Решено 07.03.22 АльфаБанк — ошибка в приложении в при обмене валюты

Итак вот и очередь Альфы. При обмене евро на доллары приложение АльфаБанка выдает некорректный курс, но списывает, уже как банку нужно)

Сегодня купил 5000 евро, решил посмотреть обменный курс ЕВРО - Доллар, в мобильном приложении - выдало за 5000 ЕВРО получаю $5650.Несколько раз перепроверил, выдает именно так. Решил ок обменяю

Как итог получаю $4400… приложение не корректно отображает сколько я получу при обмене денег, или дальше система АБ работает не корректно, мне собственно без разницы.

Для пример прикладываю скрины, обмена доллары евро и евро доллары.

Обратился в поддержку - мне зачем то сказали про операцию обмена рубли на евро, к которой у меня нет вопросов. А дальше просто пропали.

Альфабанк прошу либо отменить операцию обмена евро-доллары либо выполните согласно того, что обещали.

ОБНОВЛЕНИЕ.

Замотался сразу не написал. Как и написали представители АльфаБанка. Вопрос решен -операцию откатили в тот же день. Хотя честно было бы начислить, то как обещали.

Спасибо за оперативность. Но характерно, что здесь оперативность и результат лучше, чем АБ в приложении…;)

Но АльфаБанк на 12.03.22 ошибка в расчетах так и не устранена!

0
110 комментариев
Написать комментарий...
Альфа-Банк

Готово. Мы отменили операцию и вернули евро обратно на евровый счёт.

Что же до курсов, то мы обязательно изучим, почему так произошло, и исправим на будущее. Извините, пожалуйста, за накладку 🙏🏼

Ответить
Развернуть ветку
Alexey Konev

Аналогичная ситуация возникла. 2 операции от 6 марта. Заявка в поддержку сформирована. Номер обращения A2203071452.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Роман Р

Уважаемый Банк! У меня аналогичная нерешенная ситуация.

Вчера 09.03 решил в мобильном приложении провести перевод средств со своего еврового счета на долларовый счет. Приложение показывало курс евро к доллару 1,16 (что логично тк евро дороже доллара). После согласия с условиями и нажатия кнопки далее (стрелочка вправо) мне на долларовый счет была зачислена сумма долларов не по курсу 1,16, а по совершенно не устраивающему меня курсу 0,864, на который я при нажатии кнопки согласия СОГЛАСИЯ НЕ ДАВАЛ И НИКОГДА БЫ НЕ ДАЛ и не нажал бы кнопку в приложении, тк, получается, что я обменял каждый 1 евро на 0,864 доллара (вместо получения за каждый 1 евро 1,16 долларов), КАК БУДТО ЕВРО ДЕШЕВЛЕ ДОЛЛАРА, что является КАБАЛЬНОЙ СДЕЛКОЙ ДЛЯ МЕНЯ, на которую я согласия не давал (((
ИТОГОВАЯ СУММА, которую присвоил себе АЛЬФА-Банк без моего согласия, СОСТАВИЛА 10363 ДОЛЛАРОВ!!!! Все подтверждающие документы - во вложении. Идет второй день моей борьбы с колл-центров обслуживания ПРЕМИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ, переписки в чате, но РЕЗУЛЬТАТА НЕТ, своих 10363 долларов на счету я не вижу, слушаю обещания что все в работе и вот-вот скоро все решится, а также как заеяты эксперты, решающие в том числе мою проблему... Я не понимаю как так можно относиться к премиум-клиентам и так долго решать элементарный вопрос, когда все очевидно, и все подтверждающие документы в наличии((( Боюсь, банк специально затагивает решение моего вопроса, чтобы потом невозможно было провести требуемую операцию...не знаю, что думать... Номер обращения в системе банка, к которому приложены все подтверждающие документы, А2203090534.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Евгений Кудров

Аналогичная ситуация, номер обращения A2203072285. Просьба также отменить операцию.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Андрей

