Всем привет. Если вкратце, то заказал товар во время ослабления курса национальной валюты - рубля, перед покупкой магазин меня уверил, что товар в наличии, спустя почти 2 дня я снова написал в поддержку, на что мне ответили, что с вашим товаром всё в порядке, ждите доставку. Спустя неделю решил уточнить дату доставки, на что заказ отменили и вернули деньги. То есть отменили договор купли/продажи в одностороннем порядке, нарушив закон 310 ГК РФ.ч1 и просто извинились.
Сначала предложили доставить товар, когда он будет в наличии, когда я попросил документально это как-то подтвердить или выбрать аналогичный товар со скидкой, мне начали предлагать аналог, я выбрал и отправил варианты, на что мне ответили, что вопрос в обработке, ожидайте. Прошло почти 3 недели, но так ничего и не ответили, кроме того, что ваш вопрос в обработке, тогда купил аналогичный товар и написал досудебную претензию. Ответ на неё ниже.
В котором магазин утверждает, что товар отсутствовал в наличии и не был подтверждён магазином, тогда как в переписке с поддержкой 1 марта, спустя почти 30 часов они подтвердили, что с вашим заказом всё в порядке, ожидайте доставку. Так же ссылаются на свою оферту, которая нарушает мои права, как потребителя и в суде легко признается "ничтожной"
Больше всего удивило следующее -
493 ГК РФ указывает, что договор розничной купли-продажи, что считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи кассового чека или иного документа.
Понимал, что досудебная претензия ничего не решит, так как во время сбора информации и сведений о подобных исках нашёл один, где М.Видео отказал в претензии на 100 рублей, человек их смог взыскать только через суд.
Сначала не хотел идти в суд, смущала госпошлина, а так же что это я не могу быть точно уверенным в исходе, так как не совсем понимал, как это всё обстоит. Во время жалоб в феврале в "Приемной" люди разделились, кто-то писал, что деньги вернули, скажи спасибо и на этом, кто-то писал, что в суде магазину всё разъяснять, что так поступать нельзя. Сейчас когда подробнее изучил ситуацию, сам иск о защите прав потребителей, что госпошлину я платить не должен, то есть кроме времени на сбор документов, я собственно ничего и не потеряю. Не знаю, сколько будет идти суд, но об итогах и решении сообщу.
Если это иск о защите прав потребителей, то вы не платите госпошлину если сумма иска меньше миллиона рублей.
При дистанционной торговле и этого не нужно.
Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.Потеряешь, когда оплатишь судебные издержки М-Видео.
Да, забыл про них. Читал решения подобных дел, примерно за 50 тысяч иска, судебные издержки составляли от 2 до 3 тысяч. В основном судебные издержки исходят из исковых требований, в моём случае никаких проверок качества и прочего делать не нужно. Так же в большинстве дел, юристы от М.Видео даже не ходили на заседания. Не прав - заплачу, что поделаешь :-)
Судебных издержек при трудовом споре и защите прав потребителя нет. Кроме отправки конверта и затрат на печать. Встречный иск запрещено подавать. Можно давить магазины спокойно
а почему вы сделали заказ 28.02?
В каком плане? Почему я сделал заказ 28.02, а пишу только сейчас или зачем я вообще сделал заказ 28.02?
Такая же история с озон, только манежили 2 недели)) не стала заморачиваться, договор у них ,который на почту прислали так составлен, что нет никаких прав, пока руками товар не получил) успеха. Интересно чем закончится ваша история
Договор не может противоречить действующему законодательству. И прав у потребителя есть до получения товара
Так мне по сути тоже самое ответили, что пока мне не придёт смс от них, что заказ готов к выдаче, они мне ничего не должны, а так как они не присылали никаких смс, то и никакого договора купли/продажи у меня с ними нет.
Здравствуйте! Иногда не всё идёт гладко. Бывает, что продавец ошибся с остатками, и товара просто нет в наличии. Бывает, что нежная упаковка корма порвалась при транспортировке. Самое разное происходит во время транспортировки на сотни километров и иногда это приводит к отмене.
Стараемся не допускать такого, но иногда не всё идёт гладко.
Их оферта на сайте и односторонний отказ в договоре купли-продажи и возврате денег без согласия покупателя противоречит 310 ГК РФ, как выяснилось в переписке с автором, и соответственно является ничтожной и недействующей в судах.
https://pastebin.com/N9ZKRT23
Обратись за консультацией к https://vc.ru/u/980897-vasiliy-cherepanov
Местный юрист, разносящий бессовестные конторы, которые забивают на права потребителей.
