{"id":13473,"url":"\/distributions\/13473\/click?bit=1&hash=0230b2c9c1795327978777f68c1836f3d5cbb11c39f14294a4fd37999e00f14c","title":"\u041a\u0430\u043a Tele2 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043b \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u043d\u0435\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0442\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430","buttonText":"","imageUuid":"","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
D.L.

М.Видео не выдает оплаченный товар и не идёт на компромисс

Аккаунт мужа.

2 марта на сайте www.mvideo.ru оформлен заказ на ноутбук (№1532210272) и оплачен в полном объёме – 109 999 рублей, поскольку магазином был предусмотрен только такой вариант – 100% оплата с доставкой в магазин. Ноутбук был в наличии. В течение нескольких дней после оплаты заказа я мониторила сайт, ноутбук также был в наличии.

Сразу после оформления заказ получил статус «Подтверждён». Пришло письмо на электронную почту, статус заказа отобразился в личном кабинете на сайте www.mvideo.ru. Дата готовности заказа – 14 марта.

3 марта статус заказа сменился на «Готов к отгрузке со склада», что подтверждает факт наличия оплаченного товара на складе продавца.

10 марта заказ получает статус «Отменён», а статус «Готов к отгрузке со склада» исчезает из истории.

Об отмене заказа я никак предупреждена не была - ни звонком, ни уведомлением. После обращения на горячую линию оператор сказала, что якобы из моего заказа был сформирован какой-то другой заказ (поменялся номер), а статус моего заказа был переведен в «Черновик» и отменён. Что? Далее, оператор создала обращение №22-03898627. Через несколько минут поступил звонок от исполнителя, который сообщил, что товара нет в наличии и не появится, предложил подобрать аналоги или оформить возврат средств.

Так как мне нужен ноутбук, "аналог" был предложен, только вот он уступает по процессору, озу и матрице экрана, а ещё и с доплатой с моей стороны, потому что цены уже успели здорово поднять. На такое предложения я ответила альтернативой, которая мне не выгодна, но хоть что-то: предложенный вариант без доплат и с дополнительным модулем озу. Получила отказ.

По итогу, мои денежные средства находятся в распоряжении М.Видео, с аналогами вопрос не решен. Если бы логистика в компании была нормальная и заказ отменили сразу, я бы ещё успела купить ноутбук в другом магазине, что сейчас сделать не представляется возможным - нет в наличии либо значительно увеличилась стоимость.

Резюмируя все диалоги с операторами (телефон, соцсети, почта), позиция М.Видео по моему вопросу - товара нет и никаких адекватных решений без доплаты не предлагается.

А на почту до сих пор приходят издевательские рассылки в стиле "Ему так одиноко, успей оформить покупку, пока эти товары в наличии" с ноутбуком, который мне не отдают, да еще по цене + 30 тысяч к той, по которой я заказывала)) Вот такая клиентоориентированность.

Считаю сложившуюся ситуацию грубым нарушением прав потребителя и жду содействия со стороны магазина в решении проблемы!

0
19 комментариев
Написать комментарий...
Вадим Поляков

предсудебную и в суд. Чем я как раз и занимаюсь с мвидео

Ответить
Развернуть ветку
Darya Hihihaha

Ну напишите жалобу в магазин и в суд.🤷‍♀️

Ответить
Развернуть ветку
Алексей

Идентичная с вами ситуация. Заказал товар 28 числа, перед заказом спросил у оператора, есть на складе, ответили "да, заказывайте", ещё через 2 дня написал, спросил, всё ли хорошо с заказом, ответили "да, всё прекрасно, ожидайте". Что по итогу: Через 7 дней решил поинтересоваться, может быть раньше привезут, так мне ночью сразу отменили заказ, через 3 часа прислали деньги, ни звонков, ни смс. Общался с поддержкой в течении недели, сначала извинялись, потом предложили товар по такой же цене, что я заплатил, но неизвестно когда он будет, предложил сделать скидку на аналог (покупал товар за 30 тысяч, он стал стоить 50 и почти каждый день становился дороже - отказали). Попросил документально как-то это подтвердить (так как они могут заказать товар, который только в наличии), что точно я куплю товар по этой цене, а потом буду писать досудебную претензию, сразу предложили выбрать аналоги, после они узнают смогут ли дать скидку, и всё, замолчали. Писал им, спрашивал про решение, отвечали, что ещё нет информации. Ситуация не менялась, отвечали, что у них ещё нет ответа. Товар через день становился дороже и дороже, поэтом решил купить тот же самый товар, в другом магазине, но почти в 2 раза дороже. Как доставят буду писать досудебную, затем в суд. Согласен с Вами насчёт того, что если бы в первый день сообщили, что товара нет, у меня бы и претензий не было.

