Приёмная
A Red

Решено 03.03.22 М.Видео не отдает оплаченные заказы на технику Apple

И так присоединяюсь к жалобам). Сегодня утром сделал заказ на Apple Watch. Специально смотрел товар в наличии. Оплатил. Пришло подтверждение -приходи забирай

Придя в магазин на выдаче сказали

у нас есть неофициальное распоряжение не отдавать заказы на технику Apple, даже оплаченные.

Ссылаются на распоряжение Apple и что у них система заблокирована))

Звонок в колцентр ничего не дал - там сказали ровно тоже самое.

Вопрос простой @mvideoeldorado ну что за бред, товар есть? Оплачен? Отдайте. Зачем ловить негатив на ровном месте…

обновление 04.03.22

И так вопрос решился вчера 03 марта. Извинились и пригласили за заказом. Заказ забрал все ок.

Спасибо @mvideoeldorado и сообщество VC. VC сила)

0
100 комментариев
Написать комментарий...
Якун Банин

Конечно не выдают потому что потом хотят толкать дефицит

Ответить
Развернуть ветку
Здравствуйте

Нет, потому что ограничили поставки, а дилерские договоры не изменили.

По итогу в дилерских договорах на сбыт предусмотрены крупные санкции при повышении цен более чем на 10%. Курс доллара в договоре не предусматривал его рост на 40 рублей за неделю.
В итоге все ждут пересогласований. Никакого заговора против клиентов нет.

Только вот клиенту проще оформить кредит, нежели немного подумать)

Не нагнетайте обстановку своими действиями. События слишком быстро сейчас протекают, ждите официальной информации. Средства в любом случае обязаны вернуть как минимум

Ответить
Развернуть ветку
Последний Шанс

В чатике компании

Ответить
Развернуть ветку
A Red
Автор

Шедеврально. Я так понимаю план такой не отдавать заказы - дотянуть до времени пока истечет заказ.
Далее его аннулировать - по причине не забрали заказ.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Oleg Skorokhodov

надеюсь у этих дельцов в конце концов останется выход, только торговать деревянными самотёками

Ответить
Развернуть ветку
Rais 27

Соль и спички надо покупать, инструменты, крепкую одежду и обувь. А не айфоны и фены дайсон. Народ вообще не понимает, что происходит в мире.

Ответить
Развернуть ветку
Michael C

Всепропальщик

Ответить
Развернуть ветку
Cat Cheshire

Что-то я читаю комментарии и слегка в недоумении.
В России адовое нарушение поставок, проблемы с логистикой, рубль непонятно куда катится, а они айфоны закупают в условиях недостачи, ещё и искренне не понимают, что не так. WTF?
До 24 февраля я бы ещё понял жалобы, но тут реальный форс-мажор по независящим от компаний причинам. Чего люди ожидают?)
Как будто это все происходит где-то далеко от них. Но нет, это уже коснулось многих и коснется тех, все ещё не проснулся наконец. Из какого вакуума они..

Ответить
Развернуть ветку
Sergey R.

О, как интересно! У меня тоже оплаченный в конце февраля заказ с датой получения 4 марта.

Юристы в сфере прав потребителей, подскажите, это законно не выдавать на 100% предоплаченные заказы? Если нет, то что делать?

Ответить
Развернуть ветку
oleg nemoi

готовь досудебку. чем дольше не будут выдавать тем больше неустойка. чтобы получить условный профит в рублях готовься к суду

Ответить
Развернуть ветку
Sergey R.

@Василий Черепанов, может вы подскажете?

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Артём Сергеевич

любой юрист скажет что незаконно, а что делать, претензию конечно катать, вам уже полюбовно точно ничего не отдадут, всё остальное общение только в бумажном формате

Ответить
Развернуть ветку
Askar Samanchiev

Нет, не законно.

