Публикую пост повторно, потому что он был оформлен неправильно
04.02.2022 доставка Мвидео привезла мне телевизор. Мною был проведён осмотр коробки, она была без дефектов. Попросила сотрудников открыть коробку и показать комплектность, всё было на месте. На просьбу достать телевизор из коробки, мне ответили что это геморройно и всё равно технику нельзя включать в течение двух часов, поэтому предложили осмотреть целостность сверху. Я растерялась и согласилась, при осмотре сверху всё было целое. Ещё смутило то, что акт приёма-передачи меня попросили подписать в магазине, сказали что у них теперь такой порядок. После того, как вечером пришёл с работы муж, мы вытащили телевизор из коробки и увидели разбитый экран и погнутую рамку. Я сразу стала звонить на горячую линию и писать в чат, составила письменное обращение, а утром пошла писать в магазин претензию. Через две недели на дом пришёл сотрудник сервиса, сделал фотографии и всё. На вопрос, возможно ли поднять видеозаписи со склада, чтобы доказать то, что устройство было помещено туда в разбитом состоянии, он ответил что это только через суд. Решения ждала больше месяца, оно пришло только 01.04.22, отказали в замене товара и возврате денег. Я в растерянности, естественно, буду решать этот вопрос в вышестоящих инстанциях, если это потребуется, но насколько я поняла из постов, этот случай не единичный. Что происходит с ритейлером? Р. S Есть аудиозапись разговора с курьером,где подтверждается, что акт приёма-передачи я не подписывала и товар не вынимался из коробки @МвидеоЭльдорадо #жалобаМвидео
Кто-то учится на чужих ошибках, а кто-то на своих. Люди не знают или забывают, что проверка товара - это не право, а часть обязанности покупателя, но незнание не освобождает от ответственности. Конечно нужно понимать, что за документ подписал покупатель, но чаще всего это документ который закрепляет передачу товара и отсутсвие претензий с его стороны.
Пример. Буквально месяц как покупал новую стиралку и посудомойку. В обоих случаях сетевые магазины (не в РФ), в одном случае заказ через инет, во втором в магазине с заказом доставки. В случае покупки через интернет, боялся что привезут как в случае с М-Видео, но привезли, подняли, занесли куда попросил, достали из коробки посудомойку, продемонстрировали комплектность, попросили убедиться в отсутствии механических повреждений, и только после этого дали на подпись бумаги.
Во втором - т.к. товар был витринный, попросили осмотреть на отсутствие механики, дали на подпись гарантийный талон. Привезли, достали их коробки, попросили убедиться в отсутствии мех повреждений и дали подписать акт приёма-передачи.
Вот так должна происходить покупка. А не так, как автор написала.
П.С. И отзывы пишу на товары не в момент, когда привезли, распаковали и ой как всё красиво, а хотя-бы пару недель попользуюсь, оценю, и тогда пишу.
Ну а как быть с телевизором? Как его проверять при доставке? Со стиралкой одно дело, включать ее долго, сложная установка и т.п., поэтому скрытые дефекты зачастую действительно скрытые. А матрицу телевизора в выключенном состоянии проверить невозможно. А если кто-то пальцем надавил, это будет очень трудно увидеть, но все то же механическое повреждение. Речь даже не про битые пиксели или засветы, а просто про наличие картинки.
Да никак.
Привыкайте к тому, что мы откатились обратно до "вот товар, вот деньги".
Телек покупал вообще в интернет магазинчике галименьком. И тоже начитавшись про всякие эльдорады и прочее - опасался. И он не КБТ, доставка до подъезда. Но там водитель курьер помог поднять домой, достали из коробки, включил фонарик, посветил под разными углами на экран, убедился в отсутствии мех повреждений прочих, включать не стал, курьер уехал... Но я светил фонариком спецом под разными углами, чтобы если что - это было бы видно. Битые пиксели - да, я не увидел бы, и покупался телек зимой, включать нельзя. Но глаза, зачем Вам глаза??? Неужели только для того, чтобы видеть что пишите сами, и не смотреть что пишут другие?
В маленьких магазинах часто курьеры свои и заинтересованы в клиенте.
Нет, они юзают транспортную компанию, не свои курьеры... Но работают с ней постоянно, хотя те возят не только их заказы, если вы поняли
Без ссылок на "сетевые магазины" ваш камент выглядит как тупое бахвальство "а у меня такая же нога но не болит".
Хорошо, 5element.by - стиралка 21vek.by - посудомойка. Чеки надо?