Очередная история про 115ФЗ. Являюсь пользователем банка уже очень давно. Есть и кредитные и дебетовые карты. Получаю зарплату тоже на счет в Тинькофф. Нахожусь сейчас за границей. Когда началась вся эта ситуация решил диверсифицировать свои текущие накопления. Часть денег снял наличными, часть перевел card to card переводом на свою карту Revolut.
Пришло письмо счастья про предоставление документов по транзакциям. Отправил данные в чате и специально переспросил, будут ли дополнительно запрашивать документы, если будут вопросы. Ответ был — конечно.
У меня зарплатный проект в Тинькофф, так же на него я получал выплату за продажу иностранных акций. Документы на эти транзакции были предоставлены. Жена переводила мне деньги на счет — об этом так же было написано.
Еще была транзакция на получение денег за продажу машины из CarPrice. Про эту транзакцию я совсем забыл и не предоставил документы. Но при этом я предоставлял договор на эту продажу, когда прекращал действие полиса ОСАГО (тоже у Тинькофф).
Все доходы у меня легальные. В поддержке отказались называть конкретную причину, только позже отправили ссылки на свои правила.
Спросил могла ли быть ошибка — ответили нет, скинул им ссылку на статью в vc где они признавали ошибку в своей системе — ответили, что они не будут ничего перепроверять.
Задал им еще раз вопрос, что конкретно я нарушил — приняли заявление и перестали отвечать.
Хочется всё таки добиться от представителей банка какого-то адекватного и развернутого ответа, что именно я нарушил.
Update:
Позвонили из поддержки, извинились и разблокировали счет.
Ограничения дистанционного обслуживания были установлены ошибочно. На основании обращения мы провели проверку и выявили ошибку в процессе.
Нам действительно жаль о произошедшем. Мы связались с вами, чтобы лично извиниться и компенсировать доставленные неудобства. Уверены, в будущем поводов для подобных статей и сомнений не возникнет, и мы сможем вернуть ваше былое расположение. Приложим к этому максимум усилий.
Еще раз примите наши извинения.
Опять ошибочно? Какой раз уже? Как минимум второй за неделю. И это только те случаи, о которых написано на VC. Заскриню Ваш ответ.
Что они там ответили?)
В другой теме тоже ответили, что ошибочно заблокировали.
Спасибо!
Зря вы им говорите Спасибо. За что? Их ответ доказывает, что там сидят "редиски", которые банят всех подряд, ссылаясь на ЦБ, и не изучают присланные документы. А сколько ещё забаненных по ошибке и посланных в чате, а потом выводящие свои деньги с потерей 20%?
Бесстыжый ты человек..,
Очень похожая ситуация, так же заблокировали, в ответ говорят мы вышлем вам список необходимых для проверки письмом, да вот только, никак не дождусь этого письма
Здравствуйте. Хотим детально разобраться в этой ситуации. Подскажите ФИО и дату рождения в личку, пожалуйста.
Отправил
Видим ваше сообщение. По итогам проверки вернемся с комментариями.
Ограничения дистанционного обслуживания мы установили ошибочно. На основании вашего обращения мы провели проверку и выявили ошибку в процессе.
Нам действительно жаль о произошедшем. Мы связались с вами, чтобы лично извиниться и компенсировать доставленные неудобства. Уверены, в будущем поводов для подобных отзывов и сомнений не возникнет, и мы сможем вернуть ваше былое расположение. Приложим к этому максимум усилий.
Приветствуем. Напишите нам в личные сообщения ваши ФИО с датой рождения, пожалуйста. Проверим подробнее ситуацию и консультации.
Тиньков хватит крысятничать
Написал.
А каких суммах примерно идёт речь вообще?
До 10.000 usd в общей сумме.
Пивовар опять дал маху
Жуть какая, даже пишут с ошибками. Как можно всерьёз воспринимать компанию, когда официальные представители такой структуры даже написать грамотно не могут. Напоминает мне письмо из ростелекома с опечатками, ошибками и отсутствием грамматического смысла, которое являлось по сути договором. Стыдобище :(