Вообще история интересная. Интересно было бы прослушать разговор оператора с мошенниками, при котором было изменено мобильное устройство. Паспортные данные раздобыть не поблема, мы сами их предоставляем десяткам лиц: в поликлинике, в стоматологии, работодателям, даже потенциальным для проверки их СБ, да даже тем же банкам сами даём их. А пароль к аккаунту откуда у мошенников? Или они попросили его обнулить, а оператор так и сделал? А кодовое слово? Или Тинькофф, которого уже с дерьмом смешали за его неиспользование при таких операциях, все также игнорирует элементарную проверку? По-моему, нужно привлекать адвоката, чтобы тот официально запросил копию записи разговора. При подозрительной благожелательности и готовности услужить вопреки здравому смыслу (да даже если кодовое слово не запросил) со стороны оператора или при отсутствии записи подавать в суд с иском о полном возмещении. Попытка не пытка.