Аналогичная ситуация, хотя и с намного меньшей суммой. За свои 87 евро получил 77 долларов. Поддержка в чате ответила, что всё правильно и ничего отменять они не собираются. Так что Альфа-Банк не надо обманывать людей про ошибки и отмены. Обман это политика банка.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Roman Mikov

Аналогичная ситуация. Приложение показывало курс обмена 1,16 долларов за евро, но по факту обмен произошел по курсу ~0,86.
Поддержка сказала "самдурак", мол, надо было где то на сайте искать актуальные курсы, а что там приложение показывает - знать не знаем.
Отмените операцию!

UPD: и только сейчас я увидел, что "1 USD за 1,16 EUR". В аду должен быть отдельный котел за такой UX.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Филатов Александр

9.03.22 пришли получить евро в кассе банка. Кассир сообщил, что евро не выдают, но можно сконвертировать в личном кабинете в доллары. Курс конвертации указан 1.15 и 3000 евро превращаются в 3450 долларов. Но не тут то было!!!! После нажатия подтверждения операции долларов получилось 2609!!!! Это полное мошенничество и банковский беспредел в такой непростой ситуацией в стране!!! Кассир ничего не может решить, менеджеры тоже не могут, на горячей линии снова никакого решения. Предлагают писать претензию, но конкретики никто дать не может.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Виталий Кештов

Ну ну,посоветуйтесь с Тиньковым......

Ответить
Развернуть ветку
Максимилиан

Когда Мир-UP появится?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
DigitalBug

То же самое сегодня утром две операции с общей потерей в 2000$. Курс был: 1 евро = 1.16 доллара. Я чуть там инфаркт прямо на месте не схватил. Номер обращения: A2203090984

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Елена

У меня такая же ситуация от 9 марта. Обращение 2203090427 Прошу исправить ошибку 🙏

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Хохлова Жанетта

Добрый день,аналогичная проблема,9.03.2022 приложение неверно сконвертировало сумму из евро в доллары.В приложении курс 1$=1.16€,а по фокту 0.86.Было сформировано обращение.Ответ не поступил.Прошу вернуть недостающую сумму или отменить операцию обратно к исходной сумме в евро. ОБРАЩЕНИЕ А2203091313. Прошу содейтсвие,иначе буду вынуждена обращаться в цб, роспотребнадзор прокуратуру и суд!

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Alisa Saakyan

У меня такая же ситуация, я жду решения с 9 марта. Это просто ужас. В приложении показывает 1 евро = 1,16 $, а потом меняет значки местами. В итоге потеря 500 $. Если бы знала, что будет такая жесть, то лучше бы напрямую из банкомата сняла. Зачем показывать неверные суммы в приложении? Где предупреждение, я о вы переводите оказывается в рубли и потом покупаете доллары? Но даже так суммы не сходятся. В итоге меня ещё ввели в технический минус и списывают деньги с другого счёта, чтобы закрыть этот минус, который же банк мне по ошибке «подарил»! Жду разрешения ситуации как можно скорее. Обращение А2203090652

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Михаил Михалыч

Жулики?

Ответить
Развернуть ветку
A Red
Автор

Ждем реакцию Альфы, надеюсь нет)

Ответить
Развернуть ветку
Vasya Pupkin

"Вот на эти 5% и живем"

Ответить
Развернуть ветку
VILOP

Хмм... проверил у себя в приложении под iOS, выдает так же. Похоже кто-то не до тестил релиз))

Ответить
Развернуть ветку
Artem Petrenkov

В Альфа-Клике действительно показывает, что курс якобы 1,13, но при переводе подсчитывает, что на самом деле 0,888...

А вот при конвертации из долларов в евро курс соответствует (с учётом округления).

