[Решено] «М.Видео» оплаченный заказ, товара нет, хотя товар в наличии 3 недели, но в 1,5 раза дороже
После положительного решения моего первого вопроса с заказом, я рано порадовался, второй мой заказ отказались помогать решить тут, видимо все же суждено перейти в плоскость суда с М.Видео.
04.03.22 был оформлен заказ 2 016 527 257 и оплачен на кондиционер LG P09EP2 по цене 38299 руб. чек все имеется, товар был в наличии под заказ со склада.
Как и по классике магазин М.Видео в одностороннем порядке отменил заказ молча спустя время. Мотивируя товара нет. Конечно после товар появился, но уже по гораздо высшей цене чем был, а именно 56999 рублей.
Мне отказались решать как то вопрос как на горячей линии на месте. Пишу досудебную 09.03.22. До сих пор ответа нет по почте РФ.
Составлено обращение 22-03476693.
Тянули резину с 04.03.22 под разными предлогами то товара больше не будет, то сейчас подождите немного разберемся. Воз и ныне там. За это время товар около 4 раз появлялся в продаже и в магазине и со склада со сроком доставки 5-6 апреля и никто не собирался даже видимо добровольно решать вопрос с моей повторной ситуацией.
По итогу общаясь тут с ТП терпеливо ожидая ответ на досудебную и надеясь местное ТП сейчас решат как было ранее, мне было выдвинуто предложение купить не за то что я оплатил 38299, а за 49999, ведь всем продают сейчас 56999. С чем я не согласен.
Напомню что днём ранее прежде чем местное ТП предложило 49999, мне звонили с М.Видео по обращению что указывал выше, и предложили купить за 56999 рублей, мотивируя, но сейчас мы не можем Вам отдать за 38299 рублей.
Такие торги меня не устраивают.
Чек и досудебное для М.Видео не являются фактом покупки "мы же не подтвердили Вам заказ".
Считаю магазин обязан соблюдать законы РФ. Не суждено было в первый раз, значит во второй раз суд рассудит. Останавливает сейчас только отсутствие официального ответа на мою претензию на бумаге от магазина М.Видео.
UPD 08.04.22 Вопрос был решён.
У вас чек на аванс без указания товара… ;-)
кто здесь у нас спец-юрист, что скажете?
А чек на аванс как то меняет суть договора купли-продажи?
А где сам договор купли-продажи? По чеку клиент внёс аванс в м-видео непонятно за что. Может подарочную карту купил. Какие ещё документы есть для суда? Суды конечно на сторону потребителя у нас обычно вставали, но как бы…
Материальным отражением договора купли-продажи между продавцом и покупателем служит чек. Номер чека - номер договора купли-продажи. Покупатель сделал авансовый платеж по договору купли-продажи в размере 100% приобретая сплит-систему, а не подарочную карту. Следовательно, при получении предоплаты (аванса) продавец обязан выдать покупателю кассовый чек или бланк строгой отчетности в общепринятом порядке. Такой кассовый чек выдается, по общим правилам, в момент совершения расчета, ведь аванс – это та же плата за товар, просто предварительная.
М-видео было обязано выдать чек на «Сплит система», с признаком расчёта «аванс», а выдало чек на хер пойми че, на платёж, на 0, на 1, на 38299, но нигде в чеке не написано «Сплит система». Соответственно права клиента были нарушены уже в тот момент, поэтому и дальше они продолжают его крутить на одном месте.
Номер чека это номер договора - интересное кино. :)
.
Только не "Аванас", а "Предоплата" или "Предоплата 100%", т.к. изначально было известно, что именно оплачивается.
Да, вы, кажется, правы. Чек должен был быть пробит на предоплату, а не на аванс. Аванс — как раз на хз чё, ну и требовать можно теперь или возврата аванс или что-то ещё за 38299. Но на сам факт того, что чеки бьются неправильно — жаловаться можно и нужно. Сразу в ФНС.
Здравствуйте, Александр! По обращениям - 22-04549864, 22-03476693 коллеги связались с вами и прокомментировали ситуацию подробно. Дополнительно, мы в личных сообщениях тоже подвели итоги. Увы, решение не изменилось.
Если вам нужен письменный ответ, просим продублировать ваши претензии в письменном виде. Оставить заявление можно в любом магазине, прислать скан заявления нам в личные сообщения или отправить на электронную почту - [email protected]. Разумеется, если вы не согласны с нашим решением, можете обратится в суд.
Коллеги, как Вы и сказали ранее, предлагают торг, а именно купить по первому обращению за 56999, по второму за 49999, это не решение вопроса, я не согласен, не пойму одного, я отправил уже Вам досудебную в Москву с описью и уведомлением о вручении 09.03.22 и она вручена, ответа по 01.04.22 не пришло, скажите зачем мне еще подавать ещё претензии письменно? Логика какая в этом? Мне кажется достаточно одной на которую М.Видео так и не ответил.
Александр, на текущий момент, у ответственного специалиста не возникает вопросов с вашими требованиями. Постараемся в ближайшее время подготовить ответ.
К сожалению ответ уже не Важен мне на бумаге, ниже подсказали, сроки контрольные вышли, перехожу к исковому заявлению согласно букве закона, завтра-послезавтра уже отправлю, так как иного варианта не остаётся, иные варианты решить вопрос мирно к сожалению иссякли
Александр, получили финальный ответ по вашему обращению. Мы готовы продать сплит-систему (код товара - 20071603; AC LG P09EP2.SSAR) по цене заказа - 2016527257.
Коллеги в ближайшее время с вами свяжутся и прокомментируют детали. Дайте нам знать по итогам, пожалуйста.
К сожалению со мной так и не связались
Хмм, очень странно. Обязательно напомним им ещё раз.
Спасибо вопрос был решён!
Здесь есть ряд нюансов. Закон о защите прав потребителей дает право Правительству издавать правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров. Есть такое Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи..." с очень длинным названием, которое регулирует в том числе и дистанционный способ продажи. Ст. 13 этого постановления: Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. В оферте со стороны продавца подобный пункт о согласовании есть. Т.е., договор то заключен, но обязательства не наступили до подтверждения.
А теперь самое интересное!
Если вам на почту или в виде смс пришло сообщение с номером заказа, названием товара, стоимостью и условиями доставки, то это в соответствии с ст. 14 этого же постановления и есть подтверждение со стороны продавца: "При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях." Только в этом случае у продавца образуются обязательства в передаче вам товара в соответствии с договром купли-продажи.
Друзья если магазин не ответил в отведённое время на претензию, является это для суда это обстоятельство важным? Примет он этот факт во внимание при вынесении решения? Или ждать отписки мвидео после положенного срока имеет смысл? Да бы ссылать потом на их доводы
Для суда это является важным обстоятельством только для начисления потребительского штрафа, который назначается, если продавец не выполнил свои обязательства добровольно. И, по большому счету, претензия нужна для правильного назначения неустойки (например в делах, когда вы отказались от товара и потребовали деньги, но не в этом случае, т.к. неустойка автоматом начинает начисляться в размере 0,5% от стомости товара, если вы его оплатили, со дня, когда товар вам должны были передать, до дня, когда вам его передадут). Ждать смысла особого нет, достаточно отмерить срок для ответа с даты получения ими претензии + разумный срок для пересылки ответа по почте. Даже если положительный ответ прийдет после того, как вы подадите в суд, и в нем будет готовность полностью удовлетворить ваши требования, то вы просто сможете забрать свое исковое заявление (разумеется, после того, как ваши требования удовлетворят).
P.S. До подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ "О связи"), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации)