Как «Авито» удаляет отзывы без предупреждений и почему система оценки продавцов на авито может быть сомнительной
Всем добрый день. Не думала, что когда-то напишу сюда, но действия авито просто вынудили это сделать.
Некоторое время назад мне понадобился ноутбук, на авито я нашла, тот который мне понравился, проверила последние отзывы — большинство было положительных, позвонила продавцу — никто не ответил, но через 5 минут перезвонили, мы обсудили детали, договорились о доставке, но потом я решила все же потратить время и заехать в магазин. В магазине мне была уже озвучена совершенно другая цена(больше на 5000р), нежели в объявлении. Но самое главное, во время осмотра, я обнаружила следы вскрытия корпуса ноутбука(если внимательно приглядеться к болтам, на них были видны небольшие царапины). Все закончилось тем, что продавец стал хамить и я уехала. Приехав домой, решила написать отзыв магазину, чтоб другие не тратили зря время. Написала, стала ждать — он был опубликован только на 5 день.
Через несколько дней, находясь у друзей в гостях, я рассказала об этом случае — они попросили показать что за магазин — я перешла на страницу и увидела, что мой отзыв пропал. Зашла в отзывы, там было написано — отзыв отклонен, так как авито не смогло найти подтверждения моих слов, и я должна как-то доказать случившееся. Я сильно удивилась, написала в поддержку, однако поддержка отвечала просто копированием фразы, что мой отзыв не подтверждается ни чем. Хороший вопрос, как вообще можно подтвердить данную ситуацию... Но ладно. Я начала исследовать другие отзывы, и увидела очень странную картину — как только у магазина появлялся плохой отзыв, следом шло несколько положительных. При том все негативные отзывы были со схожими проблема — несоответствие цены в объявлении и в жизни, продажа б\у под видом нового, продажа некачественной техники. Я проверила отзывы на картах по данному магазину — они тоже оказались ужасны. Я задумалась, а какая часть негатива была удалена подобно моему отзыву, мне не кажется, что я единичный случай. Единственное объяснение такого поведения авито, я смогла придумать только одно — у магазина, огромная куча объявлений, соответственно за эту кучу авито получает деньги, а то, что покупателей могут обмануть — никого не волнует вовсе, какой с него доход — никакого.
Резюмируя вышесказанное я сделала для себя несколько выводов:1) Больше пользоваться авито я не буду) Система оценки продавцов на авито, мягко скажем — работает только в одну сторону, и не отражает реального положения дел3) Поддержка авито работает очень странно, не объясняя ничего, а копируя изначальные фразы) Авито плевать хотел на покупателей, главное - продавцы
Насчет пруфов - вот ссылка на магазин, как мы видим, иногда раньше проходили вызовы подобные моему, и все они перекрыты потом положительными, в правдивости которых я уже сомневаюсь. У всех аналогичные проблемы. Так же пост какого-то покупателя, у которого проблемы с этим магазином, ну и отзывы с карт о том же магазине
Здравствуйте, Лина! Пожалуйста, напишите нам в лс, уточнив почту из вашего аккаунта. Найдем его и проверим, можно ли восстановить ваш отзыв. Мы отклоняем как положительные, так и отрицательные отзывы, если замечаем в них нарушения. Например, оскорбления или признаки накрутки. Также мы отклоняем отзывы, если не нашли подтверждения, что сделка состоялась.
Авито, Ваша система отзывов на сайте гроша ломаного не стоит. Никто уже не доверяет ей. Вы за деньги покрываете аккаунты мошенников.
Столкнулся точно с такой же ситуацией, только объявление другое. Точно так же удалили отзыв, хотя я и фотографии прилагал.
Ага. Вам прямые ссылки шлёшь на мошенников, плюс оскарбления в отзывах, а вам пофиг.
Лина, Не получили от вас сообщение в лс. Будем рады помочь, если проблема ещё актуальна.
У меня тоже сделка не состоялась, однако удалять негативной отзыв Авито не хочет.
Авито удалил и мой отзыв на это объявление https://www.avito.ru/ilskiy/predlozheniya_uslug/burenie_skvazhin_na_vodu_2850855628?utm_campaign=native&utm_medium=item_page_ios&utm_source=soc_sharing
И отзыв моего соседа. И все негативные отзывы на объявление этого мошенника. Потому что он платит приложению деньги. Авито, сколько я вашему приложению должна заплатить, чтобы вы хотя бы публиковали реальные отзывы, а в идеале блокировали мошенников?
