OZON угрожает утилизировать товар

OZON возвраты. Вернуть нельзя утилизировать.

У меня небольшой бизнес, продаю бытовую технику на Ozon.

Возникли проблемы с возвратами от клиента по причине якобы брака.

Получил сообщение от Озон, что на складе в Хоругвино 5 единиц товара к возврату и 1 единица к возврату на складе в Санкт-Петербурге. Если не заберу, то товар подвергнется утилизации. Причём сроки жёсткие, всего 2 недели на то, чтобы забрать возврат.

Товар, который в Питере, оказался там потому, что покупатель был из Питера и Озон возвращает на ближайший к покупателю склад. Хотя я поставлял товар на склад в Москве.

Раньше я лично ездил на склад в Хоругвино, сдавая товар по FBO, и попутно забирал возвраты от покупателей оттуда же.

Я торгую качественной техникой и процент реального брака менее 1%, что я считаю отличным показателем.

Более того, «возвраты по браку» после диагностики в сервисном центре в 99% случаев оказывались полностью рабочей техникой и как мне думается, эти возвраты чисто потребительский экстремизм. То есть, покупатель попользовался товаром, все сроки возврата прошли, покупатель заявляет что это «брак» и подаёт на возврат.

Это отдельная история, почему Ozon так легко одобряет «возвраты по браку».

С декабря склад Озона в Хоругвино не принимает поставки и в последнее время я поставляю товар по кросс докингу через сортировочные центры.

Теперь, чтобы забрать возврат я должен специально ехать в Хоругвино за возвратом и также ехать в Питер за 1 несчастной единицей.

Средняя стоимость товара у меня около 10 000 руб. и для небольшого бизнеса это серьёзные деньги, особенно, как оказывается, что часто этот «брак» вовсе и не брак, а качественный товар.

Своей машины нет и поездка в Хоругвино мне обойдётся около 4000 руб. Про стоимость поездки в Питер я вообще молчу.

Транспортные компании и курьерские службы не берутся за забор товара со складов Озона, так как надо заранее сообщить данные курьера (водителя), номер машины, написать доверенность и назначить время вывоза. Естественно, что никто до последнего момента в транспортных компаниях и курьерских службах таких данных дать не может. Также не могут гарантировать забор в чётко оговоренное время. Все эти требования изначально невыполнимые.

Почему нельзя вернуть товар на тот же сортировочный центр (не фулфилмент центр), откуда была поставка?

Склад возврата в Хоругвино находится в 100 метрах от склада отгрузки из фулфилмент центра и каждый день оттуда уходят фуры на сортировочные центры в Москву.

На худой конец, отправить Почтой России (немного троллинга). Неужели Озон и это сделать не может?

Служба поддержки динамит, пишут, что из Питера в Москву не могут переместить эту несчастную единицу. Хотя по телефону «Поддержки для продавцов премиум», коим я являюсь, не раз говорили, что это возможно и ранее делали перемещение со склада на склад для других продавцов, но это невозможно сделать в автоматическом режиме. Говорят «создавайте обращение». Далее я создаю обращение на перемещение и мне пишут, что не могут.

Почему по телефону говорят, что могут, а письменная «не премиальная поддержка» пишет, что нельзя?

Более того, продавцы FBS имеют возможность получать возвраты на ПВЗ куда они сдавали товары. И эта услуга стоит совсем недорого. Выходит, что надо переходить с FBO на FBS? Я готов заплатить за перемещение возврата, Озон просто сделайте это в конце концов!

Таким образом, выходит, что Озон специально создаёт условия, чтобы было сложно или невозможно (если мы говорим о региональных складах) вывезти «возврат по браку».

Не удивлюсь, что потом этот якобы утилизированный товар будет перепродан самим Озоном.

@Ozon

#ozon

#ozonmarkeplace

#ozonseller

#озонселлер

#жалобаозон

#жалобаozon

#ozonжалоба

#озонжалоба