Ответить
Развернуть ветку
Artem Petrenkov

Поправка: в альфаклике всё действительно отображается очень хитро:

Продажа USD на сегодня: 1 USD за 1.13 EUR

Притом, что пользователь ожидает, что евро, как правило, дороже доллара, а потому интерпретирует это как 1 EUR за 1.13 USD.

А вот мобильное приложение — обманывает!

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Александр Привалов
ошибка в приложении

Ошибка - это если бы стояло "не удалось...", или !%&#@, или 0000000, или 9999999. Здесь же всё прекрасно работает, просто с другими настройками курса)))

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Aleksei Gnusarev

Спасибо! Оперативно разобрались и вернули всё как было. P. S. Опять же, изначально была моя ошибка. Так что - спасибо вдвойне!

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Всегда рады :)

Ответить
Развернуть ветку
Alex P

Только что Альфа банк меня тоже по сути ограбил! Я совершал операцию обмена евро на доллар. На экране в онлайн банке было одно, а по факту обмен произошёл по курсу другому. Прошу отменить операцию. Обращения составил. Дата 08.03.2022 08:31:05 Референс B020803220002476.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Пришлите, пожалуйста, номер обращения в личные сообщения.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Альфа-Банк

Добрый день.

Разберёмся, но для этого нужно больше деталей. Уже написали вам в личку. Далее вернёмся с публичным ответом 🙌🏼

Ответить
Развернуть ветку
A Red
Автор

Ответил вам

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Гнусарёв

То же самое. Обменял по ошибке, да ещё и по ошибочному курсу A2203070798 07 марта 2022 11:15

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Pavel

Спасибо, что оперативно реагируете. У меня аналогичная ситуация. Номер обращения A2203071715. Посмотрите, пожалуйста.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Спасибо, посмотрим 🤝

Ответить
Развернуть ветку
Кузьмин Алексей

у меня такая же ситуация!! заказал выдачу наличными евро 2марта, банк определил дату выдачи 7марта. пришёл в назначенный день, сотрудник сказал что € нет, но есть $. Я попросил его сделал конвертацию, на что он мне ответил что он отказался и рекомендовал сделать это самостоятельно. Приложение конвертировать 3750€ без комиссии и должен был получить зачисление по курсу 1.13. но перевели всего 3300$.это грабёж какой-то! банк пользовался моими деньгами 5 лет, а когда они мне понадобились не могу спокойно снять. как так?
оператор сказал что моё обращение рассмотрят и недостающие средства переведут на счёт, поэтому я могу спокойно сейчас снять $ в том количестве сто есть.
уважаемый альфа банк не подрывает, пожалуйста доверие к вам, потому как всегда считал вас надёжным партнёром.
второй день места не нахожу как так просто банк снял с меня 50 000р. да есть комиссия в стране на приобретение валюты, но я то её не приобретал, а всего лишь обменял с одной на другую и то по вынужденной причине по вашей вине.
номер обращения а2203071023
прошу исправить данное недоразумение в кратчайшие сроки от этого зависит сделка по недвижимости!

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Уже занимаемся вашим вопросом, постараемся разобраться.

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Krot

Та же самая ситуация, причем 3 марта аналогичная операция работала нормально и курс был адекватным. Да и позавчера в приложении писало не 1.16 евро за доллар, а именно 1 евро = 1.16 доллара и сумма в долларах в соответствии с этим курсом.
Альфа, разберитесь пожалуйста, номер обращения A2203081596

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Krot

Решили проблему довольно оператитвно, причем даже не откатом операции а начислением дополнительной суммы до реального курса евро/доллар, за что отдельное спасибо.
Отображение курса в приложении поправили, жаль что курс уже изменили до не очень рыночного 1.05. С учетом комиссии на бирже, менять евро на доллары и обратно с разумным курсом теперь никак не выйдет.

