Приёмная
Виталий С.

«М.Видео» отменило оплаченный предзаказ спустя пять месяцев

Я являюсь постоянным покупателем М.Видео и Эльдорадо последние лет 15. В сентябре прошлого года должны были быть предзаказы на коллекционку Horizon Запретный Запад. Мониторил сайт М.Видео, чтобы успеть сделать предзаказ. И 21.09.2021 проснулся в пятом часу, решил глянуть сайт и увидел в продаже долгожданную коллекционку. Сделал заказ, оплатил, почему-то не списались бонусы, заказ в личном кабинете не отображался, деньги списали. Решил проверить что за ерунда и сделал второй предзаказ, бонусы списались. Первый заказ отменять не стал, мало ли одна из коробок придёт мятая, тогда забрал бы самую красивую. Шёл февраль 2022, заказы я должен был получить 18 февраля, ничего не предвещало беды. И вот спустя почти 5 месяцев 11 февраля приходят СМС, что мои заказы отменены. На почту также приходят письма, что каждый мой заказ по одной штуке попал в категорию оптовых заказов и не может быть подтверждён в розничном магазине.

Т.е. 2 единицы у М.Видео уже оптовый заказ. Причём, я даже не сомневаюсь, что если вы захотите купить у них не то что 2, а 3 условных айфона, вам их с радостью продадут. Когда я оформлял заказ, никаких предупреждений, что более одной единицы покупать нельзя не было. Почему магазин не отменил сразу мои заказы, а пользовался моими деньгами почти 5 месяцев и отменил за неделю до выдачи тоже интересно? Почему отменили оба заказа, могли бы оставить один? Или у М.Видео единица товара тоже опт и нужно покупать по половинке? Ещё интересно, что М.Видео в своей группе в ВК обычно пишет новости о поступлении в продажу каких-либо игр. В данном случае они написали, что, к сожалению, коллекционные издания Horizon II: Запретный запад закончились в считанные часы, мы даже не успели сделать анонс. На то он и анонс, чтобы его делать до начала продаж, а не сначала ночью выложить товар на сайт, а в середине следующего дня сожалеть, что всё уже раскупили.

11 февраля позвонил на горячую линию, составили обращение. 19 февраля его рассмотрели, решение "Восстановить заказ". Более суток ждал, что со мной кто-то свяжется, в обращении было написано, что со мной свяжется специалист, никто так и не позвонил. 20 февраля позвонил на горячую линию оператор пересоздала обращение, чтобы со мной связались.

Перед этим написал им в Twitter, в ВК у них личка закрыта. Там мне ответили, что заказ был отменён правомерно, видимо, закон РФ "О защите прав потребителей" для них ничего не значит, но дело даже не в этом. Спрашиваю у них про решение по обращению, а у них оказывается отображается другое решение. Я и оператор на горячей линии видим одно решение, а у них другое. Попросили скрин с решением, хотя я им изначально отправил фото монитора, где указано данное решение. Отвечают они там крайне неспешно, подожду чем всё закончится, но я практически уверен, что никто ничего не восстановит. Думаю, я просто купил то, что для меня не предназначалось. А в начале февраля видел предзаказ на Озон на данную коллекционку, но я не думал, что М.Видео так поступает с постоянными клиентами, делать ещё предзаказ, к сожалению, не стал, а теперь в магазинах ничего нет. Теперь буду покупать в других магазинах.

0
13 комментариев
Написать комментарий...
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте, Виталий! Искренне жаль, что вы получили негативные эмоции с заказом.
Эта ситуация у нас сейчас в работе (по обращению - 22-02201112) и в директе Твиттера общаемся с вами.
Нам нужно немного времени, чтобы разобраться в ситуации. Обязательно вернёмся с ответом, как будет понимание и актуальная информация.

Ответить
Развернуть ветку
Великий Комбинатор

- Отменить перекупу все заказы с акционными дисками с 80% скидкой? Неее, фигня какая-то.
- Отменить предзаказ покупателю с 15летней лояльностью? Даа, отменяй всё!

Уже можно мем делать.

