{"id":13508,"url":"\/distributions\/13508\/click?bit=1&hash=84881d55bbad8a9fea0858220d4fa15ea06fdd4fceb0218db01a425f0cc754d2","title":"\u041a\u0430\u043a \u0441\u043d\u044f\u0442\u044c \u0440\u043e\u043b\u0438\u043a \u0441 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0431\u044b\u043b\u043e \u043d\u0435 \u0441\u0442\u044b\u0434\u043d\u043e","buttonText":"","imageUuid":"","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
whishp

Альфа банк не выполняет свои обещания - кешбек за декабрь не выплачен

В декабре 2021г увидела в приложении Билайн предложение — открыть карту для оплаты связи с кешбеком 25%. Открыла карту прямо в приложении, загрузила приложение Альфа Банк, перевела 1100 и заплатила. Обещали ведь, что кешбек начислят когда я получу пластиковую карту. Через месяц, перед оплатой я собралась и получила карту в офисе Билайна. Оплатила 1100 в Январе.

Но кешбек так и не пришёл, я обратилась в поддержку, робот подкинул форму для кешбека. Я заполнила и только тогда пришёл кешбек, причём не за декабрь за который заполняла (тк там было объединение счетов и старый счёт с которого шло списание более не доступен и в истории карты платежа нет), а за январь. После этого я 3ды заполняла форму для кешбека, обращалась к поддержке, но все бесполезно. От меня отбрехались смс:

Но месяц с объединения счетов давно прошёл и когда я написала об этом в поддержку, мне написали, вот это последнее смс. (500р в месяц если что)

После чего я решила, что счета и карты в Альфа Банк я закрываю, раз они не способны выполнять свои обещания. И вам советую.

Выплаченный кешбек. Платежи делала в первые 2 месяца (тогда не нужно тратить 10к для кешбека по их условиям)

А должно быть 1100*2*0.25 =550

0
13 комментариев
Написать комментарий...
Альфа-Банк

Готово, кэшбэк выплачен. Извините, пожалуйста, за накладку.

Мы вынесем выводы и постараемся сделать так, чтобы впредь кэшбэк приходил без задержек 🙌🏼

Ответить
Развернуть ветку
Roman

Кэшбэк вам скорее всего не начислят.

Собственный опыт

1/ не выплатили 1000 руб (по кредитной карте должны были за покупку у Билайна).

В Мае 2021 оставил обращение (звонки и обещания банка - можно сразу игнорировать - черная дыра).
Регламентный срок рассмотрения обращение - 2 мес.
По состоянию 31.12.2021 - движения ноль. Только еще пару моих комментариев, что обращение не рассматривается.

Нашел документ на сайте банка, по которому должны выплатить.
Не хотят разбираться. Не выплачивают.

2/ несколько раз не выплачивали кэшбэк 500руб (как в вашем случае).Причем в другие месяцы выплачивают. Иногда чуть больше.
Думал, что данными излишками перекрывают невыплаты. Нет, в целом недоплата существенная. Просто игнор.
Были обращения. Не рассматривают. Движения ноль.

Дальше больше - закрывают обращение. И все.

Мрак.

Доберусь до хэд офиса до руководителей. Надоело просто это все.
Собирал доказательства для такой встречи.
Паршивое, если честно отношение к клиенту по данному продукту.
Не понимаю как такой крупный частный банк может так работать.
Пользуюсь другими продуктами Альфы. В целом 7 из 10.

Пишите отзывы на Banki.ru
Пусть все читают.
Другие более сознательные банки, перезванивают и ситуация урегулируется.
Тут - поддержка нулевая почти.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Смирнов

Кешбэк можно не ждать?

Ответить
Развернуть ветку
whishp
Автор

По ходу

Ответить
Развернуть ветку
Александр Смирнов

Вынужден терпеть, карта зп, билайн цены задрал, думал хоть детям на фрукты съэкономлю.

Ответить
Развернуть ветку
whishp
Автор

Да, давно задрал. Раньше был тариф Все за 501 - условия были лучше.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Приветствуем!

Чтобы разобраться в этой истории, понадобятся ваши данные. Проверьте личные сообщения, мы запросили всё там.

Вернёмся с ответом, как всё проверим 👌

Ответить
Развернуть ветку
Принудительный микрофон

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Банковская деятельность Альфа-Банка Россия не имеет никакого отношения к Альфа-Банку Украина. У банков разные советы директоров и управление. Мы вне политики и работаем как обычно.

Ответить
Развернуть ветку
whishp
Автор

Что-то никакой деятельности не вижу. Если не выполняете свои обещания, то перспективы не очень хорошие. А я собиралась рублёвый счёт открывать для сохранения денег на пару месяцев. Но теперь в серьез вас не рассматриваю.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Выполним, мы не отказываемся от своих обещаний. Просто нужно ещё один или два дня, подождите, пожалуйста. По итогам напишем 🙌🏼

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Готово, кэшбэк выплачен. Извините, пожалуйста, за накладку.

Мы вынесем выводы и постараемся сделать так, чтобы впредь кэшбэк приходил без задержек 🙌🏼

Ответить
Развернуть ветку
whishp
Автор

Спасибо

Ответить
Развернуть ветку
Александр Смирнов

А выводы вы не сделали, я закрыл эту карту, оставьте себе этот кэшбэк!

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 13 комментариев
null