Во вложении еще раз подтверждающий документ, что сделка «состоялась»
Авито удалил Ваш отзыв по требованию магазина.
Авито отказал Вам восстановить отзыв так не нашёл подтверждений сделки.
Если бы Вы написали в чат, предоставили "скрин", как доказательство, что Вы покупали товар, то отзыв был бы опубликован.
Если бы Авито по первому требованию любого человека, без проверки доказательств, опубликовал бы отзыв, то этим бы пользовались конкуренты и рейтинг каждого магазина был бы ниже 2 звёзд.
А при этом раскладе Вам бы авито нравился еще меньше.
Я не вижу иного выхода для авито по поводу публикации отзывов.
Если Вы видите альтернативное решение, предложите, а не критикуйте
Так тогда возникает вопрос зачем вообще такая система оценки, которая вводит в заблуждение покупателей? Ну или объяснять покупателям, что предварительные переговоры надо вести у них в приложении\на сайте, и то - в приложении напишут, тоже самое что по телефону сказали - новое, приезжайте. Приедешь, там старое и цена другая - и доказательств 0.
Еще как момент, анализ других отзывов - если взять этот магазин, то у него уже есть часть отрицательных отзывов с теми же претензиями что и у меня. И как ни странно, после такого отзыва идет пачка положительных. Но кому это надо, авито, так точно не надо.
Положим не Вам уважаемый решать, тем более в сети можно ли критиковать или нет. Делать предложения или нет...
Или у Вас есть красная кнопка?
Если ты недобросовестный продовец: Договариваешься по прямому телефону. В договоре название фирмы а не телефон диспетчера с авито. Все - от авито отмазался. А конкурентам никто не помешает вступить в переписку, так что защита эта только от добрых, людей.
Да, также было с перекупами бордов, после скриншотов отзыв восстановили
Я прикрепляла документ подтверждение сделки. А толку? Все равно удалили. И удалены все негативные отзывы о мошеннике. Если бы знала, что авто никак не защищает пользователей от мошенников, не потеряла бы 170000. А мошенник, который платит Авито из моих денег смеется и продолжает обманывать и платить деньги Авито.
Объявление:
https://www.avito.ru/ilskiy/predlozheniya_uslug/burenie_skvazhin_na_vodu_2850855628?utm_campaign=native&utm_medium=item_page_ios&utm_source=soc_sharing
Если честно, то да) Если бы не друзья с их просьбой показать, я бы даже не узнала что мой отзыв удален. А сколько таких как я)) Выходит вначале отзыв опубликовали, потом магазин его обжаловал и его удалили. Что поменялось - непонятно, как магазин мог доказать что я пишу вранье, я тоже не очень понимаю) Выходит вся эта система так сделана, чтоб максимально упросить жизнь подобным продавцам, звучит громко, но выходит, что так.
Почему магазин должен доказывать чьи-то фантазии? Утверждаете - Вам и доказывать
Комментарий недоступен
Где признаки мошенничества, которые прикрывают в данном случае? Кликбейтный заголовок, внутри домыслы... и расследования а-ля Донцова.
На каком основании вам верить? На Авито и продавцы, и покупатели друг друга стоят.
Продажа магазином отремонтированного под видом нового, это не мошенничество? Вы, видимо, Донцову просто любите. Все расследование - просмотр всех отзывов о магазине, а не самых верхних(мое упущение), просмотр отзывов на картах(мое упущение). И мне ничего уже от авито не надо. Ладно бы я одна такая была, но я не одна, и у всех, кто был до меня те же проблемы.
В который раз у меня в голове вопрос: почему у людей такие высокие ожидания от сайта с объявлениями? Что он и от мошенников защитит, и от поборов, которые придумало гос-во прикроет, и анонимность будет гарантировать и все такое прочее… Откуда такие наивные мысли?
Я думала, продукт делается для удобства людей, как продавцов, так и покупателей. Но, как сейчас понимаю, зря я так думала. И вы правы, у меня были завышенные ожидания
Давайте я приведу вам обратный пример.
У меня на Авито висят объявления о продаже товаров и услуг.
Некоторые из этих объявлений не мои, помогаю друзьям, которые не шарят в интернете.
По одному из "не моих" объявлений обратилась женщина, далее стандартная переписка цена, адрес, сроки и т.д., касаемо сроков предупредил, что могут быть задержки из-за поставщиков, это не стандартная отмазка, цеховикам невыгодно тянуть с заказом.
