С карты Ozon списали деньги за товар, но оплата не поступила, уже неделю не могут вернуть средства

5 апреля 2022 года совершил покупку на Ozon. Хотел приобрести электронный программный продукт - Office 365 Personal 32/64 1YR Online (L) (Карта цифрового кода) (заказ №05879594-0062 ) - стоимость 4490р. Несколько минут не приходила СМС для подтверждения списания с карты Ozon. Когда смс пришла средства списались, но на странице заказа шел обратный отсчет таймера аннулирования заказа. Через 20 минут счетчик дошел до 0 и заказ был отменен. Средства на карту не вернулись. Почти сразу же я связался со службой поддержки, объяснил ситуацию, на что они ответили, что будут разбираться и попросили ждать.

Для ускорения процесса попросили выписку с карты, которую я тут же предоставил.

Сегодня уже 12 апреля, прошла уже неделя, но средства до сих пор не поступили.

Подскажите, пожалуйста, есть смысл ждать или можно уже писать заявление в полицию по факту мошенничества?

0
363 комментария
Написать комментарий...
Михаил Иконников

Здравствуйте, я с помощью СПБ перевела деньги на Озон карту, потом деньги на озон карту пришли и за заказ 76924359-0022 деньги снялись с нее, но в статусе написано не оплачено

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Добрый день. Уже разбираемся подробнее в ситуации и вернёмся к вам.

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Иконников

Ой, спасибо, но проблема уже решена через тех поддержку

Ответить
Развернуть ветку
360 комментариев
Раскрывать всегда