Ответить
Развернуть ветку
Paco Official

Теперь вспомните DNS, который сейчас хейтят, но который ночью, в начале февраля, допустил ошибку в ценниках, когда можно было купить телевизоры, холодильники, за 2к руб вместо 200к, и DNS либо отдал заказы, либо начислил бонусы в размере 30-50% от цены без "скидки", многие тогда получили по 50к баллов, притом их можно тратить с 100% оплатой заказа а не 30-50% как в других магазинах. Остальным сетевикам стоит поучиться у DNS, как решать спорные моменты в пользу клиента.

Ответить
Развернуть ветку
Askar Samanchiev

Две конторы пидарасов.

Ответить
Развернуть ветку
Ledneva Elena

Хорошо наверное спать целую неделю было. Вы хоть новости иногда читай, иногда там пишут что то интересное. Конкретно про Вас - Apple запретила продавать свои устройства в России с сегодняшнего дня. И, нифига же себе, Мэльдо в этот раз не конторы пидорасов. Прежде чем покупать устройства Apple новые [неактивированные] в текущей ситуации, подумайте 100 раз - у Вас на руках может оказаться кирпич. Apple просто даст активироваться партиям девайсов из России.

Ответить
Развернуть ветку
Papa Fransick

Нет, Apple не запрещала продавать свои устройства

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Oleg Skorokhodov

Поддерживаю, оплатил телефон и не отдают
,считаю надо кооперироваться и подавать иск в суд!!!

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Vadim Aladyshev

Нахера нужен этот айфон?
Уже беспонтово абсолютно.
Спонсируйте лучше китайских друзей

Ответить
Развернуть ветку
Василий Степанофф

Сообщение удалено

Ответить
Развернуть ветку
CUYS.ru

Попробуй ещё что нибудь заказать - может пропрет? Система высреться?

Ответить
Развернуть ветку
bulletGT

Я вчера сделал заказ на айфон, все прошло и все нормально, после звонка в мвидео по вопросу даты получения нам сказали, что с утра запрет на продажу техники эпл, и говорят что сайт не давал оплатить телефон, но мы как то оплатили. В итоге мы говорим им номер заказа и они говорят что он не зарезервирован и деньги вернут обратно, вот реально бред

Ответить
Развернуть ветку
Askar Samanchiev

Что мешает подать в суд коллективный иск?

Ответить
Развернуть ветку
Valentin G

Я вот вчера попробовал в онлайн заказ с курьером в мвидео и куй там. Поехал и купил то что планировал, плюс то, что может пригодится.
Потому, что пока весь трекинг заявки отработает, ценник может быть другим, и деньги вам в итоге вернут. Но на тот момент вы уже ничего не купите.
Тратьте свои деревянные, с текущими тенденциями они превратятся в фантики очень скоро.

Ответить
Развернуть ветку
Alexey Novitsky

С курсом беда, вот и юлят, что номально, когда обьявят, что вообще нет, вот тогда кабздец, пока только с курсами подозреваю))) никаких рептилоидов))

Ответить
Развернуть ветку
Мария Захарова

Добрый день 27.02.22 мною был сделан предзаказ, но новый планшет s8 от samsung, клавиатура в подарок. На кассе Оплачено наличными 65 000 Заказ 44164 Самовывоз 04.03.2022 Сейчас пришла смс, возможно мы доставим товар 16.03.22 Читая отзывы я понимаю, что мой товар скорее всего я не получу. Подскажите пожалуйста, куда можно обратиться? Товар Оплачен 100%

Ответить
Развернуть ветку
ВЦЕНТРЕ

За что им спасибо им то? Обязаны были сделать

Ответить
Развернуть ветку
Роман Самофалов

Такая-же ситуация всё оплатил на 100%, но заказ не выдают. То интернет не работают, то компьютеры висят, заказ 276601304 от 05.03.22, обращаться в Роспотребнадзор?