После того, как я написал ей адрес цеха, выяснилось, что она соседка владельца цеха и знакома с его женой.
Далее я сообщил владельцу цеха, что его соседка хочет заказать их услуги.
Он сказал, что уже и так без посредников к нему напрямую обращалась. И я думал моё участие в этом закончилось, тем более что они соседи.
Рано расслабился примерно 3 недели спустя заметил негативный отзыв, и от кого же причем критиковала она именно задержку заказа, о которой была предупреждена.
И вот вам пожалуйста, люди соседи между собой, но отзыв она написала мне!
Цех получил заказ и деньги, она получила товар пусть и с задержкой.
А я получил негативный отзыв, который Авито отказался удалять сославшись, на то, что люди имеют право высказываться.
Что еще раз подтверждает несовершенство системы отзывов и оценок.
Так и поговорите с цехом. В чём проблема? Пусть ей объяснят.
Либо наконец-то поймите, помогать другим в товарно-денежных отношениях - себе дороже.
Всё честно, разместили вы - вашему аккаунту и страдать.
о, мне тоже попадались такие идиоты. отправлял человеку 2 запчасти, перепаковал в одну коробку чтобы ему доставка дешевле вышла, предупредил в сообщениях что упаковал в одну коробку, он ответил Ок. через неделю звонок - Я отказался от посылки , вы хотите меня обмануть, там всего 1 коробка, а должно быть 2. Я ему сказал что предупреждал что коробка будет одна, но нет, он якобы ничего не знает, коробки должно быть две и все тут , ну отказался и отказался думаю, хрен с тобой. Так он потом еще отзыв оставил что его обмануть пытались.
А Вы только сейчас это поняли?
Авито - ссанная помойка. Я ставлю отзыв, потому что мне пришел левый товар, на что продавец мне говорит, что доработайте под свой и все будет ништяк. А отзыв отклоняют раз за разом. У магазина больше 100 отзывов и рейтинг более 4,5. Но судя по тому как написаны отзывы - накрутка. Да и продавец, как только я написал, что что-то с товаром, сразу начал хамить и переходить на личности. Но авито норм, отзыв отклонен.
Зато, как мне написать отзыв, олна мошенница (говорит, что уберет отщывы, если я сделаю бесплатно, ага щас) мне с разных акков оставила несколько отзывов в одно время про одно и тоже - пропускаются без модерации в течение часа. Причем на авито с одним ее акком у меня только ответ на звонок ее был. На другом она просто написала мне сообщения и сразу оставила отзыв. И их пропустили. Ответ авито - это субъективное мнение и отзывы не нарушают правила.
Самое интересное, что клоуны с поддержки авито перестали мне отвечать. Игнорят уже больше трёх недель.
Это правда. Могу подтвердить своими примерами о недобросовестным продавце, который продал бракованный товар и удаление моего отзыва.
Через полгода, когда был опубликован мой отзыв было обнаружено, что модератором необоснованно удалён мой отзыв.
Со стороны складывается впечатление, что есть заинтересованное, должностное лицо, которое покрывает этого недобросовестного продавца на сайте Авито.
Появляются сомнение, что мой отзыв на сайте Авито был рассмотрен не объективно. Ответ получен не должным образом. Также, в ответе нет конкретной фамилии имя отчество сотрудника, который рассматривал моё обращение от 13.10.2022 г.
Отличная визуализация того, что скупой платит дважды.
Покупать технику в «магазинах» на Авито, а потом ещё негодовать, что они тебя пытаются нае.ать — все равно что набить на лбу «Я ЛОХ»🤦🏼♂️
Я не купила, у вас проблемы с внимательностью)) Я отзыв хотела оставить, чтоб другие видели
что мой отзыв не подтверждается ни чем. Хороший вопрос, как вообще можно подтвердить данную ситуацию
Мда, уровень публикаций на VCшке падает
Забавно, что Авито может удалить любой правдивый отзыв по причине "нет доказательств" (хотя это же отзыв, личное субъективное мнение автора), а может не удалить заведомо ложный отзыв по причине того, что он "не нарушает правила написания отзывов". Вот так вот, нужное правило подставляется по месту.
👍
как точно вы подметили всю суть авито-отзывов!
На Авито действительно можно удалить негативные отзывы
Но об этом нет ни слова в анонсах на форме где пользователь пишет отзыв.
