OneTwoTrip не возвращает деньги
Ситуация такая:
Номер возврата T04434619513
Оформила билеты через них, но из-за ситуации в мире, билеты были аннулированы (ак Победа).
наивная, думала сейчас как сделаю возврат и дело в шляпе.
Не тут то было.
Победа со своей стороны все аннулировала и прислала уведомление мне на почту, сказали дальше уже оформлять возврат через onetwotrip.
оформила заявку. И тишина.
Я нигде не могу связаться со специалистами этой конторы- везде только боты и сообщения «вообще обращение передано специалисту».
в личном кабинете у них так и висит «ожидаем подтверждение от перевозчика».Мне никто не может ответить, что с моим обращением, сколько ждать возврата денежных средств???Сегодня написала в Тиньков, они пообещали ускорить процесс и возможно отменить перевод денежных средств за неоказанную услугу.Честно говоря, не ожидала такого наплевательского отношения.
Далее буду думать насчёт написания претензии.
Кто-то сталкивался с подобной ситуацией? Куда писать?
@OneTwoTrip Та же проблема, заказ T06168081058, три билета, только наш рейс отменили 8 марта и никто не отвечает! Прошло уже больше месяца!
Антон, здравствуйте!
Заявка нами обработана и передана в авиакомпанию, возврат ожидает авторизации со стороны авиакомпании.
К сожалению, агентам не сообщают, сколько перевозчик будет рассматривать тот или иной запрос, мы ждем вместе со всеми путешественниками.
Наш сервис синхронизируется с системой, в которой перевозчик рассматривает возвраты. Как только по вашим билетам мы получим ответ, статус заявки в личном кабинете автоматически изменится, на почту также придет письмо. Возврат также будет оформлен после того, как авиакомпания его авторизует.
Не нашли обращений в службу поддержки ни по номеру заказа, ни по номеру телефона или почте, которые в нем указаны.
Если у вас есть вопросы, пожалуйста,отправьте письмо на [email protected]. В теме письма обязательно укажите номер вашего заказа. Так обращение возьмут в работу быстрее.