в той же манере, коллеги занимаются вашим вопросом ожидайте и.т.п. всё это время ботинки лежат в ПВЗ и я постоянно об этом сообщаю Авито и boxberry и по телефону и сообщениями, им как будто всё равно, в какой то раз позвонив и в одну и в другую конторы, они мне сообщают что посылка потеряна и мне с покупателем вернут деньги но для этого они должны разобраться в этом(хз в чём) и опять после этого от них никаких новостей, пропали... а ботинки ездят от пвз в центральный офис и обратно никто не знает что с ними делать, хотя я 1000 раз всем говорил что это моя посылка отправленная не тому человеку, 29.01.22 приходит сообщение на авито "Товар доставлен в пункт выдачи.Покупатель не принял товар.Посылка уже отправлена обратно — мы сообщим, когда её можно будет забрать.Номер отправления: 0000171652588.

Хотя до покупателя она не доходила, они после отправки не тому человеку вернулись обратно в ПВЗ, сегодня пишу в авито, а у них получается данные такие что всё нормально, посылку не принял покупатель и она едет обратно, я пишу посылки не было у покупателя, он валяется в ПВЗ, пишут что тогда нужно что-бы покупатель сам нам написал, в общем и целом, полнейшая фигня получается, извиняюсь что всё криво косо и запутанно местами и я где-то повторяюсь но надеюсь ситуация понятна, я её еще как мог максимально сократил, мы с покупателем постоянно писали и звонили в АВИТО И BOXBERRY, 30.01.22 результата нет и не было никто не хотел разобраться и помочь хотя ситуация на мой взгляд не сложная. Ботинки скорее всего до сих пор валяются в ПВЗ.