Честно говоря, я не понимаю куда смотрит топ-менеджмент Билайн в лице Антона Рубенчика (вице-президент по информационным технологиям) и его подчиненных.
Специфика нашей работы предполагает наличие пула номеров. Чтобы не плодить множество симкарт, мы просто меняем номера на имеющемся у нас небольшом количестве карт.
Так вот, за год нам удалось поменять номера на симкартах Билайн всего 5 раз (без преувеличения), хотя попыток это сделать было значительно больше!У других операторов проблем в работоспособности услуги по смене номера нет.
Что именно не работает?
Основные баги в работе данной услуги:
1. Не приходит смс для подтверждения смены номера. Или приходит с задержкой в 2-3 часа и более, когда код уже «протух» и невалиден.
2. Сервис по смене номера не работает совсем (на экране красуется заглушка с роботом).
Как Билайн это решает?
Шаблонными отписками саппорта (в чате моб. апов и в соцсетях). Больше всего радует, что мальчики и девочки в саппорте всегда ссылаются на то, что у них нет прямого доступа к «техническим специалистам».
По своим хелпдеск гайдам, они постоянно делают заявки и уверяют, что со дня на день работоспособность данной услуги будет восстановлена. Хотя могут просто поставить задачу тестерам проверить работоспособность и далее уже по результатам тестов передать прогерам. Но идут дни, недели и даже месяцы… А смена номера как не работала, так и не работает.
А когда все-таки удается сменить номер, то спустя несколько дней, опять не приходят смс для подтверждения смены номера.
Ощущение такое, будто кто-то, накатывая новый код с фиксами по каким-то другим услугами в экосистеме, накатывает старую версию по услуге «Номер на выбор». Потом ставят костыль, чтобы ее пофиксить, а потом опять откат с новым апдейтом кода по другим услугам. И так по кругу…
Имея огромный номерной пул под эту услугу, Билайн просто сливает ее своим прямым конкурентам. Мы идем и тратим деньги на подобную услугу у других операторов (и в рамках 1 сим это не такие маленькие суммы).
Зачем это тут?
Все очень просто. Переписки с саппортом не помогают от слова совсем!
В Билайне, судя по всему, всем плевать на то, что баги в работе данной услуги устранить их «технические специалисты» не могут/не хотят.
Может быть хотя бы после публикации на VC кто-то зачешется и это нормально пофиксят?
Спамеры ещё и возмущаются, что им номера не меняют
Есть еще много вариантов применения смены номеров отличных от спама. Уходить в дискуссию о том для чего именно используем не буду, хотя вы можете сделать еще несколько попыток в ваших предположениях.
Комментарий недоступен
Данный вопрос логичен и я на него рассчитывал. Нет, совершенно не для этого! Сфера работы не связана с рассылками или чем-то подобным.
Кто-нибудь, расскажите, для чего еще нужна такая услуга, кроме холодных звонков. Очень заинтриговали )
Интересный у вас аккаунт! Зареган только сегодня и сразу коммент к моему посту, который уже не так просто найти в недрах VC. Будете аккаунт прокачивать комментами для отражения будущих атак на репутацию Билайн? 😗
Подключайте Ēb Tvü, а то без конвульсионных реплик в мою сторону скучно....
p.s. И давайте еще минусов сыпьте и комментам и публикации, только помните, что это плюс в копилку ее ранжирования и лайва на VC. А заминусованные комменты привлекают больше внимания, чем положительные, если у них логичный и выверенный контекст.
Топороный hidden marketing от Билайн, ну или агентства, которое аутсорсит здесь ORM для Билайна.
Лови спамеров!
👆👆👆
Лови ботов специально созданных и прокачиваемых для ORM работ на VC.
Почему год? Две недели как не работает.
И что мешает его менять через команду по номеру 7070? Вы такую портянку написали, типо знаток услуги, а тупо даже пользоваться не умеете
Спасибо за ваше "па", но:
1. Вы плохо читали текст в портянке.
2. Такой параметр как время, для вас видимо пустой звук. Замена номера в моб апе Билайн занимает 30 секунд (при условии работоспособности услуги), а через голосовое общение с саппортом уйдет не менее 5 минут.
