Boxberry потерял мой долгожданный подарок себе на день рождение 😞

Не совсем понял причем тут Авито, но вот так

через Авито разве можно? Что 2 предмета.

Я прикрепила накладную… это не авито

Не может быть, чтобы отправитель прислал фальшивую накладную?

Я понимаю свою ошибку и ошибку отправителя что не указали реальную стоимость посылки! Но мне нужна моя посылка и предметы в ней! Кто мне это компенсирует….? Это получается кража? Я сама работаю в банковской сфере и если наша ошибка мы возмещаем клиенту… это я щас не про оценочные стоимости и страхование навязанное, а про деньги которые уходят не туда, либо операции которые принесли риски для клиента!
В данном случае вы потеряли предметы признали их утерянными и предлагаете возмещение! Мне не нужно возмещение в 500 рублей мне нужны предметы в посылке значит ищите посылку! И будьте более клиентоориентированными если предлагаете услуги. Я ещё напишу вашему руководству, если дело останется так же то буду вынуждена обращаться в суд, я уже проконсультировалась, а так же в роспотребнадзор
Я уже поняла что в данных сайтах вы представители компании мне нечем не поможете, и не кому не поможете, и я считаю что компания которая теряет посылки и не берет на себя ответственность не должны предоставлять свои услуги, мы уже в более продвинутом мире живем, и я очень огорчена что произошло это со мной, я не раз с вами сотрудничала и не только по России но и с зарубежом
я хочу послушать других кто сталкивался и как поступали в данном случае, т к я финансист а не юрист, но и понимаю что это дело не должно так оставаться просто так у меня на ровном месте украли 23300 рублей

По заказу уже был проведен поиск и проверены все необходимые материалы по передвижению посылки. В результате розыска местоположение груза не установлено и мы вынуждены признать утрату. О санкциях, которые мы применяем к виновным в таких случаях сотрудникам, разглашаться я не могу - это внутренняя информация. Для нас это такая же неприятная и сложная ситуация, как для вас. В данном случае можно предложить только компенсацию согласно регламентам.

Это воровство и признание воровства в компании! Сейчас камерами фиксируется каждый шаг. Если расследование проведено, верните человеку его вещи . Или под формулировкой 500р очень удобно не нести ни какой ответственности.

По результатам поиска заказ не был найден. От форс-мажорных ситуаций никто не застрахован, увы. Потому рекомендуется страховать посылку на полную стоимость вложений.

Значит потерпевшим нужно пытаться инициировать розыск через заявление в полицию о краже.

А как можно доказать, что сумма была именно 23300? С таким же успехом вы могли заявить сумму 23 млн. рублей (ну мало ли, отправили кольцо с огромным бриллиантом, например).

Ну у меня есть переписки с отправителем, чеки за приобретённые Товары которые шли из Америки, далее переписки, мы же каждый шаг с отправителем переписывались, и фото потом когда отправитель была в пункте она сказала оператору что там сумка и внутри ремень и нужна коробка размера s, только так …..

Сложно все. Чисто теоретически, могут в качестве "жеста доброй воли" компенсировать. Но если судиться - то 500 р. Это как покупка авто за миллион, а в договоре 150 т. Если что, то можно только на 150 претендовать. Но основной посыл ясен - доставка скатилась в глубочайшее дно. Причина, я уверен на 100% - в эффективных менеджерах, благодаря которым были уволены нормальные водители, курьеры и работники складов.

Да…. Но например я работаю так же в сфере услуг, у меня везде камеры, у меня можно все отследить что и куда пошло, и если сотрудник присвоил себе это грозит материальной ответственностью а так же последующим увольнением, так же бывает когда клиент ошибается и на этом есть претензия к нам, но так же мы по камерам разъясняем, если и это не помогают там уже подключаются правоохранительные органы которые со своей точки зрения его рассматривают …… просто тут не понятно они мне пишут мы провели розыскные мероприятия но что сделали с сотрудниками не понятно т к не разглашение ….. и как так можно дальше доверять компании если все так размыто и не понятно …. Моя посылка просто растворилась как приведение

Да, все сотрудники у нас также работают под камерами, мы проверяем все необходимые данные по передаче посылки на каждом этапе. Заказ по результатам поиска найден не был после проверки информации. Потому по договору оферты мы обязуемся компенсировать оценочную стоимость утраченного товара.
Мы не можем разглашать информацию о наших сотрудниках и принятых мерах, это частные сведения. Данные могут предоставлены лишь по запросу правоохранительных органов, если будет такая необходимость.

Я поняла что вляпалась с этой офертой, т е я правильно понимаю что заведя уголовное дело после расследований будет все выявлено да? Мне уже принципиальна справедливость, и тот кто украл хочу чтоб был наказан, а так естественно это ваше право что делать с такими сотрудниками, вы на деле показали как вы работаете, и как работает клиентоориентированность, это Елена не к вам претензия лично, а как к лицу компании которую вы представляете, я бы кстати не смогла так работать …. Мне нужны факты проблемы и их решении, просто в моей практике на моей работе это информация официальна, и этот работник в последующем загоняется в чёрный список на 5 лет и ему будет тяжело пойти на работу где есть Служба безопастности, если подтвердилось мошенничество с целью обогащения .