Со счета ООО в Альфа-банке были осуществлены следующие переводы зарубежным контрагентам:
02.03.2022 - 11 719,34 EUR (во Францию)
Согласно данным, полученным Альфа-банка, оплата банком так и не была проведена.
12.04.2022 года было отправлено Заявление на проведение расследования по исходящему платежу в иностранной валюте. Ответа нет.
21.03.2022 - 103 517,51 EUR (в Нидерланды)
Согласно данным, полученным из Альфа-банка, оплата банком так и не была проведена.
08.04.2022 года нами было отправлено Заявление на проведение расследования по исходящему платежу в иностранной валюте. Ответа нет.
29.03.2022 - 11707,60 USD (в Сингапур).
Согласно электронному отслеживанию (GPI-трекер) платежа оплата так и не была проведена банком, а именно, с 11.04.2022 стоит статус у банка-получателя – «БУДЕТ ВОЗВРАЩЕН».
По всем платежам регулярно общались с менеджером Альфа-банка в марте-апреле, но конкретных ответов на вопросы не получили (имеется переписка с менеджером).
По данным платежам отправлены претензии по электронной почте, в чат банка, а также почтой России в адрес Председателя правления Акционерного общества "АЛЬФА-БАНК" (АО "АЛЬФА-БАНК") ОГРН: 1027700067328, ИНН/КПП: 7728168971/770801001, 107078, город Москва, Каланчевская ул., д.27, Соколову Андрею Борисовичу,
С копией в Филиал «Санкт-Петербургский» в г.Санкт-Петербург АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА «АЛЬФА-БАНК» (Филиал «Санкт-Петербургский» АО «АЛЬФА-БАНК») ИНН: 7728168971, КПП по месту нахождения: 780443001
Место нахождения: 191123, г. Санкт-Петербург, ул. Фурштатская, д. 40, лит. А.
Альфа-банк абсолютно не заинтересован и не вовлечен в процесс возврата денежных средств. В течение марта и апреля банк продолжал говорить, что работа идет в прежнем режиме, нет никаких препятствий к осуществлению платежей в Евро или Долларах США. Однако, как сейчас оказывается, это не так. В интернете уже масса жалоб от юридических лиц подобного плана. Получается, что Банк никак не ценит своих клиентов и не заботится об их средствах, не несет никакой ответственности за предоставление достоверной информации о возможности предоставления банковских услуг надлежащего качества.
https://alfabank.ru/retail/2019/3/19/50922.html
вопрос только вот где это самое отслеживание находится ( а то статья общая- без конкретики)
Добрый день! У нас тоже перевод отправлен 1.04.2022г. по данным gpi-трекера деньги находятся в WELLS FARGO BANK, N.A. со статусом - Будет возвращен, время смены статуса 9.04.2022г. До сих пор денег нет. Банк написал, что даже находясь под санкциями, валютные платежи возвращаются обратно клиентам, но точных сроков возврата не знают. И говорят, что "По практике, средства уже возвращаются на счета клиентов, отправленные в апреле". Хотелось бы узнать, действительно кому-то уже вернулись? Или нужно что-то еще предпринимать, а не ждать возврата!?
Нам пока ничего не вернулось ни по одному из трех платежей. Первый был 02 марта 2022. Остальные тоже в марте.
Вы можете воспользоваться порталом для решения этой проблемы https://communebonum.ru/taxonomy/term/39 или прочитать статью на https://vc.ru/u/1288592-advokat-svyatoslav-zalevskiy/519488-kak-vernut-denezhnye-sredstva-poteryannye-na-swift-perevodah-valyutnyh-operaciyah
Вот такой получен ответ от Альфа-банка на официальную претензию (копирую):
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЛЬФА-БАНК» (далее – Банк) в ответ на поступившее и зарегистрированное 26.04.2022 за входящим № ....... письмо-заявление, сообщает следующее.
Пунктом 8.10 Правил открытия и обслуживания расчетных счетов (являющихся неотъемлиемой часть Договора о расчетно-кассовом обслуживании) устновлено, что Банк не несет ответственности за блокировку денежных средств, не проведение переводов, невозврат денежных средств банками-корреспондентами банка и иными банками, кредитными/финансовыми организациями в рамках распоряжений клиента, если это нарушает и/или может привести к нарушению установленных ограничений, в соответствии с Законодательством, нормативными актами международных организаций (в том числе Организации Объединенных Наций), законодательством иностранных государств, применяющимся к распоряжению Клиента в связи с использованием при его исполнении иностранных корреспондентских счетов, открытых в банках, соблюдающих указанные ограничения в связи с требованиями применимого к ним законодательства и/или внутренних политик.
