МВидео — Ответ на досудебную претензию
Всем привет. Если вкратце, то заказал товар во время ослабления курса национальной валюты - рубля, перед покупкой магазин меня уверил, что товар в наличии, спустя почти 2 дня я снова написал в поддержку, на что мне ответили, что с вашим товаром всё в порядке, ждите доставку. Спустя неделю решил уточнить дату доставки, на что заказ отменили и вернули деньги. То есть отменили договор купли/продажи в одностороннем порядке, нарушив закон 310 ГК РФ.ч1 и просто извинились.
Сначала предложили доставить товар, когда он будет в наличии, когда я попросил документально это как-то подтвердить или выбрать аналогичный товар со скидкой, мне начали предлагать аналог, я выбрал и отправил варианты, на что мне ответили, что вопрос в обработке, ожидайте. Прошло почти 3 недели, но так ничего и не ответили, кроме того, что ваш вопрос в обработке, тогда купил аналогичный товар и написал досудебную претензию. Ответ на неё ниже.
В котором магазин утверждает, что товар отсутствовал в наличии и не был подтверждён магазином, тогда как в переписке с поддержкой 1 марта, спустя почти 30 часов они подтвердили, что с вашим заказом всё в порядке, ожидайте доставку. Так же ссылаются на свою оферту, которая нарушает мои права, как потребителя и в суде легко признается "ничтожной"
Больше всего удивило следующее -
493 ГК РФ указывает, что договор розничной купли-продажи, что считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи кассового чека или иного документа.
Понимал, что досудебная претензия ничего не решит, так как во время сбора информации и сведений о подобных исках нашёл один, где М.Видео отказал в претензии на 100 рублей, человек их смог взыскать только через суд.
Сначала не хотел идти в суд, смущала госпошлина, а так же что это я не могу быть точно уверенным в исходе, так как не совсем понимал, как это всё обстоит. Во время жалоб в феврале в "Приемной" люди разделились, кто-то писал, что деньги вернули, скажи спасибо и на этом, кто-то писал, что в суде магазину всё разъяснять, что так поступать нельзя. Сейчас когда подробнее изучил ситуацию, сам иск о защите прав потребителей, что госпошлину я платить не должен, то есть кроме времени на сбор документов, я собственно ничего и не потеряю. Не знаю, сколько будет идти суд, но об итогах и решении сообщу.
Решил почитать кто прав с юридической точки зрения. Закон потребителей ст. 23.1.
Прав покупатель и ему должны продать по старой цене, только если продавец не докажет что были события непреодолимой силы. Вон Мвидео и доказывает, что товара сейчас нет в наличии у их поставщиков и в магазине. Да еще + дистанционная продажа была.
Если бы машинка сейчас продавалась оффлайн в магазине и был зафиксирован этот факт это да победа.
А так имхо в суд идти бесполезно - её нет в наличии в магазине - типа непреодолимая сила.
Я ведь требую не продать мне товар по старой цене, а возместить мне убытки, которые были мне причинены по вине магазина. Я ссылаюсь на 493 ГК РФ. Ведь магазин подтвердил наличие товара и заключил со мной договор купли/продажи.
Насчёт неопределимой силы -
11.1. Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательства по настоящему договору, не несет ответственности, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
11.2. Под обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор) подразумеваются: войны, наводнения, пожары, землетрясения и прочие стихийные бедствия, забастовки, изменения действующего законодательства или любые другие обстоятельства, на которые затронутая ими Сторона не может реально воздействовать и которые она не могла разумно предвидеть, и при этом они не позволяют исполнить обязательства по настоящему договору, и возникновение которых не явилось прямым или косвенным результатом действия или бездействия одной из Сторон.
Не знаю, что они будут доказывать, но товар находится в свободной продаже во многих розничных сетях, магазин его легко может приобрести, поэтому это не является неопределимой силой, ведь ни в одной оферте, а тем более законе не указано, что магазин должен закупать товары у определенного поставщика. Так же магазин отвечая на претензию сообщил, что товара не было в наличии, ввиду этого заказ был отменён. Тогда как представитель М.Видео в этом обсуждении ответил, что с заказом было всё хорошо, но в последний момент поставщик не подтвердил отправку товара. Теперь всё складываем. Представитель подтвердил наличие товара на складе, представитель подтвердил, что с заказом всё хорошо, ожидайте доставку, то что по какой-то причине поставщик не отгрузил товар М.Видео, меня это как покупателя не касается. Так же если исходить из ответов в данном обсуждении получается следующее: У М.Видео вообще не было данной стиральной машины, они получили с меня 100% оплату, а затем пошли искать, где они могут купить её по цене не 30 тысяч, а 25 тысяч, чтобы получить выгоду, затем когда не получилось, так как поставщики подняли цену, то просто вернули деньги. Опять же, это всё лишь только моё личное мнение, никого не заставляю так думать.