Альфа банк без уведомления ввел комиссию 1.95% за стягивание денег в другой банк!
Вечером прилетает непонятное списание денег с карты. Звоню оператору - и с интересом узнаю что теперь все переводы на свои карты в другие банки через стороннее приложение - платные! Комиссия 1,95%, но не меньше 30 рублей.
То есть, если вы хотите пополнить свой счет в другом банке традиционным способом, указав карту Альфы - в конце месяца вам выставят счет за такие операции. В момент оплаты при введении кода подтверждения, вы ни о какой комиссии не узнаете - везде будет написано что комиссия не взимается.
Я имел неосторожность пополнить в приложении Тинькова счет со своей карты Альфы - и получил вот такое списание.
Что обычно делает приличный банк когда меняются условия и тарифы? Присылает электронное письмо, в котором пишет обо всех значимых изменениях. Или присылает смс или пуш уведомление. Но по этим каналам Альфа умеет только спамить.
"Банк информировал вас всеми доступными способами". Надо ли говорить что на почту я никаких писем не получал, никаких звонков и пуш уведомлений тоже не было - это мне подтвердил оператор.
Я должен был увидеть баннер (!) в разделе "Предложения" (внезапно) и понять что что-то изменилось в тарифах. Увы, подобного баннера в приложении тоже не было - скриншот ниже.
Худо-бедно составили по телефону заявление на возврат, но скриншот, отправленный в чат, оператор отказывается прикладывать к заявлению. При этом общаться с ними в чате затруднительно, потому что сразу после ответа включается бот.
Считаю это обманом и мелким мошенничеством, не достойным солидного банка. Осенью они поменяли условия Яндекс Плюс, конечно же не сочтя необходимым хоть как-то уведомить клиентов. Потом был обман с кэшбэком от Яндекс Маркета, когда вместо обещанных 10% Альфа начисляла 1%, и перерасчет производился после нескольких звонков и обращений. Сейчас ввели комиссию за переводы.
Кстати если кто не в курсе - карты Яндекс Плюс больше нет, и никаких вкусных кэшбков больше не будет.
Вот где-то здесь надо найти баннер с комиссией по картам. Баннер, ау!
Возвращаемся с ответом 🙌
Сразу о главном — комиссию вернули.
Видимо, вам не поступили наши уведомления об изменении условий. Извините пожалуйста за неудобства 😔
Вы можете переводить деньги в другие банки через СБП — до 100 000 рублей в месяц это бесплатно. Вот куда нажать в нашем приложении: Платежи → По номеру телефона.
Ситуация один в один как у автора поста.
В чате обсудить эту проблему не удаётся, приходится ждать ответа больше часа и после шаблонного ответа специалист перекидывает обратно на бота.
Очень жаль, что такой солидный банк допускает такие ситуации.
Добрый день. Оставила аналогичную жалобу через личный кабинет, поскольку только сегодня узнала о списаниях комиссии в личном кабинете: ни писем, ни смс, ни пуш-уведомлений не приходило. Более того, приходило смс о списании суммы без комиссии! Просьба рассмотреть и исправить ситуацию.
Девина М. Е.
Комментарий удален модератором
Комментарий недоступен
Нет, на почту не было писем. В своё время позвонил оператору и отказался от рекламных рассылок, потому что достали впаривать кредиты.
Но ведь от уведомлений об изменении условия не отказывался.
Спросил у коллег - подобный баннер в приложении есть у большинства, но не у всех. То есть, некоторые люди не уведомлены так же как и я.
Аналогично, несколько раз предупреждения приходили.
Мне они может и слали пуши на телефон без интернета, а толку-то. На смс поскупились.
Похоже на конвульсии. Видимо в кого зп проект все сразу стягивают на Тинькофф. Это же так удобно! Пользоваться нормальным банком
Угу, прям все стягиввают на Тиньков. Нормально все с альфой, банк и банк. Хотя бы такого ада со 115фз не творится как в Т. А то что плюшки отменяют и вводят коммисии, ну так всем сейчас сложно. Для переводов придумали СПб.
И потом, фиг его конечно знает чего вы там все тянете, я перккидываю иногда несколько сотен К между своими счетами и никогда не платил коммисии.