АО "АЛЬФА-БАНК"
Вам хоть такую отписку дали, мне ответили только тут на VС, мол ждите, составьте письмо о расследовании и мы "незамедлительно" отправим его в банк получатель. При том, что на письмо в банк-клиенте по расследованию от 27.04.2022 до сих пор никакого ответа, а прошло уже 2! недели...
Хотя у Альфы видимо свои представления о "незамедлительном" ответе... Я понимаю, что Альфабанк в блокировке перевода не виноват, но при этом можно же по-человечески оказывать поддержку клиентам попавшим в такую ситуацию, отвечать на запросы, информировать о наличии случаев возврата ДС и какой процент возвратов вернулись на данный момент и прочее. А тут просто игнор, мол ваши проблемы... В условиях ограниченности функционала банка, необходимо направить огромное кол-во усилий на сохранение клиентской базы, которая несмотря на ограничения сохранит счет в альфе, а вместо этого мы видим наплевательское отношение...
Вы можете воспользоваться порталом для решения этой проблемы https://communebonum.ru/taxonomy/term/39 или прочитать статью на https://vc.ru/u/1288592-advokat-svyatoslav-zalevskiy/519488-kak-vernut-denezhnye-sredstva-poteryannye-na-swift-perevodah-valyutnyh-operaciyah
Вы можете воспользоваться порталом для решения этой проблемы https://communebonum.ru/taxonomy/term/39 или прочитать статью на https://vc.ru/u/1288592-advokat-svyatoslav-zalevskiy/519488-kak-vernut-denezhnye-sredstva-poteryannye-na-swift-perevodah-valyutnyh-operaciyah
Ну что, денежные средства так и не вернулись. Никаких доказательств, что Альфа-банк прикладывал усилия для возврата средств, альфа-банк не предоставил. Все ответы - на словах.
Вот здесь отлично описана аналогичная ситуация:
https://vc.ru/claim/450692-zavisshie-valyutnye-perevody-blokirovka-kor-scheta-u-alfa-banka-ofac
Пока что ситуация не изменилась. Нам незачем переиначивать факты, и мы по-прежнему ищем варианты, как вам помочь. Тем более что с проблемой столкнулись многие люди с валютными переводами. Поэтому это важная тема
Факты - это когда есть подтверждение. Пока что на тот «факт», что Альфа-банк что-то предпринял для того чтобы вернуть средства, альфа-банк не предоставил доказательств документальных. Все только на словах. Что означает «по-прежнему ищем варианты»? Огласите весь список вариантов, пожалуйста, которые удалось отыскать?
Пришлите, пожалуйста все ваши запросы в банк-корреспондент и банк-получатель о статусе моих переводов. Прошу уже три месяца как.
#альфа-банк
#альфабанк
#alfa-bank
#alfabank
#swift
Такая же история, перевод 30.03 был возвращен банком получателем, а от Альфа-Банка до сих пор никакого ответа.. то обещали 16-го мая дать ответ, то теперь сроки не регламентированы. Странно, если деньги возвращены и вернулись в банк корреспондент, то почему они не вернулись обратно в Альфа-Банк?
Как воспользоваться GPI- трекером?
Напишите нам номер обращения, постараемся помочь.
я написал в лс, по номеру обращения спрошу у менеджера, возможно это внутреннее письмо.
№ A2204152299 ранее был такой номер, но по нему пришел совсем не тот ответ, которого хотелось
Ответили вам в лс.
Есть ли у Вас какой-то прогресс? Ответил ли Альфа-банк что-то конкретное и предоставил ли какие-то доказательства того, что Альфа-банк требовал от банка-корреспондента возврата средств?
Вы очень наивны, если ждете, что банк поможет. Уже проходили эту переписку в личке
Вы можете воспользоваться порталом для решения этой проблемы https://communebonum.ru/taxonomy/term/39 или прочитать статью на https://vc.ru/u/1288592-advokat-svyatoslav-zalevskiy/519488-kak-vernut-denezhnye-sredstva-poteryannye-na-swift-perevodah-valyutnyh-operaciyah
Что-то подвисла эта ссылка- не открывается
Скорее всего вносились дополнения на сайт, попробуйте еще раз.
Полностью поддерживаю автора, сам сделал перевод еще 30 марта 2022 когда по заверению банка всё работало в обычном режиме. 07 апреля банк HSBC принял решение о возврате. Сегодня 04 мая никакой информации по возврату нет. Альфа-Банк заявления по расследованию перевода и письма игнорирует! Ужасное отношение!
