Яндекс Еда не возвращает деньги за недоставленную еду (решено)

Вчера сделал заказ в сервисе Яндекс.Еда. Через час у меня написано в приложении, что заказ отменен. Выясняется, что курьер звонил по неизвестному мне номеру, там отменили заказ, но деньги с меня сняли и заказ, разумеется, мне не привезли. Яндекс.Еда не собирается почему-то возращать деньги, при условии, что в приложении у меня стоит мой номер, но на него почему-то не звонили. Знаю, что при разборе таких случаев сервис Яндекс.Еда возвращает деньги купонами. Пишу сюда, так как в приложении поддержка несколько раз мне сказала, что не собираются мне возвращать деньги, хотя я считаю, что это ошибка сервиса, а не моя.

UPD:

Ответ пришёл. Через 2 дня после инцидента, опубликования данного поста на vc.ru и активной переписки со службой поддержки в приложении, на почте и в ФБ сотрудник сервиса Яндекс.Еда выдал в ФБ купон на скидку при следующем заказе, который будет действовать в течение 1 года. Хотя и не совсем просто, но ущерб возместили. Спасибо всем, кто активно участвовал!

0
147 комментариев
Написать комментарий...
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
DIMA N

Чел, ты давай так громко не вступай на публику. 70% клиентов не заполняют ничего, кроме номера дома, и не отвечают на звонки и пуши поддержки. Куре теперь жить в палатке по адресу, пока клиент наконец вспомнит что он что-то заказал и выйдет на связь.

Автор лукавит, не заполнил адрес, не ответил на звонки или указал не актуальный номер. А теперь хочет денег))))

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Илья Беляев
Автор

Точный адрес с квартирой меня не спрашивала система. Только предложила выбрать заказ и написала, что заказ в работе.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Ard Sarad

Странно, что только сейчас люди стали возмущаться этому правилу у Яндекса. Они его ввели несколько лет назад, когда у них ещё были промокоды постоянные. Люди использовали виртуальные номера для создания новых аккаунтов с приветственным промокодом, ну а Яндекс не придумал ничего умнее, чем начать бороться таким способом. Потом и промокоды для новорегов отменили, а чушь эта осталась.

Ответить
Развернуть ветку
Thomas Gephard

Сколько трудностей и геморроя на задницу ради того чтобы не сходить за жратвой в магазин... :)

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Yandex.Eda

Здравствуйте! В случаях, когда клиент не выходит на связь, вся сумма заказа уходит на покрытие расходов ресторана и оплату труда курьера-партнёра. Если звонков действительно не поступало, пришлите, пожалуйста, детализацию звонков на номер, привязанный к нашему аккаунту, специалисту Дмитрию. https://www.facebook.com/dmitryeda1991/. Разберёмся.

Ответить
Развернуть ветку
Сидор

На основании какого закона вы решили, что "когда клиент не выходит на связь, вся сумма заказа уходит на покрытие расходов ресторана и оплату труда курьера-партнёра"?
Или сами придумали?
ЗОПП говорит, что клиент оплачивает только расходы на доставку (причем в одну сторону).

Почему клиент должен доказывать, что ему никто не звонил? ДОкажите вы, как те, кто забрал деньги клиента, что курьер звонил по контактному номеру клиента и не дозвонился.
Почему бремя доказывания лежит на том, кто, предварительно, ни заказа не получил, ни денег не сохранил?

Ответить
Развернуть ветку
10 комментариев
Николай Кандинский

Какой интересный подход! А вам курьер предоставил детализацию исходящих, в котором значится номер клиента, причем с длительностью дозвона не меньше 5 секунд (разумное время для взятия трубки), что вы так быстренько, чувствуя свою правоту, присвоили чужие деньги? Или вам достаточно было, чтобы курьер, чавкая чужой едой, сказал: "Ну я же звони-и-ил"?

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Qwerty54321

Почему вы требуете детализацию с клиента, а не с вашего курьера? Что за жесть

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Agnis Ozoiin

А после детализации потребуете доказательства, что клиент еду не съел? Справку от гастроэнтеролога?)

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
22 комментария
Илья Беляев
Автор

Что-то ни ответа, ни привета в ФБ...

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Dr Slut

Вы там ебанулись? А если курьер где-нибудь во дворике рядом с домом сядет и слопает мой заказ,потом в приложухе вашей напишет, что не смог связаться с клиентом и поедет сытый дальше по своим делам?