Ответить
Развернуть ветку
Роман Канев

Аналогичная ситуация произошла со мной в Кирове. 28 февраля 2022 года оплатил товар за № 2 016 383133 онлайн (был в наличии в Мвидео ТЦ "Макси" и решил (раз уж бесплатно) оформить доставку на рабочий адрес 1 марта с 13.00 до 16.00. По статусу планшет Apple был передан службе доставки.
Что вы думаете, как чувствовал, что не доставят в эти временные рамки. Звоню на горячую линию (кое-как дозвонился), оператор проверила по номеру заказа, связалась с доставкой и сказала, что автомобиль поломался и доставка задержится. Я уехал с работы, не дождавшись приезда курьера. Доставка позвонила где-то в 16.30, но уже было поздно, 2 марта позвонили и договорились на другой день, я хотел, чтобы доставили ipad 3 марта. Они сказали, что не могут доставить в четверг, договорились на пятницу, 4 марта.
В итоге приходит смс об отмене заказа, деньги будут возвращены. Я морально ущемлен. Очень неприятная ситуация. Готов подавать исковое в суд. Ребята, предлагаю подать на Мвидео коллективный иск в суд. Что думаете?

Оказывается, 2 марта поменяли номер заказа, но это ничего не решает, оплата товара была совершена, сделка купли-продажи есть, товара нет у покупателя.
Собственное расследование установило, что товар был возвращен обратно в магазин, а там он пропал ) ну вы поняли.

Еле дозвонился до оператора, товара нет в наличие на складе и в магазине, принесли классическое извинение и на этом все.

Ответить
Развернуть ветку
Роман Канев

Кстати, я официально не отменял заказ, а они оформили новый заказ, на каком основании? со слов, оператора, это один и тот же заказ, но в базе системы числятся как два заказа )) What? )))

Ответить
Развернуть ветку
Special One

Готов присоединиться к иску

Ответить
Развернуть ветку
Артем Коршунов

Давайте объединяться! Присоединяюсь. Совсем обнаглели

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Виктория Дацун

У меня тоже самое только с обычной бытовой техникой купленной в мвидео (газовая панель и вытяжка). Я оформляла и оплачивала 2 заказа 05.02.22 и 15.02.22г. Товар был зарезервирован, оплачен и стоял статус отправка со склада. На момент выдачи мне говорят, что товара нет на складе и предлагают отменить заказ.

Ответить
Развернуть ветку
Мария Захарова

Готова присоединиться к иску

Ответить
Развернуть ветку
ez4me93

Заказал товар 24 февраля. Был в наличии. Оплатил. Деньги списали в карты. Пришло письмо, что доставят 4 марта и доставка со склада уже по плану. Теперь начинают врать, что его нет в наличии и неизвестно когда будет. Мвидео крадет мой оплаченный товар.

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер заказа. Давайте проверим.

Ответить
Развернуть ветку
Roman

Проверьте Заказ № 837884162.
Заказ был оплачен, оформлен, но позже позвонила тётенька и сообщила, что в наличии товар есть, но заказ отменяем из-за "распоряжения".

Ответить
Развернуть ветку
Oleg Skorokhodov

Что вы проверите ? я могу вам свой номер заказа дать, вы мне отдадите телефон??

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
A Red
Автор

2016447829

Ответить
Развернуть ветку
K1sliy

857159366

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Special One

Мой заказ проверьте: 2016042107 от 19 февр. Как так получилось, что товара нет в наличии и он не был заказан до сегодняшнего дня, хотя я его оплатил 19.02?
И это даже не техника Apple!

Ответить
Развернуть ветку
Jalal

Здравствуйте! Я так же жду свой заказ. Почему вы одним его выдаете а другим нет?

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Серов

Здравствуйте. 24.02.2022 г. в магазине Мвидео мной была оформлена заявка на приобретение Iphone 13 mini в рассрочку. 24.02.2022 г. рассрочка была одобрена и товар был зарезервирован. 02.03.2022 г. пришло оповещение о поступлении товара. В магазине был оформлен кредитный договор на его приобретение, однако товар, который уже был принесен к выдаче и фактически находился передо мной не был мне передан, т.к в системе произошла техническая ошибка. Денежные средства банка были переведены на счет вашего магазина. В последующем пришло оповещение о том, что данный заказ отсутствует. Насколько правомерно такое поведение продавца и есть ли возможность получить свой уже оплаченный товар без разрешения данного вопроса в судебном порядке?