Ответить
Развернуть ветку
Konstantin Andreev

Вот это вообще прикол, часто в магазине такое наблюдаю на кассе или выдаче онлайн-заказов, когда стоят некие «покупатели» с кучей дисков/яфонов/самсунгов и тп это типа норм и не «оптовик» )))
Определись бы, а то рандом какой-то получается.

Ответить
Развернуть ветку
Четкий бинокль
Т.е. 2 единицы у М.Видео уже оптовый заказ.

Тут кто-то рассказывал, как заказал в Эльдорадо несколько лампочек. Так ему тоже сказали, что он оптовик, и отменили заказ. -) А вы заказали 2 ограниченных коллекционных издания, которых и так на всех не хватит. -)

а пользовался моими деньгами почти 5 месяцев и отменил за неделю до выдачи тоже интересно

Ну подождите. Вы сами оформили предзаказ за 5 месяцев до релиза. Релиз игры 18 февраля 2022 года. И вы сами даже это написали. Ну заказали бы за пару недель до релиза. Просто у вас изначально такой акцент, что типа вас динамят 5 месяцев. -) Хотя Мвидео вообще никак в данном случае не влияет на выход игры, и никто не заставлял оформлять такой ранний предзаказ.

Я являюсь постоянным покупателем М.Видео и Эльдорадо последние лет 15.

Кстати вы за 15 лет хоть один положительный отзыв о них написали? -) Просто из интереса спрашиваю. Просто очень часто, люди которые являются давними клиентами какого-то магазина, свой первый отзыв пишут исключительно тогда, когда у них все пошло не плану, и отзыв негативный. После чего всегда добавляют, что больше ни ногой в этот магазин.
Я не в защиту Мвидео. -) А то еще подумаете, что-то не то. -) Я то у них не покупал уже ничего много лет.
Ну деньги то вам вернут. Но вы хотите игру, я так понимаю. Не будь это коллекционное издание, которое наверняка ограничено, вам бы конечно и игру привезли. Но они просто уже не смогут достать эту вашу коллекционку...
@М.Видео-Эльдорадо Тут нужно деньги вернуть или игру

Ответить
Развернуть ветку
Виталий С.
Автор

Разве запрещено заказать две коллекционки? Мвидео сами сделали такой ранний предзаказ, заказать за пару недель было невозможно. Написал.

Ответить
Развернуть ветку
Alexey Novitsky

Это ж розница, какие на... Партии, тип зашли в магазин, так обвели рукой, вот это беру, по 10 шт, заверните... А Вам так... Не оптовая партия, не продадим, у нас розница)))) смех и грех)))

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

Направьте требование передать товар в обозначенный вами новый срок и уплатить неустойку в размере 1% от цены товара в день начиная со следующего за днем, когда должны были доставить товар до фактической передачи товара. Если проигнорируют - обращайтесь в суд, требуйте обязать передать товар, выплатить неустойку, моральный вред и потребительский штраф.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Виталий С.
Автор

Процентов 80 всей электроники у них покупал, магазин рядом с домом и такого кидалова раньше не было

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Виталий С.
Автор

.

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте, Виталий! Искренне жаль, что вы получили негативные эмоции с заказом.
Эта ситуация у нас сейчас в работе (по обращению - 22-02201112) и в директе Твиттера общаемся с вами.
Нам нужно немного времени, чтобы разобраться в ситуации. Обязательно вернёмся с ответом, как будет понимание и актуальная информация.

Ответить
Развернуть ветку
Kirillio Glavachetti

Уважаемые, приветствую! У меня такая же ситуация! Предзаказ коллекционного издания Elden Ring. Номер обращения на ГЛ: 22-03166265.
Также за 2 дня до получения товара: отмена заказа, потому что заказ попадает в категорию «опт». Никаких Сообщений и предупреждений по продаже 1 штука в 1 руки нигде не было: ни на странице с товаром, ни в группах вк Mgame. Прошу так же разобраться, как и у пользователя выше.

Ответить
Развернуть ветку
Денис Бринер

А самое обидно, что у меня был такой случай, с плейстейшен и иксбокс. Предзаказал обе консоли.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 13 комментариев
null