Публикую пост повторно, потому что он был оформлен неправильно
04.02.2022 доставка Мвидео привезла мне телевизор. Мною был проведён осмотр коробки, она была без дефектов. Попросила сотрудников открыть коробку и показать комплектность, всё было на месте. На просьбу достать телевизор из коробки, мне ответили что это геморройно и всё равно технику нельзя включать в течение двух часов, поэтому предложили осмотреть целостность сверху. Я растерялась и согласилась, при осмотре сверху всё было целое. Ещё смутило то, что акт приёма-передачи меня попросили подписать в магазине, сказали что у них теперь такой порядок. После того, как вечером пришёл с работы муж, мы вытащили телевизор из коробки и увидели разбитый экран и погнутую рамку. Я сразу стала звонить на горячую линию и писать в чат, составила письменное обращение, а утром пошла писать в магазин претензию. Через две недели на дом пришёл сотрудник сервиса, сделал фотографии и всё. На вопрос, возможно ли поднять видеозаписи со склада, чтобы доказать то, что устройство было помещено туда в разбитом состоянии, он ответил что это только через суд. Решения ждала больше месяца, оно пришло только 01.04.22, отказали в замене товара и возврате денег. Я в растерянности, естественно, буду решать этот вопрос в вышестоящих инстанциях, если это потребуется, но насколько я поняла из постов, этот случай не единичный. Что происходит с ритейлером? Р. S Есть аудиозапись разговора с курьером,где подтверждается, что акт приёма-передачи я не подписывала и товар не вынимался из коробки @МвидеоЭльдорадо #жалобаМвидео
А почему не могло быть так: решила самостоятельно подключить телевизор, попыталась его вынуть и, не удержав, ударила об угол шкафа? Всегда стоит помнить, что соблюдение ваших прав в первую очередь в ваших руках. Если отказываются ждать или вы сами спешите, то в акте так и указывайте: курьер отказался осматривать непосредственно телевизор, или произведен осмотр только коробки, или техника при осмотре не подключалась по настоянию курьера и т.д. Любой подобный вариант, указанный в акте, в суде будет в вашу пользу. А раз вы без каких-либо замечаний и уточнений подписали акт, в котором написано, что вы произвели осмотр и приняли исправный товар, то что-то доказать будет крайне трудно. В то, что просили подписать акт приема-передачи до доставки просто не верится! Само название акта подобного не предполагает. А если и попросили, то что могло сподвигнуть подвердить прием товара, которого вы фактически не видели? Это же речь может идти не просто о доставке поврежденного телевизора, а вообще об отсутствии какой-либо доставки, раз вы уже подвердили, что его получили.
Факт подписи легко подтвердить просмотром камеры в магазине, надеюсь в суде учтут этот факт
Запись с камеры в магазине хранится в лучшем случае неделю. Вы уже сказали, что прошёл месяц. Выемки записи с камеры не было? Значит и записи нет. Подписанный Вами акт есть? Что Вы приняли исправный товар? Есть. Графологическая экспертиза подтвердит подлинность Вашей подписи? Доказательств недобросовестности М-Видео нет. Следующий.