{"id":13475,"url":"\/distributions\/13475\/click?bit=1&hash=d02bc673eeef140c065ecff57c60581e1072387cdb99484f3b963fcb612a6c69","title":"\u041a\u0430\u043a \u0438 \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u043b\u0438\u0433\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u043a\u0440\u0438\u0437\u0438\u0441 ","buttonText":"","imageUuid":"","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Руслан Крылов

М.Видео — аннулирование заказа в одностороннем порядке

26.02.2022 В период ажиотажа я не остаюсь в стороне и решаю заказать технику в новую квартиру, выбор падает на те позиции что есть в наличии не в одном экземпляре, доставка со склада и + — по адекватной на тот момент цене.

Заказ сформирован, оплачен, выбрана дата доставки 06.03.2022.

Наступает день X

Ок, всякое бывает, много доставок и т. д. плюс созвонился с M. Видео уточнить нет ли проблем с наличием товара, так как это вполне может быть, я готов был какие то позиции поменять. На что получил ответ что все в порядке, мы просто не успели сегодня в доставку, ок, новая дата доставки 10.03.2022.

Наступает 10.03.2022, как вы думаете что происходит ? Ничего! Ну т.е. в прямом смысле ничего, ни доставки, ни смс, ни звонка, в таком случае действую по старому флоу и звоню сам, ответ оператора : «C Вашим заказом все в порядке, но одна из позиций не приехала вовремя на склад, мы дождемся и назначим новую дату' и еще раз я уточняю нет ли необходимости что-то заменить?! 'Нет все в наличии все хорошо.» В дополнение было оформлено обращение, вру, даже два (сотрудники не смогли в одно) на дополнительную проверку. Назначается новая дата доставки 17.03.2022

И так, подходим к завершению этой прекрасной истории, как Вы понимаете сегодня 17.03.2022 как Вы думаете что сделала компания? ! Правильно, молча отменила заказ, скинула смс, начислила 1000 бонусных балов, спасибо мол что вы с нами мы так рады все дела. Спасибо! Невообразимо счастлив и полностью удовлетворен. В совокупности за весь этот период я общался с порядка 5 или 6-ю сотрудниками Вашей прекрасной компании и хоть бы кто нибудь из них уделил этому вопросу 5 минут своего времени и разобрался в этой ситуации, но нет, печально.

Господа, подскажите, претензию есть смысл писать, в фас там, защита прав потребителей ? Это хоть какой то эффект принесет ?

0
4 комментария
Искатель

Здравствуйте, уважаемый Руслан.

На эту тему есть очень полезная статья от Василия Черепанова:

https://vc.ru/legal/373941-chto-delat-esli-vash-predoplachennyy-zakaz-byl-otmenen-prodavcom-v-odnostoronnem-poryadke

Ответить
Развернуть ветку
Руслан Крылов
Автор

Действительно полезная, благодарю!

Ответить
Развернуть ветку
Руслан Крылов
Автор

@М.Видео-Эльдорадо я могу в любой Ваш магазин передать претензию или есть более изящные способы ?

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте, Руслан! Пока видим, что ваше обращение - 22-03917489 ещё в работе. Сделаем запрос ответственному специалисту, обсудим ещё детали.
В любом случае, да, вы можете передать претензию с вашими требованиями в любой магазин М.Видео или отправить заявление на электронную почту - 24@mvideo.ru. Мы подготовим для вас ответ.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 4 комментария
null