5 апреля 2022 года совершил покупку на Ozon. Хотел приобрести электронный программный продукт - Office 365 Personal 32/64 1YR Online (L) (Карта цифрового кода) (заказ №05879594-0062 ) - стоимость 4490р. Несколько минут не приходила СМС для подтверждения списания с карты Ozon. Когда смс пришла средства списались, но на странице заказа шел обратный отсчет таймера аннулирования заказа. Через 20 минут счетчик дошел до 0 и заказ был отменен. Средства на карту не вернулись. Почти сразу же я связался со службой поддержки, объяснил ситуацию, на что они ответили, что будут разбираться и попросили ждать.
Для ускорения процесса попросили выписку с карты, которую я тут же предоставил.
Сегодня уже 12 апреля, прошла уже неделя, но средства до сих пор не поступили.
Подскажите, пожалуйста, есть смысл ждать или можно уже писать заявление в полицию по факту мошенничества?
У меня тоже сейчас списали деньги за товар с озон счета, но пишет что заказ не оплачен , вот номер заказа 55132861-0005, верните мне деньги! Или отправьте товар!!!
Наталья, разобрались. Оплата заказа не прошла, простите. Проработаем ситуацию, чтобы не повторилась в будущем.
Деньги вернули на Ozon Карту 24 сентября. Так как произошла именно отмена платежа, отдельной операции по возврату денег в Истории операций не будет, но возврат отразится в разделе "Траты". Отменённые платежи в Истории операций будут красного цвета, также вы можете увидеть, что деньги вернулись, по балансу.