Ответить
Развернуть ветку
11 комментариев
Илья Беляев
Автор

Написал Дмитрию в ФБ, детализацию выслал. Жду ответа.

Ответить
Развернуть ветку
Сослан Сакшин

гейская отмазка

Ответить
Развернуть ветку
Yuriy DeliveryClub

В Я.Еде все пидорасы-бумагомараки, только и делают, что законы пишут. Скоро начнут и дополнительные деньги клянчить за доставку невостребованной еды обратно в ресторан.

Ответить
Развернуть ветку
Томас

В детализации вызовов указываются только успешные вызовы. Даже если пропущенные по факту были, то в детализации их не будет

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
iam from

Вы сами придумали правила? А ничего что вы не имеете права выдумывать какие то правила?

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Подоляк

а в случаях когда клиент выходит на связь, но ему привозят не весь заказ, а остальное разбросано в пакете и ты застаешь курьера когда он грязными руками распихивает еду по коробочкам? в этом случае вы тоже не возвращаете деньги. так что на все случаи у яндекс.еды один результат.

Ответить
Развернуть ветку
Лебедев Максим

Верните деньги, за недоставленные блюда, ваша поддержка крайне неопытная в этом деле!

Ответить
Развернуть ветку
Александр

ЛОЛ, что за бред Яндекс? Я заказываю постоянно в Яндекс Лавке и у меня всегда в комментах написано НЕ звонить и я никогда не беру трубку.
Почему то курьер всегда звонит в домофон и все нормально доставляет...
А еще о наболевшем сразу:
Почему именно так я сделал?
А все просто, потому что когда курьеры опаздывали ПОСТОЯННО звонили когда еще даже не подъехали к дому и задавали все как один ТУПОЙ вопрос "У вас домофон работает, все ок?" на что я отвечал ну так наберите номер квартиры и проверьте))) вот и весь диалог)
А второе какого хрена клиент должен вам присылать выписку со своими номерами которые ему звонили по мимо вашего якобы курьера.
Возьмите телефон курьера и проверьте, был звонок или нет.... да даже если я сижу в туалете что мешает курьеру подойти к домофону или двери и позвонить?)))
Аж пригорело.... пошел тушить пукан)

Ответить
Развернуть ветку
Екатерина Фоменко

Там выше в комментах ТС указал, что полного адреса в заказе не было, как я понимаю, только номер дома. Так что тут без звонка, действительно, никак не обойтись было

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Вова Бедный

Я один раз доставлял и клиент не тот адрес указал, оказалось нужно ему было в город Домодедово, Каширское шоссе какой-то там дом, а он указал в Москве Каширское шоссе, какой-то дом. Ну в итоге тоже трубку не брал, хотя сам мне звонил когда я выехал, говорил мне в домодедово ехать. Странные люди, вот приезжаю к ним, а они все недовольные. Курьера вообще не замечают, как будто пустое место к ним приехало. Знайте, что курьер, он как официант, к нему надо тоже какое-то уважение иметь. Спасибо.

Ответить
Развернуть ветку
Предпоследний шанс

Если курьер вечно опаздывает, и звонит что извините я опаздываю минут на 15-20 хотя в приложении уже минут 20 прошло от статуса курьер выехал ( а ехать 10 минут) какое к ним должно быть уважение?

Ответить
Развернуть ветку
18 комментариев
Илья Беляев
Автор

Согласен с Вами. Курьерам тоже непросто. Не вижу их большой ошибки в данном случае. А вот Яндекс явно не держит ответственность пока за проступки...

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Alexey QuQu

По крайней мере хоть кто-то сыт

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Ксения Шолина

месть паршивым капиталюгам экспулатирующим бедных курьеров

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Михаил Палкин

Мне один раз привезли не весь заказ суши-ролы. Пришлось целый квест пройти чтобы попытаться доказать, что часть заказа не была доставлена, а не съедена мной. В итоге, не смог доказать. И доставкой яндекс.еды больше не пользуюсь. Досвидос.

Ответить
Развернуть ветку
--------

Предполагаю, заказ оплачивали картой банка (visa или Mastercard). Воспользуйтесь чарджбеком и верните все деньги. В интернете много инструкций как это сделать. Кратко: пишите заявление в банк о возврате. Они инициируют процесс. Общаетесь с манагером банка. Показываете, что есть по заказу (в том числе ваш пост здесь). И через 1-2 месяца получаете обратно деньги.

