В марте я выиграл спор на aliexpress и aliexpress сделал возврат, однако возврат не поступил. Я несколько раз обращался в поддержку ali и в альфа-банк. Ali мне выдал номер транзакции ARN, в банке, после рассмотрения официального обращения, не смогли найти деньги по ней. Финалом стало прямое заявление Aliexpress что я столкнулся с "недобросовестными работниками банка":
Вы обращались к нам с вопросом по заказу 5015761467229581
По заказу уже сформирован возврат средств в размере 11.99 USD по решению спора. Банк подтвердил получение средств от нас от 2022-03-16 09:06:12 и предоставил номер возвратной транзакции: 74163622076388675831967. Если вам не удалось найти средства на своём счету, то вы можете обратиться напрямую в банк с этими данными и там вам быстро найдут ваши средства. Вам совершено не о чем переживать, средства уже вернулись в ваш банк. Оплата проходила с карты: 47XXX******XXX
Обратите внимание: возврат может быть осуществлён без оповещения со стороны банка, а также может не отображаться в истории операций.
Дело в том, что нам ваш банк предоставил информацию, что уже получил средства от нас как датой получения так и транзакцией возврата. Нам очень жаль, что вы столкнулись недобросовестными работниками банка. Мы рекомендуем вам обратиться напрямую в банк с данной информацией о возврате, чтобы они смогли подсказать вам где именно находятся ваши средства на их счетах.
з.ы. потерялась посылка где были объединены 5 заказов, по всем пяти выиграны споры и все 5 не поступили в банк.
Вопрос альфа-банку - где мои деньги?
Виктор, мы всё проверили и вернули деньги вам на счёт.
Извините за ситуацию.
Да, деньги пришли сегодня, спасибо. Теперь буду обращаться в ваш саппорт с другими 4 возвратами, когда выйдет срок 20 дней по ним.
Обратился в поддержку алфабанка со следующими возвратами:
1) $4,32 дата покупки 2021-12-20, дата возврата 2022-03-23, ARN 74163622083390587523170
2) Покупка 2021-12-18 на $5.78
с точки зрения магазина состоит из двух разных покупок и возвратов:
а) $4,49, дата возврата 2022-04-07, ARN 74163622098394858405235
б) $1,29, дата возврата 2022-04-07, ARN 74163622098394858405227
Через сутки пришли sms что "Возврат не поступал". Т.е. это опять та же история - ARN номер есть (как я понимаю, это значит что альфабанк реально получил это деньги), а поддержка отвечает что деньги не пришли.
Добрый вечер, у меня такая же ситуация. Мне деньги вернёте? Номер возвратной транзакции 82706142076388675855335. Сумма в валюте операции $ 448.99, сумма в валюте списания 35 678,80 руб.Номер карты 555949 * * * * * *8174.
Здравствуйте, алиэкспресс не возвращает деньги покупателям(с начала военной операции) , возврат одобрен на всё у них отвечает робот ждите возврат придет от 2-30 дней но прошло уже больше 2х месяцев, можно ли со стороны банка как то надавить на них и вернуть деньги? 😢
Схожая проблема с Тинькофф, пытаюсь опубликовать пост, но какие-то лимиты для новичков) Может лайки нужны?
А давайте сейчас разберемся)
Напишите, пожалуйста, суть ситуации вместе с ФИО и датой рождения в личку. Поможем.
Виктор, приветствуем!
Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся сюда с ответом 👌
Тоже самое с али, только банк другой, с конца марта жду возврат - не поступает. В поддержке говорят, что на карту Мастер кард не поступит возврат из-за рубежа
На алике вроде российский процессинг карт.
В связи с тем, что у банка теперь платные push-уведомления (имхо, соотношение цена/качество у этой услуги неадекватные), и они у многих отключены, стало сложно следить за операциями возврата средств с aliexpress.
Не каждый способен в уме следить за изменением баланса по карте, поэтому операция возврата может быть просто пропущена.
Проблем добавляет тот факт, что в некоторых случаях, в моём например, операция возврата в приложении Альфа-банка отображается ДО совершения покупки. В моем случае, возврат средств за покупку 11 ноября, отображался в 20-х числах октября, где-то за две недели до покупки (p.s. на текущий момент, кстати, исправили дату).
Так что рекомендую проверить операции пополнения за месяц до покупки, может там спрятался возврат.
Проверил выписку за месяц до покупки - ничего нет. В прочем саппорт альфа-банка тоже проверял, зная дату покупки, и ничего не нашёл.
Здравствуйте. Удивлены такой ситуацией.
Могут быть сложности с отображением в Истории операций, в Выписке по счёту возврат будет всегда. Будем благодарны за пример, его можете направить нам в ЛС вместе с ФИО, датой рождения. Проверим вместе с тех поддержкой, почему так вышло.
Похожая ситуация с Альфа-Банком. Ожидаю возврат по двум операциям на сумму 11 692 руб., который был сделан продавцом 17.03.2022 (продавец представил номера ARN), до сих пор деньги не пришли на мой счет. В альфа-банке говорят, что не видят возвраты.
Пришлите в личку скрины операций и напишите ФИО с датой рождения. Попробуем посмотреть.
Не возвращают средства, ссылаются на санкции Visa и Mastercard после 08.04.2022, хотя в моем случае продавец отправил возврат еще 17.03.2022.
Альфа банк своровал у меня 13146 руб с возврата Али экспресс!!! Прислали какую то отписку !!! Буду обращаться в суд !!!!
почему тут слово "опротестовать"? речь о chargeback?
Я писала заявление в Альфа банк! Ходила , потратила своё время !!! Они меня за идиотку держат ! Ничего не надо было опротестовать ! Али уже подтвердил возврат средств! Альфа просто присвоил мои деньги вот и все ! Самый нечестный банк !!! Даже с киви возврат пришёл !!
Аналогичная история. Продавец на Aliexpress даже не отправлял мой заказ (не успел в срок). Заказ естественно отменился автоматически и возврат с Ali был успешно сформирован и направлен в банк. Ali предоставил номер транзакции возврата ARN 74007032102920004115041. Обратился в Альфа-Банк с запросом по статусу обработки данной транзакции возврата и отправил этот номер ARN. На все мои обращения банк аккуратно и культурно посылал меня и очень старался НЕ УПОМИНАТЬ в каждом ответе на мое обращение этот заветный номер ARN, хотя я просил именно это - я просил официально сообщить мне что именно эта транзакция с этим номером ARN не поступала ко мне на счет и не обрабатывалась банком. Уважаемый Альфа-Банк, скажите пожалуйста где мои деньги и каков в итоге статус обработки транзакции возврата ARN 74007032102920004115041?
Напишите номер обращения, постараемся разобраться.