{"id":13470,"url":"\/distributions\/13470\/click?bit=1&hash=a5471878bb4d0020b0094d731712468a57a3ba05caae1b96f57d2bce7097f8ad","title":"\u041a\u0430\u043a \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442","buttonText":"","imageUuid":"","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Виталий Голуб

М.Видео отменили оплаченный заказ спустя 2 месяца

13.01.2022г. в приложении магазина «М. Видео», администратором которого является ООО "МВМ" я заказал товар, а именно «PS4 игра Bandai Namco Elden Ring. Премьерное издание» стоимостью 2495,00 руб. (половину оплатил баллами). Оплата заказа была произведена мной в момент заказа 13.01.2022 года путем безналичного перечисления денежных средств. Заказу был присвоен номер 1067489093. Между тем, через 2 месяца, после трех переносов даты выдачи, поступило сообщение об односторонней отмене заказа, что является расторжением договора в одностороннем порядке.

Самое интересное, что об отмене заказа я узнал ни по телефону, ни в сообщении, а на почту пришел чек о возврате средств, всё, никаких извинений и тд.

Пообщавшись в чате с поддержкой и позвонив на горячую линию сообщили что товара нет, нам как то пофиг, если хотите жалуйтесь. Составили обращение, на следующий день его же и закрыли, я позвонил опять и его открыли заново, через час опять закрыли, я опять позвонил, его опять закрыли, в итоге написали что со мной связывались каждый раз и обо всем договорились.

Как вы понимаете звонков не было.

Я составил досудебную письменную притенению и поехал в магазин, вручил её менеджеру и получил подпись об вручении.

Пообщался с людьми в местном чате, многие получили свои заказы, один перекуп так и вовсе похвастался, что забрал 3 копии игры с центрального магазина.

Так же оказалось, что копии заказанного мной товара спокойно лежат в зоне выдачи, цена конечно уже 6499р.

Данную претензию также отправил на почту 24@mvideo, где опять же написали, что товара нет, претензия закрыта, с вами связались и все уже объяснили, ждите ответ от магазина и не пишите больше.

В настоящее время предоставил все документы в роспотребнадзор и составил пробный иск в суд, если в течении 10 дней с подачи претензии ответа так и не поступит, ну значит пойду в суд.

Цена данного товара сейчас уже 6499р. и возврат моих 2495р. меня явно не устраивает. Хотя товар и есть в наличии во всех остальных регионах, доставлять его мне никто не собирается.

Ранее такими делами не занимался, обычно мвидео все же звонили и общались, говорили, что ошибка и тд, просили отменить заказ и я всегда шел им на встречу, но тут они поступили максимально подло к своему клиенту, что и заставило меня пойти до суда, а не спустить все на тормозах.

Так как ранее на мвидео я в суд не подавал, можете подсказать, что мне ждать и к чему готовится, сколько можно вписать моральный ущерб и прочие издержки и штрафные санкции? Прочитав большую часть статей на vc, я увидел, что мвидео в большей мере признает свою вину.

Спасибо за внимание.

0
11 комментариев
Написать комментарий...
Dennis

компенсационные бонусные рубли небось дали с запасом, тыщь пять? :D

Ответить
Развернуть ветку
Виталий Голуб
Автор

500 за перенос даты поставки и 500 за отмену, в днс как раз диск стоит 7500₽, хочу предложить им принять бонусы мвидео 1 к 10 руб.

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте, Виталий! Общались с вами в личных сообщениях здесь и в сообществе ВКонтакте.
Нам искренне жаль, что возникло такое недоразумение с заказом. Поверьте, расстроены и разделяем вашу досаду вместе с вами! :(
Действительно, мы были вынуждены отменить часть заказов, так как фактически пришло гораздо меньше товара, чем было запланировано изначально. К сожалению, нам просто неоткуда зарезервировать и отдать вам товар. То, что вы видели в зоне сервиса, зарезервировано и отложено под другие заказы. В свободной продаже товара нет и в ближайшее время не планируется.
В качестве сложившейся ситуации, вам были начислены компенсационные бонусные рубли, а денежные средства возвращены 11 марта.
В ближайшие дни мы подготовим официальный ответ на вашу претензию. Как только ответ будет готов, коллеги свяжутся с вами и скоординируют по дальнейшим действиям.

Ответить
Развернуть ветку
Виталий Голуб
Автор

Я вам с удовольствием подскажу в каких городах и в каких магазинах вашей сети этот товар находится в общем доступе и доступен к покупке в настоящий момент. Например в Нижнем Новгороде, Хабаровске, Уфе и ещё десятке городов.
Надеюсь я помог Вам в решении вопроса с резервом товара и его нахождением.

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Спасибо за подсказку. Этот вариант тоже прорабатывали ранее. Если бы это было логистически возможно, закрыли бы вопрос так.

Ответить
Развернуть ветку
Vlad Arkhipov

У вас лапки

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Искатель

Здравствуйте, уважаемый Виталий.

На данную тему есть хорошая статья от Василия Черепанова:

https://vc.ru/legal/373941-chto-delat-esli-vash-predoplachennyy-zakaz-byl-otmenen-prodavcom-v-odnostoronnem-poryadke

Ответить
Развернуть ветку
Николай Кандинский

Ничего плохого ждать не нужно. Обязанность подавца передать товар никто не отменял, возврат денег при одностороннем отказе от исполнения договора купли-продажи роли не играет, ведь только у покупателя по закону есть право выбирать между передачей товара и возвратом денег (п.3 ст.487 ГК РФ). Даже если у продавца товара нет в наличии, он обязан будет приобрести его у третьих лиц и передать вам по первоначальной стоимости, указанной в договоре (п.2 ст.455 ГК РФ).

Ответить
Развернуть ветку
Виталий Голуб
Автор

Я это прекрасно понимаю, считаю это будет интересным опытом, да и по итогу мои затраты в любом случае отобъются возмещением по решению суда.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 11 комментариев
null