Ответить
Развернуть ветку
Денис Жидков

У меня аналогичная ситуация со связным, причём даты один в один с Вашими… Накатал претензию и в Роспотребнадзор хочу обратиться

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Askar Samanchiev

Вот жто жесть конечно, мда.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Рудаков

А о чем думали 24.02?Новости не смотрели???

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Серов

UPD: товар выдали 03.03.2022 года. У магазина хорошо работает обратная связь в связи с чем мой вопрос разрешился достаточно оперативно.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Александр Рудаков

Платите теперь за воздух 🤣 Совсем помешались на этих яблофонах 🤦‍♂️

Ответить
Развернуть ветку
Cat Cheshire

Что-то я читаю комментарии и слегка в недоумении. Ощущение, что люди реально не понимают, что происходит.

В России адовое нарушение поставок, проблемы с логистикой, рубль непонятно куда катится, а они айфоны закупают в условиях недостачи, ещё и искренне не понимают, что не так. WTF?
До 24 февраля я бы ещё понял жалобы, но тут реальный форс-мажор по независящим от компаний причинам. Чего люди ожидают?)
Как будто это все происходит где-то далеко от них. Но нет, это уже коснулось многих и коснется тех, все ещё не проснулся наконец. Хватит в облаках гулять, камон.

А по поводу эпла конкретно, они на пару дней действительно останавливали продажи и закрывали своих ритейлеров. Из-за этого провести продажи не могли во всех магазинах, где эпл представлен.

Ответить
Развернуть ветку
Backspace
по независящим от компаний причинам

По каким причинам? Товар есть в наличии, заказ оформили и подтвердили

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Иван Иванов

Только что забрал, заказ оформил и полностью оплатил сегодня рано утром.

Ответить
Развернуть ветку
Oleg Skorokhodov

наверное если ты работаешь в Мвидео,то все у тебя получилось

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Dmitry Scherbakov

У меня знакомые работают в билайне, там просто айфоны нельзя пробить, в этом и проблема

Ответить
Развернуть ветку
Александр

Тебе еще повезло, мне официальный сайт эпл сегодня втихую (никаких писем и предупреждений, при попытке перейти по ссылке из письма для отслеживания посылки, выдает ошибку, узнал об отмене через vpn) отменил оплаченный заказ оформленный 25 февраля и до сих пор не вернул деньги. Будет весело если вообще не вернет )

Ответить
Развернуть ветку
Александр Рудаков

Ага,забудь про деньги уже-это мировой заговор,чтоб раскулачить оллигархов,которые через авшоры бабло пилят,и вас ебланутых за одно 🤦‍♂️🤣

Ответить
Развернуть ветку
З_Д

Лучше пока вообще ничего не покупать из техники без жесткой необходимости. Цены мвидео уже взвинтили на 20-30% по всем товарам

Ответить
Развернуть ветку
З_Д

Ох... Сейчас проверяю цены по недавно купленным товарам. На некоторые позиции цена стала на 50% больше!!!!!!!! Мвидео. Ну вы даёте. Бабки гребут как не из себя.

Ответить
Развернуть ветку
Lxli Grit

Подавайте в суд, нормальный юрист им за 1 минуту в суде глаз на опу натянет. Ну при условии что они по хорошему средства вернуть не хотят)

Ответить
Развернуть ветку
Иван Малышев

Аналогичная история. Заказал наушники airpods в Мвидео 22 февраля. Сначала выдача была назначена на 24 число. Потом, просто начали каждый день переносить выдачу на сл. день.
Сейчас написали, что "не можем выполнить ваш заказ из-за отсутствия товара"

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Сорокин

Присоединяюсь. Заказал iPhone 13 28 февраля. Сегодня пришла смс, что доставлен в магазин. Пришёл, сказали «нет, мы 13 не выдаём, максимум 11 можем выдать». Звоню в поддержку.

