Пару недель назад пришло письмо от Альфа-Банка, в котором он анонсировал розыгрыш квартиры. Победитель будет определён среди клиентов банка с самым большим количеством платежей картой.
Впрочем, ничего нового или необычного. Компании частенько проводят розыгрыши призов среди своих клиентов.
Спустя некоторое время пришло новое письмо:
Очередное напоминание о розыгрыше, правда, несколько нерелевантное, ведь услугами и картами Альфы в это время я вообще не пользовался. Но как бы и текст письма — довольно обтекаемый и прицепиться особо не к чему.
Наконец, сегодня приходит ещё одно письмо, и здесь уже внезапно оказывается, что по числу платежей я обгоняю многих!
Но если у меня было 0 транзакций, значит у «многих» их было вообще отрицательное количество?!
Я, конечно, понимаю, что банку в такой маркетинговой акции проще и безопаснее не фильтровать клиентов по количеству операций ради рассылки. Ведь скорее всего у абсолютного большинства клиентов будет десяток-другой платежей картой, а потому они воспримут подобные письма нормально. Но, зная, что письма рассылаются вообще всем, задаёшься вопросом: а где гарантия, что это вообще будет произведено для выбора победителя, и что вообще та самая квартира в принципе существует и разыгрывается?
Неловко признаться, но это и правда ошибка. Рассылка должна была прийти только тем, кто действительно делал покупки, но фильтр затронул и остальных.
Извините, пожалуйста, мы всё исправим 🙌🏼
Как? Машина времени у вас тоже неисправна.