Вы сами согласны с тем, что подтвердили наличие товара и что до 6 марта числа с заказом было все нормально. Так же Вы уточняете, что товар не отгрузил поставщик, при этом 28 февраля отвечая на вопрос о его наличии сообщили, что он находится на складе. В данный момент товар стоит 53 тысячи, тогда как я купил его за 30 тысяч, сделаю наценку в 20 процентов и скажу, что Вы его закупали по цене 24 тысячи, тогда как для того, чтобы закупить данный товар Вам надо заплатить примерно 40-42 тысячи, Вам это невыгодно, соответственно Вы просто отменили мой заказ. Хочу добавить, что данная стиральная машина была в наличии на сайте LG всё время, начиная с 28 февраля до 10 апреля по цене 53 тысячи рублей , в данный момент ее нет. Насчёт бонусных рублей спасибо, но не надо, и так уже начислили по претензии, сейчас думаю, что купить за 500 рублей.
Этот товар никогда не находился на наших складах (иначе, таких проблем и не возникло бы). Вы сделали заказ, товар зарезервировался, далее идёт запрос поставщику на отгрузку (после этого включается логистика, товар должен был приехать на наш склад, а с нашего склада к вам). Как итог - поставщик не подтвердил финальную отгрузку, к сожалению.
Поверьте, самим очень неприятна вся эта ситуация. Наше предложение относительно компенсационных бонусных рублей в силе.
Я бы сначала изучил договоры публичной оферты у них на сайте. Помимо договора купли продажи , существует предварительный договор купли-продажи , а так же акт приема передачи товара.
Что в договорах у них прописано -хз и возможно они не идут в разрез с законом о защите прав потребителя.
Мутная история. Я прошел несколько судов истцом и это капец какой геморой. Один суд длился 2.5 года и больше шоу напоминал. Давно понял, что время - куда более драгоценный ресурс. Одназначно не стал бы париться из за стиральной машины
В оферте они всё что угодно могут написать. А суд уже будет решать, нарушает ли эта оферта действующее законодательство или нет. Насчёт парится, планировал сходить пару раз, когда назначат заседание, чтобы согласится с иском, дать объяснение, предоставить дополнительные доказательств, если суд запросит и послушать доводы юриста М.Видео, если он придёт. А так же на вынесение решения, а как выйдет - увидим.
а кто тебя заставляет париться? цена вопроса - рублей 300 на два письма заказных и никуда не ходи, победишь - молодец, нет - ну и не парься
Отсутствие товара у поставщика и есть непреодолимая сила. На ваши вопросы о наличии сначала товара скажут был но потом исчез, да хоть разбился по дороге или недочёты в программе учёта. Как вы будете доказывать умысел и обман магазина юридически я не представляю, ведь договор купли расторгли и ваши деньги вам быстро вернули. Всё что у вас есть в защиту это закон потребителей, который не нарушался. 493 ГК просто подтверждает, что была сделка купли-продажи и всё. Смысла терять в суде нервы и время не вижу, попробуйте если есть желание.
ГК РФ Статья 310. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства
1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
В суд документы передам завтра, так как собрал все нужные документы и доказательства.
Я и не собираюсь доказывать умысел или обман магазина. Текст обращения к судье пока ещё пишу, а так же собираю дополнительную информацию о подобных исках.
Если вкратце. То магазин нарушил статью ГК РФ 310. Магазин ввёл меня в заблуждение, продав товар, которого у него не было изначально. Магазин получил от меня оплату, при этом знал, что в наличие данного товара у него нет и пользовался моими денежными средствами в течении недели.
То что поставщик не смог доставить товар магазину, это лишь предпринимательский риск, который случается очень часто.
"Отсутствие товара у поставщика и есть непреодолимая сила." Ответ на это на скриншоте.
@М.Видео-Эльдорадо тут к вам пришли
Здравствуйте, Алексей! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
К сожалению, до последнего момента, проблем с заказом мы не наблюдали. Действительно, в сообществе ВКонтакте говорили вам, что проблем не замечаем и соответственно, ожидали доставку по плану.
Увы, поставщик не подтвердил финальную отгрузку товара, более того, поставок в ближайшее время также не ожидается. Мы были вынуждены отменить этот заказ. К слову, конечных транзакционных сообщений мы не присылали вам (когда товар отгружен на доставку, приходят смс-подтверждения о готовности и интервале доставки).
Ещё раз, простите нас за такую неприятную историю с товаром. Эта ситуация не является для нас нормой, и мы сделали правильные выводы, чтобы такого не произошло в будущем.
Если сообщите нам в личные сообщения номер вашей бонусной карты (или зарегистрируете её при её отсутствии), начислим вам компенсационные бонусные рубли, в качестве такого недоразумения! В будущем постараемся не разочаровать вас!
У меня в тот период было то же самое. К счастью, один товар из заказа, который никак не ехал, был недорогим и первой необходимости. Мне пришлось лично приехать в магазин и разбираться на месте. В итоге мне предложили ПОЛНОСТЬЮ отменить заказ и больше никаких других вариантов. Отменяя заказ, я увидела в списке возможных причин «не получилось изменить состав заказа»…
Минут за 15 до этого я у сервисной стойки:
- Здравствуйте, так отдайте мне всё остальное, как это оформить? Пусть без этого товара.