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Сорокин

Спустя час пришёл и без вопросов отдали.

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Олагина

Деньги то возвращают ?

Ответить
Развернуть ветку
Мария Захарова

Мне очень нужен товар! Я сходила в магазин, пообщалась с продавцом. Мне попался очень очень хороший молодой человек, который консультировал по покупке. Он успокоил, и сказал ждать. Что компания так поступить не может. Очень надеюсь на порядочность!

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Неткачева

Я 1го марта заказала 13 айфон, придёт 9го, оплатила в магазине, тоже могут не выдать, я так поняла что с этим столкнулись кто онлайн оплачивал, а как если в магазине оформили заказ и оплатили там же?

Ответить
Развернуть ветку
Yan Stanis

Вчера звонили узнавали, оператор юлили. Могут и не выдать.... у нас тоже на 9 марта.

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Неткачева

Тоже могут не выдать? Подскажите.

Ответить
Развернуть ветку
KM

Так а что вы сделали чтобы вам заказ выдали? Наверняка много таких как вы, кому не будут выдавать. Какой алгоритм действий?

Ответить
Развернуть ветку
Александр

Господа, та же самая проблема. Полностью наличкой купил айфон 26го февраля. Доставку в магазин обещали на 6-ое марта. 2-го марта пришло уведомление от приложения. 3-го марта пришло смс уведомление. Пять раз уже был в магазине - товар, по словам сотрудников отсутствует. Разговор с менеджером ни к чему не привел. Создали заявку, сказали "ждите".
Я так понимаю, система уведомления покупателя работает таким образом, что при получении заказа в магазин (который, разумеется, фиксируется на складе) автоматически подтверждается готовность к выдаче.
То есть два варианта (согласно моему пониманию выше):
1 - мой телефон выдали кому-то другому и сейчас их реально нет;
2 - это делается намеренно чтобы отменить заказ и заставить меня купить товар по новой цене.
Оба варианта расцениваю как нарушение прав потребителя. Прошу прокомментировать ситуацию со стороны официального аккаунта М.Видео. Спасибо.

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Неткачева

Заказала и оплатила 13 й в магазине 1 го марта, доставка стояла на 9 е,переживала тоже.,смс пришло 5 го.Забрала без проблем.

Ответить
Развернуть ветку
Den Day

Может быть и мне отдадите оплаченный заказ?! Или так же, статью пилить нужно?)
@М.Видео-Эльдорадо

Ответить
Развернуть ветку
Ирина Осинцева

Сделала заказ на стиральную машину 9 февраля 2015647014. Доставка была на 26 февраля. Потом перенесли дату на 1 марта. 15 февраля позвонили и сказали, что товара нет в наличии, можете отменить или выбрать другую модель. Я отказалась, думаю до 1 марта ещё 2 недели. После звонка обнаружила на сайте, что товар продают по предоплате! Наступило 1 марта, сотрудники в чате 2 раза подтвердили ожидайте доставку. И до сих пор тишина, никто не позвонил даже. Написала претензию. Сделали отмену заказа в одностороннем порядке и возврат денег, но я просила товар! Буду обращаться в суд. Я могла купить её ранее в другом магазине чуть дороже. А сейчас цены подняли в 2 раза. Пользовались моими деньгами пости месяц

Ответить
Развернуть ветку
Jalal

Просьба всех у кого такая же ситуация написать мне в личные сообщения. Собираю людей для коллективного иска

Ответить
Развернуть ветку
Oleg Gruzdev

Оплатил товар 11.02, когда ещё ничего не происходило, товар был уже завезён в Россию по старым ценам. Перемещался между магазинами. Пришло уведомление - приезжайте / забирайте. Но в магазине так и не выдали, ссылаются на внутреннее распоряжение не выдавать технику apple

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 100 комментариев
null