Я уже несколько лет живу и работаю в англоговорящей стране. На английском говорю свободно, но у меня есть две проблемы: пробелы в грамматике и акцент.
Первое занятие
Примерно год назад я оставил заявку на обучение в первый раз. Тогда со мной никто не связался. Где-то месяц назад я оставил заявку повторно. Со мной наконец связались и назначили вводное занятие.
Занятием это назвать сложно. Девушка, которая назвала себя методистом, говорила на английском не так бегло, как я. Её основной целью было, видимо, продать мне платный курс, это понятно.
Делала она это довольно навязчиво, постоянно рассказывая про скидки, которые будут только сегодня, и прочие уникальные предложения. Помимо этого, она расспросила меня про цели обучения и удобное расписание. В целом ничего необычного.
Я выбрал англоязычного преподавателя. Позднее мне пришло письмо, где мне предлагали выбрать график занятий. Я заплатил за четыре урока (методист настаивала на 20), ещё три мне дали в подарок.
Занятие с англоязычным преподавателем
Я стал заниматься с преподавателем по одному часу два раза в неделю. В целом мне не с чем сравнивать, но преподаватель не занималась со мной ни грамматикой, ни акцентом. На занятиях я просто выполнял задания, которые предлагались платформой. Мои устные ошибки преподаватель не исправляла, а грамматику особо не объясняла. Это, конечно, субъективно, но через шесть занятий я решил, что надо что-то менять.
Как отменить занятие
Возможно, я туповат, но я не нашёл, как отменить серию занятий. В интерфейсе Skyeng занятие можно только перенести.
Перенести можно один раз, а можно переносить регулярно, обязательно нужно указать причину. Не очень гибкая позиция для сервиса, который позиционирует себя как наиболее удобную замену курсов с чётким расписанием.
На страничке преподавателя есть кнопка «Заменить», но по нажатию на неё ничего не происходит.
Пока я переносил занятия, видимо, назначил новое по московскому времени. Преподаватель его пометила как неявку. В целом с этим преподавателем было всё ясно. Занятия были бонусные, потому решил, что не велика беда, если откажусь от преподавателя.
Русскоязычный преподаватель
Я подумал, что, скорее всего, за довольно скромную плату (по меркам места, откуда преподаватель родом), которую даёт Skyeng, сложно нанять действительно хорошего преподавателя и носителя языка одновременно. Я подумал, что можно было бы попробовать занятия с русскоязычным преподавателем. Оплатил ещё восемь занятий.
Проблемы с оплатой
Я оплатил с помощью PayPal, так как американские банковские карты, как правило, не принимаются российским платёжными сервисами.
Я оплатил занятия 25 июня, но они так и не появились в системе. До 4 июля (десять дней) сервис не подавал признаков жизни, показывал минус три доступных занятия (видимо, продолжал считать занятия с прошлым преподавателям в минус). 4 июля мне наконец написал представитель Skyeng.
Максим пропал на два дня, пришлось его снова отвлекать.
Максим пропал на три дня, но на этот раз написал сам. Но я уже и думать про них забыл.
Возврат денег
Сумма некритичная, но всё равно неприятно. Я попросил отменить обучение и вернуть деньги.
Как видно, Максим воспринял просьбу возврата денег (которые лежали на счету Skyeng уже четыре недели) как личную обиду. Он незамедлительно назначил мне урок на следующий день в семь утра по моему времени. Понятно, занятие не входило в мои планы.
В личном кабинете я увидел знакомую картину.
Вот тут я немного удивился: зачем им фото моей карты, чтобы вернуть деньги на PayPal.
То есть незнакомый человек просит отправить ему фото моей карты по Skype. В такой ситуации я решил обратиться в PayPal, о чём уведомил Максима. На это он ответил, что деньги вернут через десять дней.
Мораль
Морали у это истории нет. Это мой негативный опыт и, возможно, он будет кому-то полезен. Может быть, это нормальный уровень сервиса, а другие школы ещё хуже.
Что-то мне подсказывает, что вместо возврата средств (который происходит в один клик для продавца услуг) товарищи из Skyeng просто уберут занятия с пометкой о том, что я не явился. В целом жаль впустую потраченное время.