Я помню свою попытку описать ситуацию когда искал работников на штукатурные работы, звонил и попадал к одному и тому же человеку.
Я в курсе как и что, поэтому всё понимаю.
Но сколько б я не прозванивал потом рынок услуг на Авито, реальность и то, что в объявлении не одно и тоже. За крайне редким исключением.
И да, идея Авито что бы я нахаляву чистил им списку, смешно.
Кабы Авито хотело добиться максимально точного соответствия опубликованного и реальности, это было б реализовано за месяц.
Но проблема в том, что это роняет кешфлоу.
Поэтому и имеем то, что имеем.
мне кажется все таки не все можно. если будут 100% доказательства, то вряд ли они на такое пойдут. это уже действительно прикрытие мошенников. а тут по сути и сделки не было, просто разговор в магазине, не более...
В погоне за халявой легко попасть на мошенников.
Не доверяю Авито, мошенническая контора. Несколько раз связывался с ними получил только негативный опыт.
Вы НЕ купили товар и НЕ предоставили никаких доказательств ваших слов и после этого "авито покрывает мошенников". Л-логика!
Представьте что вы открыли свой магазин и используете авито для продажи, а там появляюстя отзывы негативные которые ничем не подтверждены.
Ну в данном случае топикстартер пишет что ей парили ноут как новый, по фикс цене но... В момент личной поездки к продавцу увидела юзанный товар и ценник +5000 рублей.
Для меня как для потенциального покупателя этого достаточно что бы не покупать в этом месте.
Авито та еще помойка. Еще они любят публиковать объявления с запрещенным содержимым за деньги!
Это не правда, так как противоречат правилам авито. Вы могли бы, пожалуйста, привести пример?
Вы поставьте тег #авито
А то эти лаботрясы вас не увидят. Им по хорошему колесо заново создавать не надо, а взять пример с eBay, каждый раз это указываю в их дебильных опросах.
а как там в ебей сделали?
Обычно Авито точно так же плевать и на продавцов. Но, видимо, не на всех
Какие-то завышенные ожидания от барахолки. На авито идут за б/у и по дешевке. Никаких обязательств и гарантий зато дешево.
Там сейчас наепалово откровенное. Увидишь какой нибудь товар, в котором ты разбираешься, но с заведомо завышенными характеристиками - даже не сможешь об этом сообщить в отзывах. Я когда искал необходимое компьютерное железо, много натыкался на вранье - указание неправильных частот и таймингов на комплектущих - и с ними уже ничего не сделаешь. 7-8лет назад такого не было
За деньги Авито опубликует любое объявление, в том числе нарушающее законодательство или правила Авито. А уж о накрутке отзывов и говорить нечего, они с радостью закрывают на это глаза.
Да в Авито вообще что то не понятное творится.
Полезная статья
Авито не прикрывает мошенников, Авито и есть мошенники
А зачем на авито вообще пытаться купить новую вещь? Во-первых это сайт для б/у вещей. Во-вторых полно магазинов торгующих электроникой в тц с гарантией. Пришел, не спеша все пощупал и купил. Гарантию тоже получил. На авито можно идти за б/у вещью типа молотка с железной ручкой)))
Есть такая история с магазинами б.у. буков и компов. На авито все прекрасно, в 2 гис куча негатива.
В новосибирске есть конкретные магазины которые так делаю.
2гис используют как лидген, по телефону говорят что угодно лишь бы клиент пришел, а дальше - получилось или нет.
Авито по итогу негатив не публикует, как оказалось ))
Может сбер с 2гис свою доску запустит, раз у юлы не выходит.
На Авито действительно можно удалить негативные отзывы, но, по личному опыту, не все. В моём случае подтверждением была переписка и список звонков. В данном случае, к сожалению, репутация и деньги
По своему опыту понял, что сделать это очень не просто. У меня получилось только с 4 раза, когда написал, что Авито попустительствует уголовному преступлению. Это при том, что у меня были все доказательства, что отзыв лживый.
Сразу извиняюсь, если до меня это уже написали, но, скорее всего, продавец специально не берет трубку и перезванивает с другого номера, чтобы Авито думал, что вы с ним даже не общались и потом вполне логично удаляет отзыв
А как магазин то называется?