там про этот нормальный банк шквал негатива на vc в последнее время
Количество ругательных постов на VC как то противоречит утверждению, что Тинькофф нормальный банк
Уведомляли несколько раз пару недель назад, да и тут уже не раз поднималась эта тема
Вас уведомляли, меня нет.
если номер не +7 то хер ты переведёшь по СБП по телефону в другой банк.
АЛЬФА БАНК - опустился, теперь это конторка, которая пытается заработать не путем разработки новых идей, совершенства уже в веденных программ, открытия маркетинговых акций с привлечением оборотных средств, а введением дополнительных комиссий для обычных граждан, теперь это стремный банк. Корпорация мастаба страны, вместо поддержки клиентов, и внедрения глобальных идей по выходу из кризиса, решили еще больше заработать. Хочется верить, что они получают эту обратную связь и уже сегодня займутся делом, а не экономией на спичках и людях.
Да никто не заработает на 2% от твоего перевода, господи. Тем более комиссия за стягивание есть у всех, у Тиньков она всегда была, просто от 100к. В Газпроме 2% и это только среди тех, кем я пользуюсь. Альфа убирает плюшки в кризис, неприятно, но не трагедия
Мда у меня иис от ВТБ к этому говну перекинули 😒 до сих пор понять не могу почему именно в альфу и рсхб, что у нас нормальных брокеров больше нет
У вас только ИИС перекинули? Со мной ВТБ полностью разорвал договор на брокерское обслуживание, переведя даже остатки рублей с основного счета.
А чем РСХБ лучше? Он полностью государственный и попадет под санкции, если будут еще какие-то пакеты санкций против наших банков.
Вот гавноеды. Та же самая ситуация - пополнение тинькова с альфабанка и тоже комиссия. Чисто случайно заметил. Никаких уведомлений не было. Альфабанк, вы там совсем ох*ели?
втихаря збс чо ) а так кто пожалуется комиссию вернут но в последний раз.
Комментарий недоступен
Нет, оповещений не было.
Зачем стягивать когда есть СБП
Стягивать можно было бесплатно, в СБП комиссия 0,5%.
потому что СБП тока на номера +7
а если в ТБ например другой номер отличный от +7 то не работает СБП
Комментарий недоступен
Раньше Альфа норм банк был. А сейчас встает на скользкую дорожку как и ВТБ. У ВТБ ведь как? Открыл счет на одних условиях, а потом херакс и банк решил, что ты теперь будешь жить по другим)
И по кредиткам Альфа тоже творит дичь в последний месяц...
Платное снятие? Есть такое. Но кредитка не особо для этого. Это была такая киллерфича, многие снимали 50 в месяц бесплатно. Типа как кредит, но без процентов. При нынешней ключевой они, естественно себе такого позволить не смогли
Кажется последний месяц дичь творит не Альфа, ухудшение условий - следствие кризисной ситуации в стране. То что акции на сахар убрали виновата Пятерочка?)
Комиссию за стягивание чуть ли не год назад ввели.
Дебетовки Альфа-Банка давно стали антидонором (есть такой термин).
ВТБ платил за перевод пенсии к ним 2000 руб ) Но получили и уходите.....дальше оставаться нельзя...у меня трижды были ПОВТОРНЫЕ списания в втб (возвращали только после ругани и переписки)
В Точке тоже самое, неприятно удивлён
Напишите как обращались для написания претензии в банк? У меня аналогичная ситуация
Звонок и онлайн чат.
Напишите в личку ваше ФИО и дату рождения. Мы всё проверим 👌
Добро пожаловать
Приветствуем!
Чтобы разобраться, понадобятся ваши данные. Проверьте личные сообщения, мы запросили всё там.
Вернёмся с ответом, как всё проверим 👌
Так вы ввели комиссию или нет? Кого это касается и как? Я уже тупо не хочу пользоваться услугами вашего банка, ожидая какой-то подвох. Каждый день какая-то жуть про Альфа-Банк на VC, а вы тут личной перепиской занимаетесь.
Ответил
Мне тоже вернитесь в лс, пожалуйста
Объясните, почему за перевод по карте из одного банка в другой не должны брать комиссию? Можете это называть, как угодно, хоть стягиванием. Но от этого суть операции не меняется.