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Алексей, здравствуйте. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения подробности этой ситуации. Постараемся во всём оперативно разобраться.

Ответить
Развернуть ветку
Vel

Аналогичная ситуация! Заказ был сделан и полностью оплачен 03.03, вчера (12.03) получаю сообщение об отмене заказа и возврате средств. Заранее никто не предупреждал об отмене, товар был на складе и сейчас есть в наличии в магазине, только купить его мне предлагают уже на 33т. дороже!!

Ответить
Развернуть ветку
Озверевший Фукуяма

В такое время нужно заказывать только с экспресс-доставкой, в течение 3 часов после заказа. Пусть и с небольшой переплатой. Очевидно, что в период волатильности - заказ, даже с доставкой на завтра, тупо не привезут. В минус никто работать не будет. И суд не поможет. К сожалению.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей

Почему суд не поможет? В законе есть статьи, которые на стороне магазина в такой ситуации? Просто интересно.

Ответить
Развернуть ветку
Озверевший Фукуяма

Конечно. Они же возвращают деньги.
Если ты продашь мне свою машину с отгрузкой завтра, а на неё вечером упадёт дерево - ты должен мне либо машину, либо деньги. И если ты возвращаешь деньги, то никто не может заставить тебя продать мне машину.
Ты же пытаешься сказать, что готовность вернуть деньги не снимает с магазина обязанность исполнения договора. А это не так. И в суде тебе это объяснят.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей

Если бы на мою машину упало дерево, при наличии у нас договора купли/продажи, в зависимости от нашего договора, я бы с вами связался и мы бы обсуждали с вами решение, которое бы устроило обе стороны, если бы мы его не нашли, тогда бы уже был смысл обратится в суд, поэтому ваш пример не совсем корректный, ведь заключая договор, мы обговариваем все условия, а вы даже не объяснили, был ли у нас договор или мы просто руки пожали, поэтому всё бы зависело от нашего с вами договора купли-продажи. Заключая договор с магазином, я соглашаюсь с его условиями, но если они ущемляют мое право как потребителя, согласно Статье 16. они признаются ничтожными в суде. Понимаю, что в России возможно всё, но ч.1 ст. 310 ГК РФ - она вообще просто так, для заполнения пустого места что-ли? Так же, как и статья 15 ГК РФ. В моем случае магазин ввёл меня в заблуждение, когда подтвердил, что товар есть в наличии, через пару дней магазин так же подтвердил его наличие, введя меня в заблуждение повторно, затем через неделю отменил заказ, не пытаясь со мной связаться, чтобы об этом сообщить и предложить варианты, нарушив 1 ст. 310 ГК РФ. После обращения на горячую линию магазин сообщил, что товара не было изначально, поэтому его не отгрузили - до свидания. И после всего этого, я не имею никаких шансов в суде, чтобы восстановить свои права?

Так же есть ссылка на пост от юриста - https://vc.ru/legal/373941-chto-delat-esli-vash-predoplachennyy-zakaz-byl-otmenen-prodavcom-v-odnostoronnem-poryadke . В которой он всё доходчиво объясняет, он по вашему мнению не прав?

Ответить
Развернуть ветку
Озверевший Фукуяма

Вам вернут деньги за непоставленный товар, и на этом всё.
Юрист на вас просто заработает, это его хлеб.
Удачи 👍

Ответить
Развернуть ветку
Искатель

Вы все правильно понимаете и в статье все правильно написано. Человек выше явно оценивает ситуацию с предубеждением в пользу продавцов, либо не в курсе соответствующих норм права и судебной практики.

