Мвидео не отдаёт оплаченный заказ.
Здравствуйте, в магазине Мвидео отказываются выдать оплаченный заказ, хотя заказ «готов к выдаче» как написано в ЛК и согласно полученному смс.
Сделал заказ через оператора, оплатил через личный кабинет картой, о чем получил чек из офд и изменился статус в заказе на оплаченный.
Спустя несколько дней пришло смс, что заказ готов к выдаче. Поехал в магазин его забирать, на месте мне говорят что не могут его выдать, так как якобы мной оплачена не вся сумма(насколько я знаю нет частичной онлайн оплаты в этом магазине и я бы технически не смог этого сделать). И в заказе они не видят применённой скидки в размере 10500(куда скидка пропала не понятно, на момент оплаты она была и согласно этой скидке с меня списали деньги), поэтому считают что я не полностью оплатил данный заказ. Сказали звонить на горячую линию и решать вопрос там. Позвонил, составили обращение.
Спустя уже 7 дней по прежнему не могу забрать заказ.
#жалобамвидео @М.Видео-Эльдорадо
UPD: сегодня позвонили и сказали что могу забрать, съездил и получил. Спасибо всем за поддержку!
Готовлю досудебку. Отменили товар, который в других магазинах мне встанет минимум на 90 000р дороже и никаких балло. А здесь должны были отдать за 449 999 и +45 000 баллов. Специально вчера под запись экрана сначала прошерстил интернет на альтернативы и прозвонил под запись на наличие у кокурентов.
В моем аккаунте Товара нет в наличии. А если зайти с любого чужого (фото с аккаунта Супруги), то они с радостью возьмут деньги с Вас за него. Не малые деньги, 449 999р! Благо заказ делал под видеозапись, на случай удаления из личного кабинета (Скрин прикрепил). Посту на VS быть!
С любого другого акка (акк супруги) дает оформить максимум 2шт. А на моем нет в наличии и отменили оплаченный на 449 999р заказ.
P/s для мвидео и умников в комментах. Покупаю очень много в мвидео (наверное на 3-4млн за последние несколько месяцев) и никогда ничего не перепродавал. Оформлял и оформляю товары только для себя и своих близких родственников. Данный монитор это мечта человека, который по 16 часов работает за компом, я тоже считаю его дорогим, поднялся САМ с самых низов, копил деньги на льготную ипотеку (ждем второго ребенка) и сейчас пошли повышения ставок, отказы по процентным ставкам, квартира отпадает. Рубли обесцениваются, снять такие суммы накопленные на картах, НЕВОЗМОЖНО СЕЙЧАС, принял решение вложить свои сбережения в мечту, чтобы работать еще усердней, и ко всему этому как раз был ДР недавно и начисляют повышенное количество баллов. Оформил заказ, уже имел опыт негативный с начислением баллов (потом просто уменьшают цифру в личном кабинете), поэтому сразу под видеозапись экрана оплачивал. И что имеем в итоге? Взяли деньги, через два дня отменили заказ, деньги будут возвращаться неделю. При этом с других людей с удовольствием продолжать брать деньги за этот товар. Из принципа сделаю всё возможное, чтобы отмена этого заказа стоила им очень дорого (и в судебном порядке и посты с доказательствами в соцсетях, уже написал в несколько телевизионных каналов).
update 13:37 , 27 февраля 2022 года, после обновления страницы с заказом, оказалось что его удалили. В личном кабинете его нет.
Вот только тот, кто удалял, не в курсе, что всё и под запись экрана есть и скрины и письма на почте и записи телефонных разговоров.
Максим, уже ответили под вашей публикацией.
для всех: они не извинились, ничего не предложили. Просто расписали, что товара нет у них, у поставщика нет, вот и удалили заказ.
Пишите претензию и пусть по 0.5% в день неустойки платят. У меня так было и быстро все нашли
Серьезно? Неустойка за что, если деньги за заказ вернули?