Ситуация такая:
Номер возврата T04434619513
Оформила билеты через них, но из-за ситуации в мире, билеты были аннулированы (ак Победа).
наивная, думала сейчас как сделаю возврат и дело в шляпе.
Не тут то было.
Победа со своей стороны все аннулировала и прислала уведомление мне на почту, сказали дальше уже оформлять возврат через onetwotrip.
оформила заявку. И тишина.
Я нигде не могу связаться со специалистами этой конторы- везде только боты и сообщения «вообще обращение передано специалисту».
в личном кабинете у них так и висит «ожидаем подтверждение от перевозчика».Мне никто не может ответить, что с моим обращением, сколько ждать возврата денежных средств???Сегодня написала в Тиньков, они пообещали ускорить процесс и возможно отменить перевод денежных средств за неоказанную услугу.Честно говоря, не ожидала такого наплевательского отношения.
Далее буду думать насчёт написания претензии.
Кто-то сталкивался с подобной ситуацией? Куда писать?
Заказ T04922423304. Пришла сумма к возврату, я оплатила сервисный сбор. Где мои деньги?
Заявка на отмену была создана еще 28.02 по перелету, который должен был составляться 06.03. Как долго ещё ждать???? Прошло уже 2 месяца
Наталья, добрый день!
Ваш возврат еще на рассмотрении в авиакомпании, мы пока не получили подтверждения возврата с ее стороны.
Эта информация отображается в личном кабинете в разделе "Мой заказ". Сейчас ваша заявка в статусе "На оформление". Когда перевозчик авторизует возврат, статус заявки изменится на "Возврат оформлен".
Нам бы очень хотелось обозначить хотя бы примерные сроки, когда мы получим ответ от авиакомпании, но, к сожалению, такой информации нет. Агентов не информируют о сроках и очередности обработки запросов.
Пожалуйста, ожидайте уведомления на электронную почту. Оно придет вам автоматически, как только авиакомпания рассмотрит запрос на возврат по вашему заказу.
Ждем вместе с вами.