«Mind Your Own Fucking Business Shop» 😏
ссылку добавила в текст поста
Тут палка о двух концах: продавцы ноют, что им отзывы оставляют, не совершив покупки; покупатели - что не дают оставить отзыв без покупки 🤪
Очевидно напрашивается показатель: число обратившихся к продавцу и число тех, кто купил после обращения. IMHO - самый реалистичный показатель.
Комментарий удален модератором
Отзыв на Яндекс.картах практически годичной давности. Если они постоянно так делают, то были бы явно посвежее. Что-то не сходится )
Ну и у вас история на авито видимо не очень прозрачная. Никогда моих отзывов не удаляли, даже после неудачной встречи с продавцами )
Чушь!
А когда на Авито публикуются положительные отзывы, то они тоже идут с доказательствами: получасовое видео распаковки и обзор товара, при котором присутствуют 2 эксперта из Роспотребнадзора, юрист, сотрудник ближайшего райотдела и понятые? Или можно просто похвалить? Авито похлеще "Шёлкового пути" будет - одни скамеры! 2 раза пробовал там провести покупку - оба раза фигня какая-то выходила и сделка срывалась. Последний (уже 3 раз) б/ушный айфон хотел купить. Естественно, он был ворованный без тач-айди (основной вид товара на авито) по одной цене, а когда связался с продавцом, то он сообщил, что ворованные закончились, а есть только с тач-айди (вот несчастье-то!) и они заметно дороже. Но бъява о дешёвых яблоках (кот. нет в продаже) всё ещё висит (неск. недель уже)! Площадка для торговли контрафактом - смотри раздел кроссовки или куртки монклер! Монклер, Карл! На авито! Короче, авито - это как у цыган что-то покупать. Решайте сами - оно вам надо?
Да отзывы удаляют в промышленных объёмах. Причём на объявления которые под собой прячут мошееническую схему (нарвался в грузоперевозках когда после погрузки цену завысили до 10 раз от договорной, а деваться тебе уже некуда - вещи в газели). Общение с поддержкой, прикрепление номера открытого дела на продавца, копии ответа прокуратуры ничего не дали, авито вне правового поля в этом плане. Пока идёт процедура разбирательства продавцом объявление продолжает собирать деньги и обманывать народ с сугубо положительными отзывами, отрицательные от обманутых людей зачищаются регулярно. Подозреваю что кто-то там в самом авито в доле. Ну а пользоваться не прекращу для покупки-продажи мелочей бытовых альтернатив мало.
ежики жалуются, но кактус грызут
Авито удалил два моих положительных отзыва. Объявления люди не видят, платишь деньги, но почти нет отдачи. Видимо новые владельцы, вообще не следят за своей репутацией... Испортился сайт.
Авито вообще срать хотел на всех, главное бабло. И продавцов закидывают странными отзывами всякие дегенераты ничего не купившие или пытавшийся выкрутить яйца, и покупателям тоже не удобно.
Ничего Авито не удаляет, все намного проще, каждый может удалить отзывы у себя на аккаунте. Цена вопроса 1000р)) и если задаться целью то можно найти как и через кого это сделать 🙂
Авит@ - зло
А что за новый дебилизм - не опубликовать хороший отзыв, т.к. продавец меня не вспомнил? :)
Я переписывался с продавцом в сообщениях, заказал товар, а отзыв отклонили.
Да , это правда, техподдержки там вообще нет , все автоматически,я так понимаю. Плохие отзывы вообще не выкладывают , там очень много мошенников.
Достучаться не возможно.
А когда даёшь объявление,там ставят подменный номер, для чего!!!!??? Что бы, якобы защитить от спама , так они и так дозвониваются на тот номер
Авито превратился в помойку с их глупыми рейтингами.Они не понимают, что теперь возросли случаи травли порядочных продавцов.Им начали ставить липовые отзывы и занижать рейтинг. Так же появился рынок проплаченных накрученных отзывов.
Система отзывов и рейтингов Авито мягко говоря «сомнительная». У меня покупатель заказал вещь курьером, срочно, потому что вечером хотел ее использовать. Через месяц с небольшим(!!!) он написал негативный отзыв с оценкой «1», что вещь не работает)) Причем никаких сообщений от него не было, ни просьбы вернуть деньги, ничего другого)
Т.е. я могу находить хороших продавцов с большим количеством отзывов и рейтингом 5, покупать какую-нибудь мелочевку и через месяц ставить всем оценку 1 и писать в отзыве что они продают сломанные вещи. Рейтинг у безупречных продавцов будет 4,9 + лживый отзыв. И Авито в этом случае ничего не сделает) Мне, например, предложили обратиться в полицию))
Так что, скорее всего, они удаляют отзывы только тех магазинов, как ваш, которые им нормальные деньги приносит.
