М.Видео отказался заменить неисправный ноутбук при обращении к ним через 4 дня после покупки
М. Видео (сотрудница магазина М.Видео в ТЦ Щука, г. Москва) отказал в обмене или возврате денег за неисправный ноутбук при обращении к ним через 4 дня после покупки, т.е. нарушил абзац 8 пункта 1 статьи 18 закона о защите прав потребителей.
А в чем была проблема сдать ноутбук на проверку, а в установленные законом сроки, получить новый товар? Нет, надо было устроить комедию с видеосъёмкой, письмами, истерикой и жалобами в VC.
Если вы не уловили суть - М.Видео делает всё, чтобы не давать новый товар.
Ни комедии, ни истерики нет, есть намерение поделиться опытом с другими, получить советы и дать ситуации огласку.
Проблема в том, что у М.Видео только один документ на прием товара с кучей условий, ущемляющих права потребителей. И этот документ о приеме товара на "гарантийное обслуживание" (=ремонт) товара на срок до 45 дней, а не исключительно на проверку качества и/или для замены.
А направление на проверку качества для самостоятельного визита в сервис М.Видео почему-то не выдало автору (судя по рассказу автора был не особо компетентный работник), хотя в моем регионе оно обычно выдает такое направление, если потребитель не соглашается отдавать товар в ремонт. И тогда потребитель может самостоятельно посетить сервис с товаром для его проверки.
При этом М.Видео также может в ответ на полученную претензию просто скинуть смс с адресом, датой и временем проверки качества, но тоже почему-то это до сих пор не сделало в отношении автора.
👍👍👍