Тинькофф мухлюет с процентами по вкладу? [решено!]

Сказ о том, как открываешь вклад под одни проценты, а по факту получаются совсем другие...

Всем привет! Еще одна ложка дёгтя в желтую бочку дёгтя. На этот раз хочется поделиться историей о том, как клиент открывает вклад под 5% годовых, а по факту вклад открывается под 1%. Буду писать от имени родственника, т.к. своего аккаунта на VC.RU у него нет.

Всё началось 17 марта 2022 г., когда на электронную почту пришло письмо от Тинькофф о том, что с завтрашнего дня банк понижает ставки по вкладам и призывает своих дорогих клиентов не упускать момент, а воспользоваться действующими повышенными ставками, пока есть такая возможность.

Какая забота о клиентах! - подумал я, и вечером 17 марта решил открыть валютный вклад в евро на старых условиях с повышенной вставкой. 5% ведь лучше, чем 1%, правда?

Захожу в приложение, открываю новый вклад. Проставляю нужные опции: "6 месяцев" и "валюта вклада - евро". Действительно, указана ставка в 5% годовых. Нажимаю кнопку "открыть вклад". Таким образом, до 18 марта 2022 г. открываю валютный вклад в евро на 6 месяцев. До 18 марта 2022 г. пополняю вклад на необходимую сумму.

Потом захожу в сам вклад и вижу следующее:

Вклад открыт под 1%. Интересно. Причем отлично видно даже из скриншота, что пополнен вклад был 17 марта 2022 г.

Как любой порядочный человек, прежде чем бежать на VC.RU, я обращаюсь в службу поддержки. Там меня ждет товарищ Тигран с бабочкой на аватарке, который ответственно заявляет, что вклад был пополнен 18 марта, поэтому он открыт уже по пониженной ставке. Насколько господин Тигран ориентируется во времени остается для меня неизвестным.

- Наверное у Тиграна был трудный день, - думаю я, и пишу в саппорт еще раз, вдруг попадется более квалифицированный специалист. На этот раз Алексей пишет мне, что на момент открытия вклада, банковский день в Тинькофф уже закончился и операция обработалась уже 18 марта, в 4:50 утра.

Итак, по большому счету можно было бы капитулировать и принять свое поражение, если бы не несколько НО.

  • Уважаемый Тинькофф, когда делаете рассылки, может стоит указывать, что вы живете не в стандартном времяисчислении, а в операционном/банковском? Зачем путать клиентов?
  • Как быть с тем, что мой вклад, исходя из данных Вашего же приложения, был открыт и пополнен именно 17 марта, а не 18, как утверждает Тигран и компания?
  • Почему при открытии вклада я отчетливо вижу, что он открывается под 5%, несмотря на то, что Ваш "банковский день" якобы уже кончился?

Кстати, до последнего не хотел писать на VC.RU, но в обещанные сроки на мою "нестандартную" претензию Вы так и не ответили. Вы определенно крутой банк даже несмотря на это вот всё. Но иногда отношение к верным клиентам прям бесит.

Всем хорошего настроения несмотря на суровую реальность последних недель!

UPD спасибо @Тинькофф, ставка была восстановлена.

0
27 комментариев
Написать комментарий...
Тинькофф

Здравствуйте.

Мы не смогли дозвониться до вас. Рассмотрели ваш запрос и повысили ставку по вкладу.

Ответить
Развернуть ветку
Serge Vladimirovich
Автор

Добрый день! Спасибо за реакцию, приятно, что идете навстречу клиентам.

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф

🤝

Ответить
Развернуть ветку
Topre

Для меня понятие банковский день - вполне ясное понятие.
Банку стоило бы дать пояснее под звездочкой о порядке зачисления.
Тем не менее - большинство банков заканчивает день еще раньше.
Если бы мне позвонил клиент и попросил выставить КП вечером, то на утро он получил бы КП по цена текущего дня, а не дня запроса КП.

