Ситуация такая:
Номер возврата T04434619513
Оформила билеты через них, но из-за ситуации в мире, билеты были аннулированы (ак Победа).
наивная, думала сейчас как сделаю возврат и дело в шляпе.
Не тут то было.
Победа со своей стороны все аннулировала и прислала уведомление мне на почту, сказали дальше уже оформлять возврат через onetwotrip.
оформила заявку. И тишина.
Я нигде не могу связаться со специалистами этой конторы- везде только боты и сообщения «вообще обращение передано специалисту».
в личном кабинете у них так и висит «ожидаем подтверждение от перевозчика».Мне никто не может ответить, что с моим обращением, сколько ждать возврата денежных средств???Сегодня написала в Тиньков, они пообещали ускорить процесс и возможно отменить перевод денежных средств за неоказанную услугу.Честно говоря, не ожидала такого наплевательского отношения.
Далее буду думать насчёт написания претензии.
Кто-то сталкивался с подобной ситуацией? Куда писать?
Аналогичная ситуация! Заказ T06439965663. Рейс отменили через пару часов после покупки билета. 5 марта. Оформил возврат. Прошло уже почти два месяца - никакого результата! Несколько раз с трудом дозванивался до операторов OneTwoTrip, говорят, что все в процессе, в очереди и т. д. Но по факту - это ложь. Звонил в Аэрофлот, там сказали, что никакого запроса от агентства на возврат билета не получали! Т. е. за почти за 2 месяца не был сделан даже самый первый элементарный шаг. Что там за очередь у них? Вся страна в ней стоит? В общем, принял для себя такое решение - жду истечения 2-х месяцев и в суд. Готов кооперироваться, если кто-то будет организовывать коллективный иск. Их оператор в одном из разговоров сказал, что 2 месяца - максимальный срок получения возврата. Здесь пишут - что даже 1 месяц! Тем более! Ни раз пользовался услугами этих ребят и все, вроде, ок было. Пока не столкнулся с возвратом! Крайне разочарован их работой!
Тоже согласна на коллективный иск, возврат был оформлен 25 марта. В Аэрофлоте сказали что деньги уже возвращены , а денег так и нет Т06157484485
Анжелика, если дело дойдет до иска давайте вместе, да!
Впишусь в коллективный иск. Аэрофлот отменил рейс SU1868 08.03.2022. Обращались в Аэрофлот - те сказали, что возврат должны оформить OneTwoTrip. Прошло уже более 2 месяцев, а возврата нет
Здравствуйте, Максим!
Все верно, возврат осуществляется по месту покупки, мы обязательно это сделаем после согласования возврата с перевозчиком. Увы, сейчас решение таких вопросов занимает минимум несколько недель.
Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа? Проверим, что с заявкой и попробуем помочь.
Здравствуйте. Номер заявки - T05969595579. Я уже обращался в Аэрофлот, и они сказали, что деньги за отменённые рейсы были возвращены
Добрый день, Анжелика!
Нам понятны ваши переживания из-за невозврата средств ,и мы были бы рады оформить возврат сразу, но так сделать нельзя.
Деньги за билет находятся у перевозчика, мы должны согласовать возврат с ним.
По вашему заказу заявка обработана, возврат на этапе согласования. На текущий момент информации об авторизации нашим специалистам не поступало.
Как только перевозчик авторизует возврат по вашему заказу, вам на почту придет уведомление, тогда же он будет оформлен.
Процесс согласования всегда занимает время, в текущей ситуации – значительно больше, чем обычно. Нам поступает огромное количество заявок на возврат, время их обработки увеличено. Сотрудники авиакомпаний сейчас тоже перегружены, к сожалению, мы не получаем ответов так оперативно. Увы, у нас нет возможности на это повлиять.
Тем не менее, уверяем вас, что как только специалистам придет информация об авторизации от авиакомпании, они оформят возврат.
Просим вас ожидать уведомлений на электронную почту, указанную в заказе.