Ответить
Развернуть ветку
Илья Беляев
Автор

Если не получится от ЯЕ получить возврат в ближайшее время, воспользуюсь Вашим предложением. Спасибо

Ответить
Развернуть ветку
Максим Селиванов

Работал курьером и тоже были такие случаи. Помимо додиков, которые криво ставят номер телефона, адрес итд итп есть огромный косяк Яндекса - он как авито даёт подменный номер клиента и он зачастую некорректный, то есть я реально звоню клиенту минут 10, а он не берёт, лито берёт левый тип, который не в курсе вообще про заказ и, естественно, такой заказ отменяется, а посылка, в зависимости от отправителя либо везется обратно либо в утиль

Ответить
Развернуть ветку
Миша Горностай

Вот вам и причина отмены вашего заказа. Глюки у Яндекса

Ответить
Развернуть ветку
HuffleBuff

Всего было 5 отменённых заказов за 2000 с лишним заказов, из них 3 не смогли дозвониться. Т.е. в моём случае менее четверти процента от общего числа доставок. Звонки через добавочный номер меня не поводили, кроме 3 выше описанных. Приходится по 3-5 звонков совершать на дню.

Ответить
Развернуть ветку
Ильназ Хафизов

Автор, а что мешало указать полный адрес? Квартиру, этаж. Почему вы об этом заранее не подумали, а надеялись на звонок от курьера?

Ответить
Развернуть ветку
Huffy665

Куча знакомых у которых был указан полностью адрес, деньги списались, заказ не доставили, хотя в приложении заказ отмечен как доставленный. Служба поддержки ни чем не помогает, говорят - докажите что вам не доставили заказ!

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Ivan Gurov

Курьеры воруют, тоже с таким сталкивался. Ещё был хитроумный курьер, который нажимал доставлено за 10 минут, как подходил к дому.

Я очень часто заказываю. И иногда поражаюсь, что придумывают лишь бы не доставлять. Но в поддержке всегда возвращали деньги или еду приносили второй раз и другой курьер.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
???? ???????????

Яндекс Яндекс, сервис падает , и не только в я.еде… везде так , жаль конечно
Такие надежды были

Ответить
Развернуть ветку
Александр Клюев

Никогда еще не встречался с таким

Ответить
Развернуть ветку
DIMA N

Фигею в коммах с королей эконома))
Клиент не указал полный адрес. Это его право и сервис не в праве требовать заполнения номера квартиры.
Указал не актуальный телефон или просто не слышал звонки, типичный ответ клиентов: извините телефон был на беззвучном.

И что теперь курьеру делать? Жить в палатке у дома, пока клиент наконец вспомнит что он хотел поесть?

Не указал полный адрес с квартирой, не вышел на связь, заказ утилизируется. И нк в надо тут писать что тебе кто-то чем-то обязан, раз ты сам раздолбай

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Илья Беляев
Автор

Вы в поддержку писали Яндекс Go ?

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Евгений Байраченко

Был ли ответ от Яндекса? Дайте ссылочку на сообщение, пжл. Спасибо

Ответить
Развернуть ветку
Предпоследний шанс
Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Дорофеева

Может в техподдержку обратиться? Удивительно что так вышло.

Ответить
Развернуть ветку
ArendApartment

+1, два раза не вернули за часть отсутствующих товаров
Теперь заказываю только напрямую в магазинах, и вам советую! А яндексу сгореть в аду!

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Qvadrik Q

Так же ситуация. Ни денег ни заказа

Ответить
Развернуть ветку
Kanzler

Спокойно подать в суд. Если реально звонки не приходили.
Возвратить деньги, немного морального вреда, расходы на юриста.
Поиграться можно, надо отстаивать свои права.
Ничего сложного в этом нет вообще. Если есть некоторое время и энтузиазм для данной игры, главное так это и рассматривать.
Уверен, что в суде достаточно будет детализации и никаких долгих тяжб не надо будет)

Ответить
Развернуть ветку
Максим Богов

Такая ж ситуация сегодня произошла!!! Хотя несколько месяцев назад, все было решено по телефону с тех поддержкой и заказ, даже 2 привезли на следующий день. А тут рассказывают, что курьер недозвонился, заказ утилизировал, включая памперсы, и уехал. Бабки не вернут и заказ тоже. Что делать?

Ответить
Развернуть ветку
Илья Беляев
Автор

Здесь в ветке комментариев найдите представителей Яндекс.Еда и напишите им. Должны помочь!

Ответить
Развернуть ветку
144 комментария
Раскрывать всегда