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Башкиров

Сегодня, то есть 09.03.2022 года, то же самое произошло и со мной. При КОНВЕРТАЦИИ евро в доллары с 2700 евро получил 2333,57 доллара. При обращении в банк ответили следующее - КОНВЕРТАЦИЯ теперь приравнена к ПОКУПКЕ и согласно распоряжению ЦБ сняли 30 % хотя ни менеджер (который предложил это сделать) ни в личном кабинете такой информации нет. Будьте осторожны - тем более когда запретили снимать евро и все кинутся переводить в доллары и терять 30 %.

Ответить
Развернуть ветку
Анатолий

Сегодня 09.03.2022 - Аналогичная ситуация, посмотрите, пожалуйста, номер обращения А2203091697
был курс 1 евро = 1.16$
Прошу отменить операцию.

Ответить
Развернуть ветку
Анатолий

Сегодня 09.03.2022 - Аналогичная ситуация, посмотрите, пожалуйста, номер обращения А2203091697
был курс 1 евро = 1.16$
Прошу отменить операцию.
#жалобаальфабанк #альфабанк

Ответить
Развернуть ветку
Никита Краснов

A2203092692 Та же история сегодня. Причем в отделении сотрудник сказал что это какая-то комиссия.. После чего быстро исчез. Очень хочется наискорейшего рассмотрения ситуации..

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Рыжков

Аналогичная ситуация. Перевели евро в доллары и долларов получилось меньше, чем было евро. Номер обращения А2203091824. Прошу отменить операцию!

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Рыжков

Проблему решили. Спасибо!

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрик Вера Валерьевна

Добрый день. У меня такая же ошибка 08.03.2022. Номер обращения А2203081322 от 08.03.2022 года. Надеюсь доначислите доллары.
Ответа пока нет

Ответить
Развернуть ветку
Рафаил

Добрый день! Аналогичная ситуация. A2203092049 от 09.03.2022. Прошу отменить операцию!

Ответить
Развернуть ветку
S1RIOUS

У меня тоже самое, расписал все в ЛС Альфа Банка, надеюсь получить ответ

Ответить
Развернуть ветку
Влад Сивачек

#альфабанк, уже 2 дня прошло с момента написания данной статьи, а ошибку в приложении Вы так и не исправили. Обращение А2203092347. Сегодня перевели 2500 евро в доллары. В приложении показывался курс 1.15. Те должно было конвертироваться в 2875$, а конвертировалось в 2174,66$. Срочно возьмите это обращение в работу и верните ошибочно удержанную сумму. В чат действительно нереально дописаться, и дозвониться так-же практически невозможно. Уже и на фонтанке и в другой прессе пишут об этой ошибке.

Ответить
Развернуть ветку
Влад Сивачек

#альфабанк , 12 марта был последний день рассмотрения обращения , но ответа так и не поступило . Разницу так и не начислили . Наплевательское отношение к клиентам . Когда будут возвращены мои 700$ наконец ?

Ответить
Развернуть ветку
Vladimir Kindyuk

у меня аналогичная ситуация.
прошу доначислить $ #альфабанк #жалобаальфабанк
операция от 08 марта время 00:04:57 референс B020703220025142
необходимо начислить: ~1.7$

обращение А2203102241

Ответить
Развернуть ветку
Антон Голков

Уважаемые представители компании "Альфа-Банк", добрый день!

Моя проблема аналогична изложенным выше.
Утром 09.03.22 при проведении операции перевода денежных средств со счета в евро на счёт в долларах США в мобильном приложении был отображен курс конвертации 1,15 и за продаваемые 12 500 евро высветилась сумма к зачислению на долларовый счёт в размере 14 375 долл. США.
По факту на счёт зачислились сумма
10 873,29 долл. США.
Считаю проведенную операцию абсолютно некорректной, т.к. мной было дано подтверждение на перевод по другому курсу и при подтверждении я ориентировался на сумму к зачислению 14 375 долл. США, которая отображалась в мобильном приложении в момент подтверждения операции.
Согласия на конвертацию евро в долл. США по курсу 0,87 я не давал.
По факту произошедшего было составлено обращение за номером A2203091293.
Всегда было очень комфортно работать с Альфа-банком, и в целях продолжения дальнейшего взаимовыгодного сотрудничества прошу вас оперативно решить возникшую проблему и либо провести конвертацию евро в доллары по заявленному в мобильном приложении курсу 1,15, либо отменить операцию конвертации и вернуть деньги на евровый счёт.