Есть ли у Вас какие-то новости по Вашему платежу? Вернули средства?
Нет конечно
https://alfabank.ru/retail/2019/3/19/50922.html
вот написано что можно GPI отслеживание сделать в банке- а где непонятно, никакой конкретики
Нам Альфа банк, ответил, что разблокировки счёта нам необходимо самостоятельно надо будет обратиться в OFAC (Управление по контролю за иностранными активами Министерства Финансов США)для получения Лицензии на разблокировку платежа.
Да, получен такой же ответ.
Это, конечно, изумительная ситуация, когда клиент должен сам обращаться куда-то в другую страну в какую-то организацию, с которой у него нет вообще никаких контрактов, соглашений и вообще каких-либо отношений.
готовлю претензию к Альфе, хочу сослаться на ст.866 ч2ГК РФ. В случаях, если неисполнение или ненадлежащее исполнение платежного поручения имело место в связи с нарушением банком-посредником или банком получателя средств правил перевода денежных средств или договора между банками, ответственность перед плательщиком может быть возложена судом на банк-посредник или банк получателя средств, которые в этом случае отвечают перед плательщиком солидарно. Банк плательщика может быть привлечен к солидарной ответственности в указанных случаях, если он осуществил выбор банка-посредника.
Посмотрю, что ответят, банки посредники для перевода выбирают они, думаю должны тогда и отвечать за их действия.
Вы можете воспользоваться порталом для решения этой проблемы https://communebonum.ru/taxonomy/term/39 или прочитать статью на https://vc.ru/u/1288592-advokat-svyatoslav-zalevskiy/519488-kak-vernut-denezhnye-sredstva-poteryannye-na-swift-perevodah-valyutnyh-operaciyah
ну да..после бумажного заявления мне ответили буквально:
Как только банк-корреспондент отправит перевод обратно в Альфа-Банк, деньги вернутся на ваш счёт. Точно сказать, когда именно это произойдёт, мы не можем. Даже до введения ограничений точных сроков возврата переводов из банков-корреспондентов не было. У каждого банка эти сроки свои. К тому же в некоторых случаях банков-корреспондентов может быть несколько.
Со своей стороны мы делаем всё, чтобы деньги вернулись на ваш счёт как можно быстрее. Понимаем, что ситуация, когда мы не можем назвать точные сроки банковской операции, для вас непривычна. К сожалению, в данном случае мы не можем гарантировать эти сроки, так как они зависят не от нас, а от других банков. Надеемся, что деньги вернутся на ваш счёт в ближайшее время.
Альфа-Банк
Оправлен перевод 9 марта. Комиссия списана. 18 марта отправлен договор на аренду квартиры(по запросу принимающей стороны), в апреле оформлено продвижение и розыск, в мае возврат. Денег нет! В отделении говорят что больше ничего сделать нельзя, ждите, а сколько ждать пожимают плечами. Бросается в глаза нежелание помочь клиенту
Вы можете воспользоваться порталом для решения этой проблемы https://communebonum.ru/taxonomy/term/39 или прочитать статью на https://vc.ru/u/1288592-advokat-svyatoslav-zalevskiy/519488-kak-vernut-denezhnye-sredstva-poteryannye-na-swift-perevodah-valyutnyh-operaciyah
Приветствуем!
Чтобы разобраться в этой истории, понадобятся ваши данные. Проверьте личные сообщения, мы запросили всё там.
Вернёмся с ответом, как всё проверим 👌
Добрый день, в личное сообщение вчера отвечено.
Хотим помочь разобраться. Напишите нам в личку ФИО и дату рождения, проверим.
Комментарий удален модератором
https://vc.ru/u/1177324-mmk/423048-alfa-bank-usd-platezh-gpi-spravka-payment-rejected
Вот еще полезная тема для всех пострадавших.
Update.
По платежу в Нидерланды - только благодаря усиленной помощи наших голландских партнеров (они обращались и в минфин, и в свой банк-получатель) денежные средства были зачислены в итоге на их счет.
По переводу во Францию - ничего нового нет.
По переводу в Сингапур - мы не можем обращаться в OFAC, так как у нас нет никакого подтверждения от #альфа-банк о блокировке перевода. И даже неясно, где средства сейчас - в банке-корреспонденте или банке-получателе.
У меня аналогичная ситуация с платежом, который делал в начале марта в евро. Альфа банк не дает никакой информации ссылаясь на конфиденциальность информации.
И вот уже 2024 год, а проблемы остаются, банк не предупреждает о рисках, а наоборот говорит о возможностях перевода, отправляет деньги и они зависают в неведомом для Альфа Банка пространстве