На сайте Avito был заблокирован мой аккаунт и сняты объявления с публикации. Требуют мои паспортные данные и запись видео (биометрия).
31.03.2022 при попытке зайти в свой аккаунт, появилось сообщение:
«Нужна проверка. Наши системы посчитали, что профиль был зарегистрирован при помощи робота. Таким обычно занимаются спамеры, поэтому мы временно сняли ваши объявления с публикации.
Чтобы восстановить объявления, пройдите проверку по видео: нужно будет посмотреть в камеру и покрутить головой.»
Это же принудительный сбор биометрических данных. А что дальше? Потребуют паспортные данные? Моему аккаунту 10 лет, все отзывы только положительные. Все эти бесконечные блокировки аккаунта с целью проверки номера мобильного телефона, теперь еще «покрутите головой в камеру», уже надоели. Такое не требуют даже на правительственных сайтах.
Хочу все же решить эту проблему, поэтому прошу Авито провести дополнительную проверку и разблокировать мой аккаунт. Если имеются какие-то сомнения, со мной можно связаться по номеру мобильного телефона, к которому привязан аккаунт.
Номер моего обращения в Службу поддержки 29724831.
Update 02.04.2022 служба поддержки пишет:
«Мы заблокировали вход в профиль и сняли с публикации ваши объявления потому, что он похож на зарегистрированный автоматически.
Перед тем, как восстановить профиль, мы хотим убедиться, что у него есть реальный владелец.
Другой способ проверки мы предложить не можем — сейчас для этого обязательно нужны фото документа и запись видео.»
Что и требовалось доказать. 10 лет профилем пользуется робот. Здесь пишет тоже робот, видимо.
Особенно мне нравится фраза про обязательное предоставление видео И документов. То есть следующий этап проверки - паспортные данные.
Помимо сбора биометрии, это может быть наказанием за то, что я никогда не пользовалась авито доставкой, ни как продавец, ни как покупатель. Платных объявлений у меня тоже нет. Не платишь нам деньги - бан тебе.
Update 04.04.2022 служба поддержки присылает на почту стандартные отписки в стиле «лицо - не биометрия», «ваши данные будут в безопасности».
Позже Авито на vc выложили адекватный ответ, доступ к аккаунту был восстановлен. Надолго ли?
Здравствуйте, Валентина. Проверили все еще раз. Сейчас мы усиливаем меры модерации в связи с увеличением количества пользователей и числа размещенных объявлений на платформе. Поэтому некоторые объявления и аккаунты уходят на дополнительную проверку. Понимаем, что при любой системной модерации могут быть погрешности, поэтому каждый отклоненный аккаунт мы проверяем вручную, и гарантируем, что восстановим доступ, если не найдем нарушений правил Авито. Сейчас профиль прошел ручную модерацию, которая подтвердила, что аккаунту можно доверять – доступ был восстановлен. Спасибо, что подождали. Очень сожалеем, что ответили позже, чем хотелось самим.
Здравствуйте. Сегодня дала платное объявление, профиль заблокировали, требует фото паспорта и видео. Всю ситуацию обрисовала в письме в службу поддержки 34132804. Разблокируйте аккаунт или верните деньги за объявление.