МВидео — Ответ на досудебную претензию

Всем привет. Если вкратце, то заказал товар во время ослабления курса национальной валюты - рубля, перед покупкой магазин меня уверил, что товар в наличии, спустя почти 2 дня я снова написал в поддержку, на что мне ответили, что с вашим товаром всё в порядке, ждите доставку. Спустя неделю решил уточнить дату доставки, на что заказ отменили и вернули деньги. То есть отменили договор купли/продажи в одностороннем порядке, нарушив закон 310 ГК РФ.ч1 и просто извинились.

Сначала предложили доставить товар, когда он будет в наличии, когда я попросил документально это как-то подтвердить или выбрать аналогичный товар со скидкой, мне начали предлагать аналог, я выбрал и отправил варианты, на что мне ответили, что вопрос в обработке, ожидайте. Прошло почти 3 недели, но так ничего и не ответили, кроме того, что ваш вопрос в обработке, тогда купил аналогичный товар и написал досудебную претензию. Ответ на неё ниже.

В котором магазин утверждает, что товар отсутствовал в наличии и не был подтверждён магазином, тогда как в переписке с поддержкой 1 марта, спустя почти 30 часов они подтвердили, что с вашим заказом всё в порядке, ожидайте доставку. Так же ссылаются на свою оферту, которая нарушает мои права, как потребителя и в суде легко признается "ничтожной"

Больше всего удивило следующее -

493 ГК РФ указывает, что договор розничной купли-продажи, что считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи кассового чека или иного документа.

Понимал, что досудебная претензия ничего не решит, так как во время сбора информации и сведений о подобных исках нашёл один, где М.Видео отказал в претензии на 100 рублей, человек их смог взыскать только через суд.

Сначала не хотел идти в суд, смущала госпошлина, а так же что это я не могу быть точно уверенным в исходе, так как не совсем понимал, как это всё обстоит. Во время жалоб в феврале в "Приемной" люди разделились, кто-то писал, что деньги вернули, скажи спасибо и на этом, кто-то писал, что в суде магазину всё разъяснять, что так поступать нельзя. Сейчас когда подробнее изучил ситуацию, сам иск о защите прав потребителей, что госпошлину я платить не должен, то есть кроме времени на сбор документов, я собственно ничего и не потеряю. Не знаю, сколько будет идти суд, но об итогах и решении сообщу.

0
57 комментариев
Написать комментарий...
Vad Nilov

Решил почитать кто прав с юридической точки зрения. Закон потребителей ст. 23.1.
Прав покупатель и ему должны продать по старой цене, только если продавец не докажет что были события непреодолимой силы. Вон Мвидео и доказывает, что товара сейчас нет в наличии у их поставщиков и в магазине. Да еще + дистанционная продажа была.
Если бы машинка сейчас продавалась оффлайн в магазине и был зафиксирован этот факт это да победа.
А так имхо в суд идти бесполезно - её нет в наличии в магазине - типа непреодолимая сила.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей
Автор

Я ведь требую не продать мне товар по старой цене, а возместить мне убытки, которые были мне причинены по вине магазина. Я ссылаюсь на 493 ГК РФ. Ведь магазин подтвердил наличие товара и заключил со мной договор купли/продажи.

Насчёт неопределимой силы -

11.1. Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательства по настоящему договору, не несет ответственности, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

11.2. Под обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор) подразумеваются: войны, наводнения, пожары, землетрясения и прочие стихийные бедствия, забастовки, изменения действующего законодательства или любые другие обстоятельства, на которые затронутая ими Сторона не может реально воздействовать и которые она не могла разумно предвидеть, и при этом они не позволяют исполнить обязательства по настоящему договору, и возникновение которых не явилось прямым или косвенным результатом действия или бездействия одной из Сторон.

Не знаю, что они будут доказывать, но товар находится в свободной продаже во многих розничных сетях, магазин его легко может приобрести, поэтому это не является неопределимой силой, ведь ни в одной оферте, а тем более законе не указано, что магазин должен закупать товары у определенного поставщика. Так же магазин отвечая на претензию сообщил, что товара не было в наличии, ввиду этого заказ был отменён. Тогда как представитель М.Видео в этом обсуждении ответил, что с заказом было всё хорошо, но в последний момент поставщик не подтвердил отправку товара. Теперь всё складываем. Представитель подтвердил наличие товара на складе, представитель подтвердил, что с заказом всё хорошо, ожидайте доставку, то что по какой-то причине поставщик не отгрузил товар М.Видео, меня это как покупателя не касается. Так же если исходить из ответов в данном обсуждении получается следующее: У М.Видео вообще не было данной стиральной машины, они получили с меня 100% оплату, а затем пошли искать, где они могут купить её по цене не 30 тысяч, а 25 тысяч, чтобы получить выгоду, затем когда не получилось, так как поставщики подняли цену, то просто вернули деньги. Опять же, это всё лишь только моё личное мнение, никого не заставляю так думать.

Ответить
Развернуть ветку
54 комментария
Раскрывать всегда