М.Видео отказался заменить неисправный ноутбук при обращении к ним через 4 дня после покупки
М. Видео (сотрудница магазина М.Видео в ТЦ Щука, г. Москва) отказал в обмене или возврате денег за неисправный ноутбук при обращении к ним через 4 дня после покупки, т.е. нарушил абзац 8 пункта 1 статьи 18 закона о защите прав потребителей.
Да уж, вовремя наткнулся. Самому предстоит поход в М.Видео, правда в моем случае уже прошло 45 дней сервисного ремонта, который не дал результата. Надеюсь не всплывет лишних головных болей при возврате.
К сожалению очень даже могут всплыть. Рекомендую ознакомиться с данными темами:
https://vc.ru/claim/339754-m-video-izobreli-mashinu-vremeni
https://vc.ru/claim/343070-prodolzhenie-istorii-s-neispravnym-noutbukom
Поэтому на получение товара лучше пойти вместе со вторым человеком в качестве свидетеля и оператора и зафиксировать на видео полностью весь визит в магазин и получение товара после ремонта. Обязательно потребовать проверку товара в вашем присутствии с демонстрацией вам полной работоспособности товара и устранения всех недостатков. Это важно, потому что обратите внимание, что указано в левом нижнем углу квитанции, которую выдает М.Видео и которая должна быть и у вас к вашему товару (обведено красным на скриншоте приложен ниже):
При мне проведена проверка работоспособности. Претензий к качеству ремонта не имею.
И вас под этим заставят подписаться до того, как вы сможет забрать товар домой. Также обязательно проверьте состояние и комплектность товара. Если что-то не так, то смело зачеркивайте "Претензий к качеству ремонта не имею" и прямо там указываете, что именно не так. Само собой параллельно все нужно фиксировать на видео.
Также для защиты себя от ситуации в теме выше, когда М.Видео утверждало, что потребитель сам не забрал товар в срок, очень желательно подготовить и взять с собой заявление с требованием о незамедлительной передаче вам отремонтированного товара. Это позволит документально зафиксировать факт и дату вашего обращения за товаром и факт отказа М.Видео в возврате вам отремонтированного товара. После этого у вас уже будут на руках надежные доказательства нарушения 45-дневного максимального срока ремонта со стороны М.Видео и законные основания для предъявления нового требования о возврате/замене.