Во-первых, это всегда было бесплатно. Во-вторых, это выглядит и оформляется как покупка.
Можете объяснить, почему с вас не берут комиссию за платежи в магазинах? Ведь это перевод с одного счета на другой.
С Альфой всегда просто тупо снимаю в банкомате, ибо, ибо... Кстати, про платное стягивание слышу впервые.
Не вы первый. Судя по комментам, много кого не известили.
Вот ушлепки
Деньги, думаю, вернут. Всё-таки огласка играет свою роль.
Вот я однажды в ПСБ влетел... Вот это суперский банк: с меня сняли 2500 за стягивание (так как система быстрых платежей у них на некоторых картах не работала).
На все жалобы ответ был один: внимательнее читайте условия обслуживания!
у меня так же было. сделали рассылку в уведомления под соусом "лучше по номеру телефону", которое при нажатии на кнопку подробнее-не открывалось, а размеры комиссии были указаны внутри.
Комментарий недоступен
быть такого не может, т.к. на уровне СБП максимальная сумма 1млн и то с 1 мая вроде. До этого была сумма 600к
Только что попала в ситуацию с этой же комиссией. Переводы на другую карту всегда были с комиссий, а вот это стягивание - без комиссии, так как он проводился всегда как оплата, а не перевод с карты на карты. В пуш уведомлении, где пишут "Никому не сообщайте код: ____. СПИСАНИЕ____" указывается сумма без комиссии и ни слова о том, что она вообще может быть. Потом уже в истории увидела, что сняли много денег. В чате уперлись: мы вам в пуш уведомлении говорили, что комиссия за переводы с карты на карту теперь такая. Вот и все. То есть ты никогда не можешь узнать точно, сколько денег с тебя снимут по факту. Никакой надежности и доверия к банку. То, что ввели комиссию - ладно, но то, что по факту ты никак о ней не можешь узнать во время списывания денег удручает. Интересно, это вообще законно? Можно ли куда-то пожаловаться. Пока сообщила о данной ситуации в ЦентрБанк, может хоть они смогут Альфе рассказать, что без прозрачности комиссии делать так не стоит, чтобы более никто не попался.
Я составил обращение. Деньги вернули, но осадочек остался. Буду менять банк.
Забавно, баннеры в треть экрана для уведомления изменения тарифов и условий альфа ставить, конечно же не будет, а вот использовать эти баннеры для рекламы, это пожалуйста. Ищите изменение условий сами, если повезёт уведомление пришлём в какой нибудь вкладке найдёте.
п. с. Мне не приходили уведомление такое, первый раз слышу, тут хоть узнал, так же тут узнал про изменение условий снятий кэша с кредитки.
Возможно имеет смысл жаловаться в цб. А вообще жаль, давно пользовался этим банком, но эти все выходки настораживают, есть ощущение, что репутация ничего уже не стоит
Даже здесь вопрос комиссий Альфы обсуждали много раз. И вот опять. Это тупость или хитрожопость.
Пополнял озон-карту через интерфейс пололнения озон. На небольшую сумму, но тем не менее. Обнаружил обсуждаемую комиссию. Пытался решить проблему:
1) В чате альфабанка сотрудник сообщил, что об изменении тарифа мне было отправлено уведомление в мобильном приложении альфабанка и тут же завершил разговор. На вопрос почему не было смс и имейл уведомлений ответа не поступило. На вопрос почему я не могу в мобильном приложении альфабанка найти упомянутое уведомление ответить уже никто не мог, т.к. как я описал, оператор завершил разговор.
2) подал обращение/жалобу № A2206143574 через сайт альфабанка. Спустя десять дней мне пришел ответ "Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа". И ведь поспорить даже не с кем, т.к. слушать никто не собирается.
PS пользуюсь Альфабанком лет 15 наверное. Из-за данной невозвращенной комиссии в 50р сами же подрывают свою репутацию)
Так же у них теперь комиссия за переводы по реквизитам счета - 9 руб. Единственный вариант перевести без комиссии - СБП, но там ограничение в 100к.
Это хороший вариант, если крупные транзакции. Без привязки сумме 😄