Система работает не так. Мы магазин с 1к объявлений в авито, лживый отзыв первый словили на 1 звезду, предоставили опровержения (скрины и запись разговора). Но идёт одинаковая отписка "отзыв является субъективным мнением человека". Вот такое субъективное мнение у человека. Он считает что товара нет, а мы сидим смотрим на него и не поймем, как его нету)
У меня ситуация наоборот, приехал за телефоном ганстреритто и начал качать, чтобы я сделала скидку. В итоге уехал и написал отрицательный отзыв, что описание телефона не соответствует действительности. Авито отказалось удалять отзыв.
Пользовался более 12 лет. Всё устраивало. Сейчас это самый ужастный сайт. Мой профиль просто пропал. Т.е. никаких сообщениях о блокировке не было. Но, при авторизации пишут, что такого номера и почты у них просто нет!!! Деньги за подачу объявления пропали- оно не вышло. Обратной связи нет. На тел. не отвечают. В сообщениях отвечают боты с шаблонными отписками. Думал, это такой сбой с моим профилем. Сегодня вновь зарегестрировался, подал платное объявление. Деньги ушли. Затем : "Профиль заблокирован
Восстановить его не получится. Фотографии
паспорта, которые вы загрузили, не прошли
проверку. Так бывает, например, если снимки
отредактированы или их уже присылал другой
пользователь." В итоге деньги пропали уже второй раз! Нужно искать альтернативу этим мошенникам.
Тоже написал отзыв на мошенника ,удалили отзыв,
Здравствуйте! Авито я пользуюсь давно , жаль но все меняется не в лучшую сторону для пользователей площадки . Пользовалась тарифом базовым покупала ракеты на размещения на постоянной основе на протяжение 3 лет ! Но вот настал момент когда авито в принудительном порядке принуждает перейти на тариф где платить нужно будет за клики !))) в моем случае за 2 сотни объявлений в месяц я плачу в районе 4 тысяч рублей. Теперь же придётся платить в три раза дороже !!!! Есть из опрошенных мной те кто уже перешло на этот ваш тариф, человеку списывают более тысячи в день !!!! У него около ста объявлений в той же категории что и у меня !!!! Причём очень не честно со стороны авито что они раньше времени!Принуждают меня перейти на клики , у меня базовый тариф заканчивается лишь16 октября, соответственно я считаю что я могу пользоваться в полном объёме тарифом ! И думала докупать объявления , но авито перекрывает эту возможность! Как же вас понять ? Мой тариф до 16 го , а вы мне запинаете докупать объявления и говорите что я могу воспользоваться только кликами вашими ! Такой тариф я на врятле потяну ! Дайте возможность остаться на старом , жаль бросать аккаунт , где люди оставляли отзывы ,все же аккаунт старый,вы просто душите , не Данте возможность работать !!! И странно но из нескольких опрошенных мной , коллег каторые занимаются продажами на авито ,на тариф отклики практически ни кому ещё не предлагали перевестись , только один человек из многих мной опрошенных! Я почему то тоже туда попала,не возможно на таком тарифе пользоваться плащадкой . Я вас прошу дать мне право продолжать до окончания моно тарифа базового дать возможность далее размещать докупать. Объявления .далее в мои планы не входит пользоватьсятарифами за клики . Номер профиля 190978708.
Много раз слышал от знакомых о том, что техподдержка Авито работает отвратительно, в чем сам сегодня убедился.
Покупатель, подставное лицо наших конкурентов сделал заказ у нас. Получил свой товар и позже написал о том, что он его не устраивает так как это не хлопок, как ему писали. Наш товар из 100% хлопка, что подтверждает упаковка, на котором это указано и все документы. Но ок, возврат так возврат. Покупатель вернул товара получил обратно деньги, но решил оставить отзыв, в котором написал, что его обманули, что ему обещали хлопок и наврали и что постельное белье, которое он заказ синтетика.
Это является враньем, товар действительно 100% хлопок, как и было заявлено.
Естественно не согласившись с этим отзывом было составлено обращение в тех поддержку Авито с просьбой удалить данный отзыв, так как он явно является заказным и врет о товаре, который мы продаём. Были предоставлены фото того, что на товаре указано что это хлопок.
