Ситуация такая:
Номер возврата T04434619513
Оформила билеты через них, но из-за ситуации в мире, билеты были аннулированы (ак Победа).
наивная, думала сейчас как сделаю возврат и дело в шляпе.
Не тут то было.
Победа со своей стороны все аннулировала и прислала уведомление мне на почту, сказали дальше уже оформлять возврат через onetwotrip.
оформила заявку. И тишина.
Я нигде не могу связаться со специалистами этой конторы- везде только боты и сообщения «вообще обращение передано специалисту».
в личном кабинете у них так и висит «ожидаем подтверждение от перевозчика».Мне никто не может ответить, что с моим обращением, сколько ждать возврата денежных средств???Сегодня написала в Тиньков, они пообещали ускорить процесс и возможно отменить перевод денежных средств за неоказанную услугу.Честно говоря, не ожидала такого наплевательского отношения.
Далее буду думать насчёт написания претензии.
Кто-то сталкивался с подобной ситуацией? Куда писать?
@OneTwoTrip , аналогичная проблема.
7 марта был оформлен возврат отмененного рейса, который должен был состояться 10 марта. Заказ T06235159876.
Уже 1.5 месяца я слышу стандартные отговорки "ожидайте".
Если обработка возвратов идет в порядки очереди, то когда наступит очередь билетов за 10 марта?!
Требую выполнить наконец-то возврат средств или предоставить подтверждающие документы об отправленном запросе к авиакомпании на авторизацию.
Ольга, добрый день!
По вашему заказу заявка обработана, возврат сейчас на этапе согласования с авиакомпанией. Как перевозчик авторизует возврат, мы его оформим.
В связи с особенностями оформления возвратов по билетам вашей авиакомпании, статус заявки не изменится до тех пор, пока мы не получим ответ от авиакомпании.
Увы, не нашли обращений в службу поддержки по вашему заказу. Если необходима дополнительная информация, пожалуйста, отправьте номер заказа в чат мобильного приложения или на почту [email protected]. Вас обязательно проконсультируют!
Мне за 6 марта не вернули и кормят тем же…..
Добрый день, Карина!
Подскажите, пожалуйста, номер заказа? Проверим, что с вашей заявкой.
T04974857610
Вы уже 3 месяца проверяете и один и тот же ответ всем людям! Копируете и рассылаете, видимо
И не нужно мне писать, что ждёте ответ от авиакомпании!!!! Деньги у вас!!!!!!!
Карина, благодарим.
До получения авторизации средства находятся в авиакомпании, что подтверждается у вас наличием билета на рейс, который она выполняет.
Информацию по заказу специалисты поддержки отправили на вашу электронную почту.
Пришло смс, что деньги вы не возвращаете!!!!Что значит , не возвращаете деньги?????? На каком основании вы не возвращаете деньги, если рейс был отменён????????
Карина, решение о возврате принимаем не мы, а перевозчик.
Всю информацию специалисты поддержки отправили вам в ответ на ваше обращение. Для возврата вам необходимо обратиться в претензионный отдел авиакомпании. Эту информацию нашим специалистам предоставил перевозчик.