13.01.2022г. в приложении магазина «М. Видео», администратором которого является ООО "МВМ" я заказал товар, а именно «PS4 игра Bandai Namco Elden Ring. Премьерное издание» стоимостью 2495,00 руб. (половину оплатил баллами). Оплата заказа была произведена мной в момент заказа 13.01.2022 года путем безналичного перечисления денежных средств. Заказу был присвоен номер 1067489093. Между тем, через 2 месяца, после трех переносов даты выдачи, поступило сообщение об односторонней отмене заказа, что является расторжением договора в одностороннем порядке.
Самое интересное, что об отмене заказа я узнал ни по телефону, ни в сообщении, а на почту пришел чек о возврате средств, всё, никаких извинений и тд.
Пообщавшись в чате с поддержкой и позвонив на горячую линию сообщили что товара нет, нам как то пофиг, если хотите жалуйтесь. Составили обращение, на следующий день его же и закрыли, я позвонил опять и его открыли заново, через час опять закрыли, я опять позвонил, его опять закрыли, в итоге написали что со мной связывались каждый раз и обо всем договорились.
Как вы понимаете звонков не было.
Я составил досудебную письменную притенению и поехал в магазин, вручил её менеджеру и получил подпись об вручении.
Пообщался с людьми в местном чате, многие получили свои заказы, один перекуп так и вовсе похвастался, что забрал 3 копии игры с центрального магазина.
Так же оказалось, что копии заказанного мной товара спокойно лежат в зоне выдачи, цена конечно уже 6499р.
Данную претензию также отправил на почту 24@mvideo, где опять же написали, что товара нет, претензия закрыта, с вами связались и все уже объяснили, ждите ответ от магазина и не пишите больше.
В настоящее время предоставил все документы в роспотребнадзор и составил пробный иск в суд, если в течении 10 дней с подачи претензии ответа так и не поступит, ну значит пойду в суд.
Цена данного товара сейчас уже 6499р. и возврат моих 2495р. меня явно не устраивает. Хотя товар и есть в наличии во всех остальных регионах, доставлять его мне никто не собирается.
Ранее такими делами не занимался, обычно мвидео все же звонили и общались, говорили, что ошибка и тд, просили отменить заказ и я всегда шел им на встречу, но тут они поступили максимально подло к своему клиенту, что и заставило меня пойти до суда, а не спустить все на тормозах.
Так как ранее на мвидео я в суд не подавал, можете подсказать, что мне ждать и к чему готовится, сколько можно вписать моральный ущерб и прочие издержки и штрафные санкции? Прочитав большую часть статей на vc, я увидел, что мвидео в большей мере признает свою вину.
Спасибо за внимание.
компенсационные бонусные рубли небось дали с запасом, тыщь пять? :D
500 за перенос даты поставки и 500 за отмену, в днс как раз диск стоит 7500₽, хочу предложить им принять бонусы мвидео 1 к 10 руб.
Здравствуйте, Виталий! Общались с вами в личных сообщениях здесь и в сообществе ВКонтакте.
Нам искренне жаль, что возникло такое недоразумение с заказом. Поверьте, расстроены и разделяем вашу досаду вместе с вами! :(
Действительно, мы были вынуждены отменить часть заказов, так как фактически пришло гораздо меньше товара, чем было запланировано изначально. К сожалению, нам просто неоткуда зарезервировать и отдать вам товар. То, что вы видели в зоне сервиса, зарезервировано и отложено под другие заказы. В свободной продаже товара нет и в ближайшее время не планируется.
В качестве сложившейся ситуации, вам были начислены компенсационные бонусные рубли, а денежные средства возвращены 11 марта.
В ближайшие дни мы подготовим официальный ответ на вашу претензию. Как только ответ будет готов, коллеги свяжутся с вами и скоординируют по дальнейшим действиям.
Я вам с удовольствием подскажу в каких городах и в каких магазинах вашей сети этот товар находится в общем доступе и доступен к покупке в настоящий момент. Например в Нижнем Новгороде, Хабаровске, Уфе и ещё десятке городов.
Надеюсь я помог Вам в решении вопроса с резервом товара и его нахождением.
Спасибо за подсказку. Этот вариант тоже прорабатывали ранее. Если бы это было логистически возможно, закрыли бы вопрос так.
У вас лапки
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Здравствуйте! А напишите нам все подробности в ЛС сообщества ВКонтакте, пожалуйста (https://vk.com/mvideo). Будем разбираться!
Здравствуйте, уважаемый Виталий.
На данную тему есть хорошая статья от Василия Черепанова:
https://vc.ru/legal/373941-chto-delat-esli-vash-predoplachennyy-zakaz-byl-otmenen-prodavcom-v-odnostoronnem-poryadke
Ничего плохого ждать не нужно. Обязанность подавца передать товар никто не отменял, возврат денег при одностороннем отказе от исполнения договора купли-продажи роли не играет, ведь только у покупателя по закону есть право выбирать между передачей товара и возвратом денег (п.3 ст.487 ГК РФ). Даже если у продавца товара нет в наличии, он обязан будет приобрести его у третьих лиц и передать вам по первоначальной стоимости, указанной в договоре (п.2 ст.455 ГК РФ).
Я это прекрасно понимаю, считаю это будет интересным опытом, да и по итогу мои затраты в любом случае отобъются возмещением по решению суда.
Автор привет! Подскажите пожалуйста, удалось в итоге добиться справедливости? Столкнулся ровно с такой же ситуацией