С уважением,
Голков Антон

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Проверим обращение и разберёмся 👌

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Юрий Башкиров

Кому ни будь, кроме автора статьи, деньги вернули?

Ответить
Развернуть ветку
Влад Сивачек

Мне пока не вернули . Обращение А2203092347 писал 2 дня назад . Если будет отказ , то придётся тратить время на письмо в ЦБ , а потом суд

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Dmitry Krot

вернули

Ответить
Развернуть ветку
Stanislav L

Аналогичная ситуация, обращение А2203113304. Рыночный курс в понимании альфа-банка это продать евро за рубли и купить за них доллары (даже не по рыночному курсу, а по курсу самой Альфы). И пофиг, что сам ЦБ запретил покупку валюты за рубли. Дурдом, зажали 700 долларов.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

По обращению работаем. Всё проверим и ответ направим по смс.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Иван Кузнецов

Сегодня (12.03.2022) ситуация в приложении все еще не поменялась. Произвел конвертацию евро в доллары и получил неправильный курс. В момент обмена курс был 1 EUR -> 1.11 USD, а произвелся обмен по курсу 1 EUR -> 0.9 USD. Перевел 3100 евро и вместо 3441 доллара получил 2801 доллар. 600 долларов даже по нынешним временам большая "комиссия". Обращение на сайте https://alfabank.ru/feedback/support/ уже создал, но на почту оповещения пока не получил.

Ответить
Развернуть ветку
Айрапетова Елена

Добрый день. Номер обращения А2203120367. 11.03.2022 в приложении был отображен курс конвертации 1 евро = 1,13 долларов. Подтвердила конвертацию, но фактически сумма в долларах была зачислена на 205.91 долларов меньше, т.е. курс конвертации обратный. Прошу вернуть сумму в евро в полном объеме на мой счет.
Кроме того, вы аннулировали мой заказ на снятие наличных на 11.03.2022, хотя в ваших faq указано, что сумма в евро будет сконвертирована в доллары автоматически. В итоге я не могу снять доллары, т.к. вы обманываете при конвертации, и как сказали в отделении, записываться на получение нужно заново, а запись на месяц вперед. Деньги мне нужны были вчера. Найдите мне место вне очереди, т.к. банк не выполняет обязательства, а об изменении условий, отмене заказа наличных не уведомили ни через смс, ни через мобильный банк.

Ответить
Развернуть ветку
Эльдар Рахматуллин

Аналогичная ситуация у меня, номер обращения А2203120409, просьба отменить операцию и вернуть евро на счет

Ответить
Развернуть ветку
phangan

Здравствуйте! Аналогичная проблема 09.03.2022 - при конвертации 3800 евро получил 3300 долларов (вместо ~$4300, которую показывало в мобильном приложении. Прошу отменить операцию конвертации и вернуть евро обратно. Номер обращения А2203092204

Ответить
Развернуть ветку
phangan

решено

Ответить
Развернуть ветку
Анатолий

Добрый день
Подскажите, кому нибудь вернули деньги и какой был срок ожидания?