Отзыв удалили, все хорошо, но спустя час опять появляется отзыв и опять о том, что это синтетика, и что ему наврали, говоря о том, что это хлопок.
Было повторно составлено обращение в техподдержку Авито, уже с просьбой отключить возможность данному пользователю оставлять его лживые отзывы и что первый отзыв на основе доказательств был удалён. И что мы получаем?
Техподдержка присылает отписку о том, что это субъективное мнение покупателя и удалять отзыв они не будут!!!
Простите, но какое это субъективное мнение, когда там чёрным по белому написано, что его обманули и что это синтетика. Субъективное мнение это приблизительно так - «на упаковке указано, что товар хлопок, но на мой взгляд это синтетика». Да, это субъективное. Но в его отзыве не так написано, а написано что как будто его обманули продав синтетику? Где доказательства? Мы представили все доказательства того, что был продан товар ровно тех характеристик, которые заявлены. Он не предоставил лабораторных тестов или ещё каких то доказательств своим словам. После этого было повторное обращение в тех поддержку авито с разъяснением о том, что его слова не могут являться субъективным мнением, что в отзыве прямо пишет о том, что ему наврали. И что Вы думаете? Тех поддержка Авито присылает ровно тот же текст, что и в прошлый раз. Слово в слово. Не став тратить своё драгоценное время, они оставлять отзыв, который прямо врет о нашем товаре и говорят о субъективности мнения? Какая субъективность? Я уже об этом написал, что его отзыв не является субъективным, там нет таких слов, он не представил доказательств, его отзыв это сплошное враньё о нашем товаре.
Тех поддержки видимо все равно, им бы отписаться и все.
Отвратительно просто, зачем нужна такая поддержка, такая система оценок, если конкурент заказывает товар, отказывается от него и пишет потом плохой отзыв, прямо порочащий товар, хотя товар отличного качества и прямо противоположен тому, о чем про него написали???
Комментарий удален модератором
Авито потворствует мошенникам. При посуточной аренде, принимающая сторона не может оставить отзыв на гостя, а если гость не оплатил остаток за проживание и уехал раньше срока без предупреждения? Поддержка отвечает шаблонными фразами и передаёт Ваша приложение разработчикам. Весь диалог-как в пропасть….
В целом, согласен, что авито это барахолка. Есть все от нищеты до блеска и кот в мешке тоже есть. Читать отзывы сомнительное занятие: кто их пишет-пользователь? А кто он этот пользователь-псих, нормальный, склочник, интеллигент, или придирчивый хам? Сколько нюансов надо учесть чтобы отзыв был достоверный? Хотя, все так просто: хорошая сделка-хороший отзыв.
Столкнулась с такой же проблемой, НО мне хороший отзыв оставил мой настоящий покупатель (а мне каждый отзыв ценен), а "система" авито этот отзыв удалила через день! И оператор-хам мне сказал, что отзыв удален и восстановлению не подлежит, потому что система обнаружила накрутку (которой не было!) И на все мои вопросы оператор просто свалил из чата! Такое хамское отношение и такая отвратительная система! Непонятно, на кого она вообще работает.
Все сказки о том, что авито проверяет отзывы так и остаются сказками.
Они в каждом форуме предлагают написать в личку и это заканчивается ничем. Отправлял отзыв, пользователь жаловался, удаляли, я отправлял жалобу на удаление - восстанавливают, через полчаса снова удаляют. Прикладываю скрины переписки, скрин с чеком о переводе денег - им пле-вать. Как только появляется новая доска объявлений - активизируюсь и начинаю работать с ней. К сожалению пока не нашёлся кто то, кто придушит это авито и прижмет к земле. Молиться буду на такую доску объявлений. В общем ждём. Предлагаю как только авито (специально унизительно с маленькой буквы) начнет загибаться и его кто то переплюнет писать и ржать им в поддержку.
А я вот столкнулась с обратной ситуацией... мне дважды кто-то написал отзыв. Хотя даже общения не было. И авито ничего не удаляет. Только шаблонно отвечает. И уж точно авито не на стороне продавца... постоянно какие то блокировки, ограничения и прочее. Хотя куча других аккаунтов конкурентов и там все норм. Их не блокируют низа какие нарушения правил. Правила работают только когда авито этого хочет. А если не хочет то не работает. И тут вопрос ни кто больше заплатит... Авито это монополисты которые что хотят то и делают. Тут как в лотерее кому то повезло а кому то нет
Авито без причины удаляет не только отрицательные отзывы, но и положительные, которые уже были размещены. Так, по состоявшейся сделке, переписка по которой велась в чате Авито, покупатель разместил положительный отзыв. Он провисел где-то с месяц, после чего без причины исчез. Какую цель преследуют при этом модераторы Авито можно только догадываться.
