{"id":13475,"url":"\/distributions\/13475\/click?bit=1&hash=d02bc673eeef140c065ecff57c60581e1072387cdb99484f3b963fcb612a6c69","title":"\u041a\u0430\u043a \u0438 \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u043b\u0438\u0433\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u043a\u0440\u0438\u0437\u0438\u0441 ","buttonText":"","imageUuid":"","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Danila

Wildberries — деньги по 100% предоплате заплатил, товар не привезли, техподдержка морозится

Всем привет, суть проблемы - в заголовке. Деньги Валдебирз взял, товар не доставлен, нашел сайт продавца, телефон, указанный на сайте продавца, не отвечает. Техподдержка Валдберриз то не отвечает на тикеты совсем, то отделывается общими фразами.

Собственно, вопрос - прошу совета как забрать свои деньги?

UPD: детали
Продавец divan24.ru .

Товар: диван))
Оформили 19.03.2022 , ожидали 22.03. Последний статус товара был 24.03, дальше тишина

Писали в саппорт несколько обращений, саппорт отвечал с задержкой вв несколько дней

Раз:

Два:

Были еще обращения между 22 и 26м числами, ответ был точно такой же как и на последнем скрине.

Телефон на сайте продавца не отвечает, пытался звонить продавцу напрямую. Хотя общение с продавцом и не обязательно. Заказ был оформлен на сайте Валдбериз, деньги тоже оплачены на сайте Валдбериз.

Отписки стандартные, "сбои на сайте" и т.п.

0
8 комментариев
Написать комментарий...
Deni Feni

Совет№1.
Если вы хотите, чтобы от ВС была польза - то уделите хотя бы 5-10 минут на то, чтобы нормально написать что, как, когда, почему.
Скрины приложите.
Ответ вайлдбериз приложите.
И тогда люди Вам тут помогут.

А то надоело читать эти запросы в космос чтобы помочь непонятно с чем непонятно кому...

Ответить
Развернуть ветку
Danila
Автор

Добавил информации и и скриншотов

Ответить
Развернуть ветку
Deni Feni

Слушайте, ну у ВБ реально были сбои. Я бы посоветовал вам подождать ещё 3-4 рабочих дня. Если не будет изменений - написать претензию, или досудебную отправить. Писать надо компании, которой вы оплатили по чеку. Шаблоны и данные юридического лица легко бьются в инете.

Ответить
Развернуть ветку
Danila
Автор

Как минимум, ожидал
а) более быстрой реакции (5 дней ответа - это перебор)
б) хотя бы отмены заказа, фиг с деньгами, неделю можно подождать, но мы купили диван в другом месте, и второй уже не нужен
По чеку оплачено в Валдбериз (Wildberries Podolsk Rus), согласно выписке по карте.

Ответить
Развернуть ветку
Последний Шанс

Проблема на самом деле массовая судя по комментариям в обсуждениях в их группе ВК. Все просто ждут чего то. А так думаю досудебка+судебка далее. Чарджбек это вообще долгая вещь

Ответить
Развернуть ветку
Danila
Автор

Я не понимаю куда досудебку слать и в каком виде

Ответить
Развернуть ветку
Николай Кандинский

1. Маркетплейс в соответствии с законом обязан предоставлять данные продавцов, включая как их юридические данные, так и способ направления претензии (на электронный адрес или на почтовый).
2. После оплаты товара вам обязаны были направить электронный чек, в котором также должен был быть указан продавец, включая его ИНН. В этом случае юр. адрес можно найти через сайт налоговой.
3. Если маркетплейс не предоставил информацию о продавце и чек, а на запросы молчит, подавайте в суд на него как на продавца товара. Если в суде он докажет, что продавец не он, вы всегда сможете изменить ответчика
4. Если маркетплейс сразу заявил, что продавец не он, но отказывается передавать вам данные настоящего продавца, подавайте в суд иск с просьбой итребовать у него эти данные (поршлина 300 рублей, потом будет переложена на маркетплейс).
5. Если все данные продавца у вас на руках, отправляйте ему претензию (даже если он в одностороннем порядке вопреки вашему желанию отменит договор купли-продажи и вернет деньги) с требованием предоставить товар и выплатить неустойку.
6. Если продавец отказывается - в суд.

Всю переписку вести можно через электронный ящик, если иное не сказано в оферте. Или письмами с описью по почте. Но ни в коем случае не через личный кабинет, там информация может совсем так случайно удалиться.

Ответить
Развернуть ветку
Danila
Автор

чек проверю обязательно
по п. 5, товар уже не актуален, срок доставки нарушен (ждали 22.03.2022, сейчас уже 04.04.2022)

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 8 комментариев
null