Ozon не компенсирует стоимость утерянных товаров, просто не реагирует на обращение!

Работаем по схеме FBS год. Проблем с малогабаритных товаром нет. Но все что касается крупногабарита это жесть!

4 августа 2021 года создано Обращение #12975442, потерянна часть товара ( возврат от клиента бассейна, приехало все кроме чащи бассейна). При этом со стороны Пэк составлен АКТ ( от клиента принято 2 места, по факту приехало 1 место, второе утеряно). Все дальше начинаются отписки - " мы готовы компенсировать вам сумму в размере 100% от стоимости товара за вычетом комиссии. Мы уже направили запрос на согласование компенсации. Пожалуйста, ожидайте ответа в данном обращении." Далее еще веселее на мои комментарии по срокам рассмотрения просто ни чего не отвечают. Класс. OZON??? Прошло пол года!

0
6 комментариев
Написать комментарий...
Dr Slut

Ну самое большое что тут было из утерянного озоном - это ванная. А тут аж бассейн проебать умудрились

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Роман Тюленев

Алла, добрый день! Я из Ozon Marketplace.
Простите, что так затянули с решением по компенсации — уже дополнительно привлёк внимание коллег к вашему вопросу, ответ будет в обращении.
Прошу ещё немного терпения.

Ответить
Развернуть ветку
Алла Любимова
Автор

Роман, прошло 10 дней, реакции ноль. В заявке как не отвечали на мои вопросы по срокам так и не отвечают. Когда ждать реакцию?

Ответить
Развернуть ветку
Роман Тюленев

Алла, добрый день! Попросил коллег ускориться — ответ будет в обращении. Ещё раз простите за такую долгую реакцию.

Ответить
Развернуть ветку
Даниил

Здравствуйте, Роман!
Может и нам сможете помочь, ускорить склад или СБ в поисках поставки??
У нас при отправке 09.06 кросс-докингом в ХОРУГВИНО_РФЦ, через СЦ_КОРОЛЕВ_НОВЫЙ пропало больше половины товара, 213 из 400 единиц, больше 200 тысяч рублей. Номер поставки 48236456 . Мы просто в шоке. С тех пор ни ответа ни привета, претензию написали, сказали что разберутся и тишина. Как можно было из 6 коробок протерять половину?!

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 6 комментариев
null