Дополнительно пояснил в данном комментарии:

https://vc.ru/claim/378659-m-video-ne-vydaet-oplachennyy-tovar-i-ne-idet-na-kompromiss?comment=4053516&from=copylink&type=quick

Ответить
Развернуть ветку
Искатель

Если договор не расторгнут в законном порядке или не достигнуто обоюдное соглашение, то обязательства должны исполняться согласно договору. Если продавец должен был по договору продать машину, но самовольно расторг договор и вернул вместо машины деньги обратно покупателю, то как раз в суде продавцу объяснят, что это неправильно и покупатель не давал согласия на расторжение договора и возврат денег. И что покупателю нужна именно машина.

И если продавец не докажет суду, что передача машины покупателю физически НЕВОЗМОЖНА (например, это была последняя такая машина в мире и модель снята с производства), то продавец должен будет передать машину покупателю по судебному решению. При этом покупатель еще может потребовать астрент (судебную неустойку) за неисполнение продавцом решения суда в натуре.

Не стоит выдавать свои личные домыслы за юридически обоснованные утверждения и тем более утверждать, что якобы суд там что-то объяснит.

Ответить
Развернуть ветку
Озверевший Фукуяма

Ещё раз, если на машину упало дерево, то это именно тот самый случай, в результате которого вы получите обратно деньги, и больше ничего. Таков ГК РФ, работаем с ним ежедневно. Я начинал как юрист именно в сфере ЗПП. Никаких личных домыслов тут нет. Договор публичной оферты с М-Видео основан на ЗоЗПП, и в суде человек получит ровно ноль, так как магазин вернёт ему деньги ещё в порядке обязательного претензионного производства. Далее будут только расходы на юристов, так как это их хлеб. Пожалуйста, не вводите людей в заблуждение.

Ответить
Развернуть ветку
Искатель

Какое юридическое значение имеет, что конкретно упало на конкретный товар, предназначенный для продажи при его хранении у продавца до момента передачи покупателю? Если это не последний такой товар в мире и товар не снят с производства.

На какие конкретно положения ГК РФ вы ссылаетесь в данном случае?

Какое отношение к конкретной аргументации ваших конкретных утверждение имеет ваша автобиография?

На какие именно положения оферты М.Видео вы в данном случае ссылаетесь?

К сожалению, на данный момент юридически обоснованных аргументов с вашей стороны я пока не увидел. Поэтому повторно прошу либо надлежащим образом юридически обосновать ваши утверждения, либо прекратить вводить людей в заблуждение.

Ответить
Развернуть ветку
Озверевший Фукуяма

😹
Мои консультации стоят денег, пишите в личку. Бесплатно могу дать только хороший совет, что и сделал.
Удачи в суде.

Ответить
Развернуть ветку
Искатель

Не удивлен вашему "классическому" ответу-уклонению про "платные консультации" вместо конкретных юридически обоснованных аргументов по существу вопроса и не считаю ваш совет хорошим. Вам тоже удачи.

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте, Денис! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией. Поверьте, сами не рады, что сложилось такое недоразумение с заказом. А в текущей ситуации, бесшовно решить вопрос очень трудно.
Директор магазина по обращению - 22-03898627 прокомментировал эту ситуацию подробно. Действительно, вам был согласован и предложен аналог (ASUS TUF Gaming F17 FX706HCB-HX0145T, со скидкой) за 114 999р. Увы, каких-то других вариантов согласовать нет возможности.
Магазин к завтрашнему дню ожидает от вас ответ: если вы соглашаетесь, вам делают новый заказ, проставляют скидку. Если нет, финально отменяют заказ и возвращают денежные средства. Если вы не согласны с таким решением, вы можете написать заявление в зоне сервиса, мы подготовим для вас официальный ответ.

Ответить
Развернуть ветку
Инокентий Смирнов

Вот как то я в это время тоже решил купить вещичку, положил ее в корзинку, пошел попить чайку, вернулся в корзинку для продолжения оформления заказа, а там старая цена зачеркнута и уже новая выше и подпись - изменение стоимости товара. Вот так

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий

Аналогично. Заказ оформил 08.03.2022, а сегодня заказ отменён. В службе поддержки вначале сказали, что отменён по причине того, что не прошла оплата. Обратился в банк, там дали выписку о том, что оплата прошла ещё 10 марта. Снова обратился в чат м-видео, но на этот раз мне сказали, что заказ отмене по причине того, что его нет в наличии. Хотя до сих пор он есть в наличии в магазине на остатках

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 19 комментариев
null