Мвидео не отдаёт оплаченный заказ.
Здравствуйте, в магазине Мвидео отказываются выдать оплаченный заказ, хотя заказ «готов к выдаче» как написано в ЛК и согласно полученному смс.
Сделал заказ через оператора, оплатил через личный кабинет картой, о чем получил чек из офд и изменился статус в заказе на оплаченный.
Спустя несколько дней пришло смс, что заказ готов к выдаче. Поехал в магазин его забирать, на месте мне говорят что не могут его выдать, так как якобы мной оплачена не вся сумма(насколько я знаю нет частичной онлайн оплаты в этом магазине и я бы технически не смог этого сделать). И в заказе они не видят применённой скидки в размере 10500(куда скидка пропала не понятно, на момент оплаты она была и согласно этой скидке с меня списали деньги), поэтому считают что я не полностью оплатил данный заказ. Сказали звонить на горячую линию и решать вопрос там. Позвонил, составили обращение.
Спустя уже 7 дней по прежнему не могу забрать заказ.
#жалобамвидео @М.Видео-Эльдорадо
UPD: сегодня позвонили и сказали что могу забрать, съездил и получил. Спасибо всем за поддержку!
У меня точно также! В пятницу 25 февраля оплатили заказ. Итого вторник 1 марта, ЗАКАЗ НЕ ВЫДАЮТ! Оплату видят! Причину не называют. Говорят приезжайте завтра. И по кругу! На горячей линии говорят, что нет информации!!! Что делать в таких ситуациях?? Ищу юриста пока что..
Сколько товар стоит и какой товар?
Самсунг за 32т.р, сегодня удалось таки забрать. Часа три проторчала. В чем была причина, я так и не поняла. Сотрудники молча суетились, бегали с бумажками.