У меня была такая война с продавцом духов на Авито
Соответственно, конечно виновата сама, но заказать можно было только дистанционно для меня. Более двухсот положительных отзывов. Очень горела ими, поэтому проехалась по этой мошеннической схеме как по маслу. После получения соответственно и началась война с продавцом.
Соответственно, что хочу сразу уточнить. Я сама рекламирую свои услуги на Авито в том числе, можно сказать являюсь продавцом. И хочу сказать что это полнейшая дыра.
Сначала расскажу собственно про историю с продавцом. У меня на руках были все доказательства. Скрины переписки, чеки переводов. У меня Авито ни разу даже при предоставлении этих доказательств не восстановило негативный отзыв. У данного продавца после меня было ещё 6 негативных отзывов, дошло буквально до того что тот не боясь уже писал весьма хамские ответы под отзывами, которые соответственно удалялись. К отзыву Авито нельзя приложить скрины переписок в качестве доказательств, нельзя ответить на ответ продавца. Нельзя доказать поддержке что сделка состоялась.
Зато. С другой стороны. Очень сложно избавиться от негативного отзыва если ты продавец с маленьким количеством отзывов. Этот же продавец начал мне мстить, в данном факте я уверена, написав с другого аккаунта. Пока не оставила в покое его стену - не оставили в покое мою. Сделки между нами не было, но Авито всё фиолетово. Никуда с ним не переходили, оплату не проводили, не высылала реквизиты на оплату также. Оспорить отзыв было то ещё приключение, причем даже при факте того что ранее отзывы этого лица уже были оспорены, я указывала что сделка не состоялась, Авито их пропускал. И с каждым новым отзывом оспаривание и удаление шло затруднительнее. Я до сих пор считаю что лишь то, что мне пришлось отступиться от негативных отзывов на продавца, который поимел меня на 11к как конфетку у ребенка отнял, помогло мне избавиться от этого наплыва негатива на мою стену. На Авито отзывы - это крайне важная часть, это буквально то, что вызывает к тебе доверие.
Продолжая про мои претензии к Авито.
Безбожно удаляет хорошие отзывы на моей стене. За все 4 месяца пользования приложением для продвижения моих услуг удалил 8 положительных отзывов, в итоге я просто не могу перепрыгнуть планку в 20 отзывов. При обращении в поддержку пишет "отзыв удален системой Авито и не подлежит оспариванию даже со стороны покупателя, попробуйте попросить клиента оставить отзыв заново", то есть клиент не может оспорить удаление отзыва. При том, что я просила повторно оставить отзывы клиентов, Авито от них их просто не пропускает, пишет, что накрутка.
Я НЕ ПОНИМАЮ КАК У МНОГИХ ПРОДАВЦОВ НА АВИТО ПО 200 ОТЗЫВОВ, СЕРЬЕЗНО.
Хоть бы кто то сказал куда и сколько мне заплатить, чтобы мне дали хотя бы свои настоящие отзывы набрать, не ведя череду диалогов с поддержкой с нулевым результатом.
Это - днище.
Следующий пункт. Продвижение. Чем плотнее ты врастаешь корнями в аккаунт, у тебя больше просмотров, отзывов, тем дороже тебе выходит услуга продвижения или публикации объявления. Я обычно публикую в разных регионах, но в основном одних и тех же. Один раз я положившись на прежние хорошие итоги оказания мне данной услуги проплатили им 12т на продвижение, получив за неделю фигу с маслом. При том что в первый день получила половину всего заработка за эту неделю, на которую работает продвижение. Половину от уплаченной суммы получилось отработать. Считайте, подарила 12т за ничего Авито.
Ответили - ваше объявление не заинтересовывает клиентов.
Я могу часами говорить о том насколько и в каком месте у меня застрял этот сервис.
Логласен с ТС. Авито - г..... е..... уж простите.
Отзывами манипулируют как хотят. Особенно если это отзыв на "магазин", который приносит процент площадке.
Комментарий недоступен
Отзывы в яндексе подчищают сторонние компании? Как то с трудом верится