Публикую пост повторно, потому что он был оформлен неправильно
04.02.2022 доставка Мвидео привезла мне телевизор. Мною был проведён осмотр коробки, она была без дефектов. Попросила сотрудников открыть коробку и показать комплектность, всё было на месте. На просьбу достать телевизор из коробки, мне ответили что это геморройно и всё равно технику нельзя включать в течение двух часов, поэтому предложили осмотреть целостность сверху. Я растерялась и согласилась, при осмотре сверху всё было целое. Ещё смутило то, что акт приёма-передачи меня попросили подписать в магазине, сказали что у них теперь такой порядок. После того, как вечером пришёл с работы муж, мы вытащили телевизор из коробки и увидели разбитый экран и погнутую рамку. Я сразу стала звонить на горячую линию и писать в чат, составила письменное обращение, а утром пошла писать в магазин претензию. Через две недели на дом пришёл сотрудник сервиса, сделал фотографии и всё. На вопрос, возможно ли поднять видеозаписи со склада, чтобы доказать то, что устройство было помещено туда в разбитом состоянии, он ответил что это только через суд. Решения ждала больше месяца, оно пришло только 01.04.22, отказали в замене товара и возврате денег. Я в растерянности, естественно, буду решать этот вопрос в вышестоящих инстанциях, если это потребуется, но насколько я поняла из постов, этот случай не единичный. Что происходит с ритейлером? Р. S Есть аудиозапись разговора с курьером,где подтверждается, что акт приёма-передачи я не подписывала и товар не вынимался из коробки @МвидеоЭльдорадо #жалобаМвидео
Жаль вас конечно, но это же базовые вещи на уровне реально первого класса - не подписывайте никаких актов пока не убедитесь в качестве принимаемого товара.
Дальше это уже ваши проблемы и магазин абсолютно прав
Если роспись была до доставки, а доставка была силами магазина, то всё наоборот. Магазин несёт ответственность и есть шанс доказать это.
Тут надо смотреть под чем именно человек подписался.
А пофигу кем доставка была осуществлена. Это отдельная услуга.
Я так понимаю, что там весьма странная схема. Покупатель оплачивает товар и в магазе подписывает акт приема-передачи. Магаз свои обязательства выполнил. Все, взятки гладки.
А потом какое-нибудь (условно) МВидео-Деливери-21век доставляет. Являясь прокладкой. И это уже отдельные правоотношения. И должны быть отдельные документы. Я так понял, что от "Мвидео" акт подписан, а вот "МД21" - нет. Вот тут и можно прикопаться.
А телефонная запись - она вообще не к месту. Да, будут профили голосов сличать, ага. Не тот случай.
Вообще, текст составлен достаточно нелепо и приходится гадать.
Если на прописанном акте не было даты подписи, то магазин не отвечает
Согласно п. 6 ст. 18 ЗоЗПП продавец в любом случае отвечает за недостатки товара с гарантийным сроком, ЕСЛИ НЕ ДОКАЖЕТ, что они возникли ПОСЛЕ ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА по вине потребителя/третьих лиц/непреодолимой силы:
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.Физические повреждения это не недостатки товара, а в акте без да в подписи можно поставить дату доставки