- Никак. Отменяйте заказ целиком или ждите доставки неизвестно сколько.
Вижу пункт в форме отмены, разворачиваюсь и к тому же оператору:
- И снова здравствуйте. В приложении написано, что я через вас могу изменить состав заказа.
- Да, можете. Давайте изменим.
🤯 Как бот, если формулировка отличается от стандартной, то команду не распознаёт? 😅
В итоге 10 минут я забрала всё, что было в наличии, а недоставленное отменили и вернули деньги.
Если бы я не приехала в магазин лично и не заметила бы сама, случайно «правильную» формулировку — изменение состава заказа, я бы свой вакууматор сейчас не за 2700, а за 7999 брала бы. Арт.20038363. Только из-за того, что в заказе был второй товар, который вы 2 недели не везли и убирать из заказа не хотели.
Компенсационные рубли не нужно начислять, я в итоге довольна и ценой, и заказом, хоть и пришлось заморочиться.
"во время событий, которые начались в феврале" - это каких? Что-то случилось?
Немного изменил описание, чтобы таких вопросов не возникало.
Именно в то время на vc начали публиковать остроумные комментарии, намекающие на наличие у их авторов деменции :)
В последнее время все раздутые компании начали свинеть.
если при дистанционной торговле покупатель есть 493 ГК, а при отмененных бронях на жилье что-то пользователей защищает?
Сам столкнулся с проблемой, когда бронь сняли и из помощи только подбор более дорогих вариантов
https://vc.ru/claim/400032-sutochno-ru-importozameshchenie-po-russki-servis-ne-garantiruet-zaselenie-a-iz-alternativ-predlagaet-mesta-dorozhe-i-huzhe
Ситуация очень похожая. Заказала стиральную машину LG. Продержали деньги у себя около месяца. Уверяли, что все в порядке. А ее нет в наличии. Отменили заказ. Через пару недель машина снова появилась на сайте, сделала новый заказ. И опять его отменили через неделю. Продают несуществующий товар до сих пор. Никому до этого нет дела. М-Видео - нам все равно!
Ирина, здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения сообщества ВКонтакте (https://vk.com/mvideo) или сообщества VC - подробности этой истории и ваш номер телефона. Будем разбираться.
Решил почитать кто прав с юридической точки зрения. Закон потребителей ст. 23.1.
Прав покупатель и ему должны продать по старой цене, только если продавец не докажет что были события непреодолимой силы. Вон Мвидео и доказывает, что товара сейчас нет в наличии у их поставщиков и в магазине. Да еще + дистанционная продажа была.
Если бы машинка сейчас продавалась оффлайн в магазине и был зафиксирован этот факт это да победа.
А так имхо в суд идти бесполезно - её нет в наличии в магазине - типа непреодолимая сила.
Я ведь требую не продать мне товар по старой цене, а возместить мне убытки, которые были мне причинены по вине магазина. Я ссылаюсь на 493 ГК РФ. Ведь магазин подтвердил наличие товара и заключил со мной договор купли/продажи.
Насчёт неопределимой силы -
11.1. Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательства по настоящему договору, не несет ответственности, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
11.2. Под обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор) подразумеваются: войны, наводнения, пожары, землетрясения и прочие стихийные бедствия, забастовки, изменения действующего законодательства или любые другие обстоятельства, на которые затронутая ими Сторона не может реально воздействовать и которые она не могла разумно предвидеть, и при этом они не позволяют исполнить обязательства по настоящему договору, и возникновение которых не явилось прямым или косвенным результатом действия или бездействия одной из Сторон.
Не знаю, что они будут доказывать, но товар находится в свободной продаже во многих розничных сетях, магазин его легко может приобрести, поэтому это не является неопределимой силой, ведь ни в одной оферте, а тем более законе не указано, что магазин должен закупать товары у определенного поставщика. Так же магазин отвечая на претензию сообщил, что товара не было в наличии, ввиду этого заказ был отменён. Тогда как представитель М.Видео в этом обсуждении ответил, что с заказом было всё хорошо, но в последний момент поставщик не подтвердил отправку товара. Теперь всё складываем. Представитель подтвердил наличие товара на складе, представитель подтвердил, что с заказом всё хорошо, ожидайте доставку, то что по какой-то причине поставщик не отгрузил товар М.Видео, меня это как покупателя не касается. Так же если исходить из ответов в данном обсуждении получается следующее: У М.Видео вообще не было данной стиральной машины, они получили с меня 100% оплату, а затем пошли искать, где они могут купить её по цене не 30 тысяч, а 25 тысяч, чтобы получить выгоду, затем когда не получилось, так как поставщики подняли цену, то просто вернули деньги. Опять же, это всё лишь только моё личное мнение, никого не заставляю так думать.