Всем доброго дня.
Ситуация: надо было положить денег на карту. Свою забыл. Попросил коллегу с картой райфайзена (пополняется через ВБТ без комиссии) дойти до банкомата ВТБ и закинуть мне на его карту денег для перевода.
Коллега вставляет карту, вводит ПИН. Я кладу деньги. Проходит 10 секунд - ''деньги остались в банкомате, обратитесь к сотруднику блабла''. Ещё через 10 секунд в банкомате высвечивается ''Идут технологические работы''. Ещё 5 минут - банкомат перезагружается и начинает исправно работать. Пока стояли - 3 человека сняло и пополнило, без проблем. Чека о сбое банкомат не выдал, доказательств кроме лишних денег в банкомате - нет.
Написали обращение в Райф, сказали направят запрос.
Дальше самое интересное:
Чтобы зафиксировать на месте проблему, звоню в ВТБ, описываю ситуацию, прошу присвоить номер обращения. 4 оператора и старший оператор отказались это делать. Мотивация: вы не наш клиент, вы для нас никто, разбирайтесь со своим банком. На моё замечание о том что ИХ оборудование в ИХ отделении, фактически, из за неисправности присвоило мои деньги: ноль реакции.
Подскажите, как быть в ситуации? К какому банку предъявлять претензии?
Клиентом ВТБ я действительно не являюсь и с таким отношением никогда не стану.
@Райффайзен Банк к ответу, на вас стрелки переводят.
Рано их к ответу, железо не их, инкассация не их - они должны подать запрос в ВТБ, а сейчас еще и праздники.
У вас еще сумма небольшая, я так году в 2015 тысяч на 180 тоже с ВТБ попал, понервничал.
как вы определили что сумма небольшая?
Комментарий недоступен
и кто сказал что 30к небольшая, а 180к - большая?
Комментарий недоступен
А вдруг и то и то - большая? Что говорит математика?
Комментарий недоступен
А если было бы 180к и 2млн, то 180к превратилось бы в маленькую сумму?
Комментарий недоступен
Ок)
Комментарий недоступен
Даже клиент не их