Вечером прилетает непонятное списание денег с карты. Звоню оператору - и с интересом узнаю что теперь все переводы на свои карты в другие банки через стороннее приложение - платные! Комиссия 1,95%, но не меньше 30 рублей.
То есть, если вы хотите пополнить свой счет в другом банке традиционным способом, указав карту Альфы - в конце месяца вам выставят счет за такие операции. В момент оплаты при введении кода подтверждения, вы ни о какой комиссии не узнаете - везде будет написано что комиссия не взимается.
Я имел неосторожность пополнить в приложении Тинькова счет со своей карты Альфы - и получил вот такое списание.
Что обычно делает приличный банк когда меняются условия и тарифы? Присылает электронное письмо, в котором пишет обо всех значимых изменениях. Или присылает смс или пуш уведомление. Но по этим каналам Альфа умеет только спамить.
"Банк информировал вас всеми доступными способами". Надо ли говорить что на почту я никаких писем не получал, никаких звонков и пуш уведомлений тоже не было - это мне подтвердил оператор.
Я должен был увидеть баннер (!) в разделе "Предложения" (внезапно) и понять что что-то изменилось в тарифах. Увы, подобного баннера в приложении тоже не было - скриншот ниже.
Худо-бедно составили по телефону заявление на возврат, но скриншот, отправленный в чат, оператор отказывается прикладывать к заявлению. При этом общаться с ними в чате затруднительно, потому что сразу после ответа включается бот.
Считаю это обманом и мелким мошенничеством, не достойным солидного банка. Осенью они поменяли условия Яндекс Плюс, конечно же не сочтя необходимым хоть как-то уведомить клиентов. Потом был обман с кэшбэком от Яндекс Маркета, когда вместо обещанных 10% Альфа начисляла 1%, и перерасчет производился после нескольких звонков и обращений. Сейчас ввели комиссию за переводы.
Кстати если кто не в курсе - карты Яндекс Плюс больше нет, и никаких вкусных кэшбков больше не будет.
Вот где-то здесь надо найти баннер с комиссией по картам. Баннер, ау!
Возвращаемся с ответом 🙌
Сразу о главном — комиссию вернули.
Видимо, вам не поступили наши уведомления об изменении условий. Извините пожалуйста за неудобства 😔
Вы можете переводить деньги в другие банки через СБП — до 100 000 рублей в месяц это бесплатно. Вот куда нажать в нашем приложении: Платежи → По номеру телефона.
Ситуация один в один как у автора поста.
В чате обсудить эту проблему не удаётся, приходится ждать ответа больше часа и после шаблонного ответа специалист перекидывает обратно на бота.
Очень жаль, что такой солидный банк допускает такие ситуации.
"солидный банк" - хаха
Пришлите, пожалуйста, ваше ФИО и дату рождения в личку. Мы вернём комиссию, если не было уведомления 🙌
Да, мне тоже очень интересно, почему такой "солидный" банк не сообщает об этом всеми доступными способами, чтобы человек увидел! Я сейчас тоже обратилась в онлайн чат поддержки. На что ответили, что комиссию ввели с 16 марта, стали брать эту комиссию, а уведомление аж 23 марта только прислали. Мошенническая схема на лицо. И комиссию никто не возвращает. Судя по уведомлению, которое было, его цель была, чтобы люди не обратили на него внимание. Что удалось сделать. Верните деньги, списанные незаконно!
Хотим всё проверить и постараться помочь. Напишите, пожалуйста, в личку ваши ФИО и дату рождения.
Аналогичная ситуация, уведомления не было, хотя банк пишет, что было. Даже оповещений в момент списания комиссии не было, хоть с подключено. Что за мошенники, и это солидный банк?..
Хотели бы всё проверить. Напишите личные сообщения ваши ФИО и дату рождения
Добрый день! А если смс приходило (я, честно, не заметила его), но в сумме списания не было указано ничего про комиссию! В сбербанке в смс на сколько я знаю сразу указывается сумма и комиссия. Я бы хотела вернуть деньги за комиссию, тк в сумме списания она не была отражена. При этом заявку мою отклонили
Добрый день!
Если уведомление об изменении комиссии пришло, но не обратили на него внимание, то у нас всё-таки нет оснований вернуть комиссию 😔
На стороннем сервисе у нас нет технической возможности показывать комиссию в разделе перевода. Поэтому заранее рассылали пуши и делали баннеры в приложении и колокольчике.