Ответить
Развернуть ветку
Татьяна Сущенко

У тинькова трактование понятия рабочего дня зависит от того, кто при этом выиграет ))

Ответить
Развернуть ветку
Try Fly

У меня была ситуация такая, что я открыл вклад под 8% в usd, на след день захожу, смотрю- написано 1%, и чтобы стало 8, надо было продать повысить ставку.
В клоп заметил быстро, поэтому не критично, но вообще не очень этичный пункт.
Почему бы сразу его не открывать на ту ставку, на которую я подписываюсь, а скрывать где то под «повышением»...

Ответить
Развернуть ветку
Abnatop Sky

ЕщЁ один всЁ понял (Tm).

Ответить
Развернуть ветку
Хозяин

Какая разница под какой процент открыт вклад, если валюту со счета уже не снять никогда?

Ответить
Развернуть ветку
Forgotten Games

А где про это пишут? Ссылку можно?

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Чеснаков
Если же валютный счет в банке был открыт после 9 марта, то снять наличную валюту не получится - можно получить деньги только в рублях.

https://rg.ru/2022/03/13/cb-obnovil-pravila-vydachi-nalichnoj-inostrannoj-valiuty.html

Ответить
Развернуть ветку
Forgotten Games

Не нашел там про никогда.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Чеснаков

Ну, это worst-case scenario

Ответить
Развернуть ветку
Forgotten Games

Переводится как "свободные фантазии на тему"?

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Чеснаков

Переводится как "никто не знает, что будет через полгода"

Ответить
Развернуть ветку
Forgotten Games

Даже такой перевод не вяжется с обсуждаемым "никогда".

Ответить
Развернуть ветку
Извинись

Вроде до 9 сентября.
Надо искать способы как-то обналичить при необходимости. У меня тоже валюта.

Ответить
Развернуть ветку
Татьяна Сущенко

Когда им надо тебя постричь, логика диаметрально меняется.)))

Валютный контроль, например, спокойно работает и проводит деньги до 23, и при этом обязательная конвертация долларов проходит не по курсу завтрашнего банковского дня, а по курсу нерабочего времени (8 рублей с бакса банку в карман).

Ответить
Развернуть ветку
Анжела

Кручу-верчу, запутать хочу)

Ответить
Развернуть ветку
Jeronimo

На самом деле это скодское отношение к своему клиенту.

Проинформировать клиента заранее - нет.
Сделать подлянкой, что бы он не воспользовался возможностью - да.

Новость о снижении я увидев в одном из tg каналов скриншотом пуш уведомления и там время стоит 19-50, то есть у человека было времени час, что бы открыть счет. Спасибо что не как с повышением ставки через несколько дней прислали.
Лично мне письмо с информацией пришло в 21:47 что по сути делало его уже бесполезным в плане этой информации.

Конечно они скажут следите за новостной лентой на нашем сайте, как делают все, но даже там не указывают время в которое они выложили новость:
https://www.tinkoff.ru/about/news/17032022-tinkoff-changes-rates-on-deposits-in-rubles-and-foreign-currencies/
Очень удобно, когда по быстрому решили свернуть все и в притык к своему рабочему выпустить оповещение.

@Тинькофф во сколько по времени вы выложили новость об изменение ставок в новости сайта?

Ответить
Развернуть ветку
Антон

Нашел это письмо у себя)))

Ответить
Развернуть ветку
Ирина Борова

Такие похожие ситуации, такой разный осадок

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф

Приветствуем! Разберем ситуацию и позже вернемся с ответом и комментариями.

Ответить
Развернуть ветку
Коворкинг BLOKS

Разобрались?

Ответить
Развернуть ветку
Панда анорексичка

17 сентября 22 ещё не наступило.

Ответить
Развернуть ветку
Serge Vladimirovich
Автор

Виноват, думал про сентябрь видимо. Исправил даты)

Ответить
Развернуть ветку
Владимир

Платёж после 21:00 совершается на следующий день. Сам также попал на недавнем понижении ставок по $ вкладам.

Ответить
Развернуть ветку
am8am

Успел на 5 мин раньше и все ок. Но вообще это развод! Если кладешь деньги в 23:59 должно уйти в текущий день а не следующий тк все равно же ставку за текущий день думаю не начисляют.

Ответить
Развернуть ветку
24 комментария
Раскрывать всегда