Ну и кроме прочего, судя по вашим комментариям, вы — адепт 😄👍 мобильной связи Билайна! Аккаунт Ēb Tvü создан явно для внесения в дискуссии конкретных публикаций провокации авторов постов, чтобы увести контекст беседы в неконструктивное русло и перейти на обсуждение личностных качеств. Жду новых ботов из вашей сетки в комментах! 👏
Вы случаем не колл-центр в тюрьме содержите? Или отбитых обзвонщиков от ВТБ, которые по три раза в день интересуются прочитал ли я про кредит в их приложении?
Иначе в регулярной смене номеров нет абсолютно никакого смысла. Наверное, Билайн потом жалобами на ваши отработанные номера заваливают, вот они и морозят со сменой, чтобы номерной фонд портили не так быстро. Славься, Билайн, что хоть так отбитых обзвонщиков тормозят.
Комментарий удален модератором
Думаете увести дискуссию в более приземленное и понятное для большинства читателей русло, типо: "зеки спамеры", "коллцентр в тюрьме", "мошенничество". Чтобы простые люди подлючились и совсем засрали пост? Так комментарии же его продвигаю! Давайте еще!!!
Больше интересно другое — отдел маркетинга Билайна свою сетку ботов тут держит и взращивает для защиты репутации в рамках своей ORM стратегии? Но скорее аутсорсит вашему агентству, а вы уже на субподряде закупаете на биржах заданий комменты и дизлайки под VC https://kwork.ru/creative-writing/4974538/kommentarii-na-vc-ru-pod-vashey-publikatsiey.
Сколько еще таких нелепых попыток маркетинговый отдел Билайна в рамках своей ORM стратегии для противодействия негативному эффекту на репутацию бренда будет делать, заказывая и подключая к дискуссии аккаунты ботов-пустышек перелинкованных между собой?
Думаете увести дискуссию в более приземленное и понятное для большинства читателей русло, типо: "зеки спамеры", "коллцентр в тюрьме", "мошенничество". Чтобы простые люди подлючились и совсем засрали пост? Так комментарии же его продвигаю! Давайте еще!!!
Больше интересно другое — отдел маркетинга Билайна свою сетку ботов тут держит и взращивает для защиты репутации в рамках своей ORM стратегии? Но скорее аутсорсит вашему агентству, а вы уже на субподряде закупаете на биржах заданий комменты и дизлайки под VC https://kwork.ru/creative-writing/4974538/kommentarii-na-vc-ru-pod-vashey-publikatsiey.
Сколько еще таких нелепых попыток маркетинговый отдел Билайна в рамках своей ORM стратегии для противодействия негативному эффекту на репутацию бренда будет делать, заказывая и подключая к дискуссии аккаунты ботов-пустышек перелинкованных между собой?
Здравствуйте! Ознакомились с вашим постом, нам правда очень жаль, что вы попали в такую ситуацию(
Хотим разобраться. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения ваш номер и ФИО владельца, посмотрим, что можно сделать.
Опять та же балалайка... Дайте номер, дайте фио, мы проверим. А потом сообщите мне в 100й раз тоже, что ваши коллеги в чатике лк и в соцсетях.
Еще раз: У вас проблема не на конкретных номерах (договорах), она во всей экосистеме Билайн по этой услуге!!!
Не он попал, а вы его поставили в такую ситуацию, потому что это у вас не работает.
Дальше то какие-то еще действия со стороны Билайн будут или ограничитесь одним этим комментарием?
Ничего менять не будут, успокойтесь. Другое дело если бы вы сразу отписали, но вы это не сделали, верно?
Всегда нужно сразу вместо взамодействия с операторами через их хелпдеск писать на VC?
Комментарий удален модератором
Агентство дизлайкающее этот пост своей сеткой ботов, переходит на него по прямой ссылке (ибо по-другому его уже не найдешь в недрах VC), но никак не поймут, что пост свою задачу вполне себе выполнил! 😗
А уж аккаунт то мой заминусовали совсем... 🤣
Только не по дизлайкам реальные люди оценивают полезность информации в конкретном посте, а по содержанию! 👋
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Услуга «Номер на выбор» временно недоступна. И уже несколько месяцев, просто убрали функционал услуги, но при этом услуга представлена на сайте как действующая.
Вместо того, чтобы убрать услугу эту полностью, они клиентов держат за дураков и просто саботируют её. Сразу вспоминается первый год ввода закона о е-осаго, как только не извращались некоторые компании, чтобы люди не смогли оформить полис онлайн.
Прощай Гнилайн)
#билайн