Ответить
Развернуть ветку
Роман

12/03/2022г. - Аналогичная ситуация!
Более того, перед конвертацией на дисплеи указывали что за 1 евро =1,11 доллар, и даже сумму в долларах показал какая "должна" получиться, а по итогу, после нажатия, конвертировал по курсе за 1 евро=0,9 доллара!
Жалобу написал в Альфа-Банк (А2203120828), три дня прошло, ответа нет, оператор ничего не знает! Альфа-Банк просто ворует деньги мошенническим путём!
Интересней всего читать ответы Альфа-Банка тут, будто они не знает что делает их программа, а программа вместо того чтобы умножать на евро на 1,11, берет и делит евро на 1,11.
А если делать конвертацию через рубль, то получиться что Вы продаете Евро им на рубли по заниженному курсе Евро, а потом покупаете Доллары на рубли по завышенному, и в Итоге получаете опять меньше Долларов чем Евро на счету. Поэтому Альфа-Банк охотно откатывает операции конвертации по жалобам, и обратно возвращает Евро на счёт, потому что теперь вывести Евро в Доллары мы никто не можем по прямому курсе конвертации биржевому, по сути, Альфа-Банк заморозил наши Евро депозиты у себя на счету, а дает единственный шанс выводить их через рубли, но получиться опять меньше Долларов чем Евро на счету. А обещать "исправлять" ошибку прямой конвертации они будут вечно, так как им это не выгодно, зато говорить "мы работаем над исправлением" можно хоть до третьего пришествия!
Как вам исправить ошибку? Ответ: деление на умножение замените в программе!
В общем, товарищи, всем надо сюда:
https://cbr.ru/Reception/Message/Register

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Роман, здравствуйте.
Подключимся к проверке по вашему обращению. Пожалуйста, дождитесь итогов, мы сообщим в смс

Ответить
Развернуть ветку
Светлана

12.03.2022 в отделении Альфа банка хотела сконвертировать евро в 3000 долларов. Курс в приложении отображался 1=1,11$. В результате за 3000 долларов отдала 3334 евро. При этом после обмена отображался совершенно другой курс 1$=1,11. Т. е. за 3334 евро должна была получить 3700 долларов, а получила 3000. Банк кинул меня на 700 долларов. Обратилась в службу поддержки, однако до сих пор вопрос не решается. Обещают рассмотреть, но продляют сроки рассмотрения. Уже не знаю что делать, обидно, что такой известный банк так поступает.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Напишите номер обращения, постараемся ускорить рассмотрение.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Оксана С

Теперь могу написать и я. Была та же самая ситуация, создав обращение, ответа ждали более двух недель.
С таким содержанием: 9.03.2022 приложение неверно сконвертировало сумму 3030€ из евро в доллары. В приложении курс 1$=1.16€, а по факту 0.86.
Вместо суммы 3514,8 $ на счет было зачислено 2618,79$
Было сформировано обращение, но никакой информации о номере и рассмотрении не было. Ответ не поступил.
Прошу вернуть недостающую сумму в $.
Согласно уточнениям Центробанка от 11 марта с 9 марта конвертация должна осуществляться корректно. Банки обязаны конвертировать евро в доллары по официальному курсу, установленному нормативами ЦБ.
В случае неполучения от вас обратной связи до 30 марта 2022 вынужден буду обращаться в ЦБ и суд и диалога в нормальном ключе не получится.

Пошли в банк в субботу 9 апреля, написав досудебную претензию.
Банк отказался принять, сославшись, что есть текущее обращение.
Попросила поставить печать и написать отказ. Саму претензию они оставили для рук-ва и разбора, пообещав дать обратную связь на следующей неделе.
Ответа не было. Но 24 апреля пришло смс, что нужно еще подождать.
И о чудо! 29 апреля нам вернули разницу в долларах!
Так что - дерзайте ребята!
Будьте грамотны!
Пишите обращения. если у вас до сих пор ничего не разрешилось.

Ответить
Развернуть ветку
Snake Vn

Душу радует читать коменты, когда спекулянты попадают в просак ;)

Ответить
Развернуть ветку
Oleg 3:16

а вы не думали, что люди доход от основной дейстельности конвертируют? Множество айтишников получают валютные доходы

Ответить
Развернуть ветку
Vladimir Kindyuk

а ты спекулируешь на чужих эмоциях??

Ответить
Развернуть ветку
107 комментариев
Раскрывать всегда