Update
Деньги вернули на PayPal
Страница на SkyEng.ru стала выглядеть так:
"Смысл бизнеса не в том, чтобы делать клиентов счастливыми"
Где-то эту фразу я недавно видел! :)
Ну дык, смысл бизнеса в том, чтобы делать счастливым его владельца. А смысл государства - делать счастливым его элиту. Так и живем )
Это в краткосрочной перспективе. При игре "в долгую" — ровно наоборот. Только у лояльного клиента растет LTV и только через счастливого клиента будет приток новых клиентов через сарафан.
Комментарий удален модератором
ты не прав про учителей английского. Чаще всего это "Лондон из зе кэпитал оф грит Британ"
Никита, мы проанализировали ваш случай. Еще раз приносим огромные извинения за негативный опыт работы со Skyeng – и еще раз спасибо за отзыв, мы будем делать доработки на его основе. Несколько моментов из вашего кейса, которые мы отметили:
1) Мы подобрали плохого англоязычного преподавателя с самого начала.
Да, иногда случаются накладки, если ученику не нравится преподаватель – мы всегда готовы подобрать другого с учетом его пожеланий. В большинстве случаев это удается, в вашем все пошло не по плану, потому что пункт 5.
2) Нельзя просто так взять и отменить занятия. – на самом деле можно, там же, где перенос. Но да, согласны, что если пользователи не видят эту ссылку, то нужно думать над изменением интерфейса.
3) Кнопка “Заменить преподавателя” работает, мы получали заявку на замену преподавателя. Но пункт 5.
4) Длительный возврат денег
Возврат денег - это чуть более сложный процесс на нашей стороне, и сроки могут быть разными. Поэтому мы даем “пессимистичный” прогноз в 10 дней, чтобы у клиентов не было завышенных ожиданий.
5) Плохая работа персонального менеджера – главная проблема в сложившейся ситуации. Действительно, менеджер не выходил на связь, не работал с вашими пожеланиями, грубо нарушил несколько наших стандартов и в целом вел себя не слишком адекватно. Так не должно быть, мы будем работать над тем, чтобы исправить это в конкретном случае и снизить риски найма таких сотрудников на будущее.
В общем, страшно извиняемся и уходим работать ошибками :(
Перенесите этот комментарий в тему "Самое быстрое увольнение июля"
Чисто моё субъективное мнение о юзабилити и интуитивно понятном интерфейсе, но я бы увидев кнопку "Отменить" подумал бы скорее, что это аналог крестика в правом верхнем углу, чем отмена занятия.
Спасибо за ваш ответ Татьяна. Настойчивые требование прислать фото банковской карты под лозунгом ""снова ваш выбор=)" вы как-то прокомментируете?
Ухищрения с кнопкой отменить знатные, она сделана как ссылка, в тот момент как кнопки действия в окне оформлены как кнопки, текст кнопки не конкретный, так же у нее есть странная стрелка движения вперед.
При этом думаю даже такая неочевидная кнопка может работать если написать: отменить занятие.
Сотрудники Skyeng залайкали комментарий 🤷♂️
3) Кнопка “Заменить преподавателя” работает, мы получали заявку на замену преподавателя. Но пункт 5.
Для пользователя после нажатия этой кнопки ничего не происходит. Я тоже нажал и надеялся что занятия приостановятся, а мне предложат другого преподавателя. Однако занятие с тем же преподавателем просто началось по расписанию без меня и деньги списали.
Зачем делать кнопку, давая пользователю уверенность что он может на что-то влиять, если все равно этот запрос должен подтвердить менеджер? А менеджер может забить.
Пользуясь случаем, хочу передать привет Тане Стариковой.
Работать ошибками :С
А можно спросить, вы деньги человеку уже вернули или "ушли работать над ошибками"?
"и уходим работать ошибками"
да, поработайте ошибками
у меня тоже не было этой кнопки, когда я недавно решила с двух занятий в неделю перейти на одно...
Татьяна, куда мне написать, чтобы мне вернули деньги. Я немного удивлен, но история повторилась.
- просьба вернуть деньги
- урок утром с субботу (был назначен без согласования и пропущен)
- требование предоставить данные карты для возврата
- говорят возврат займет до 30 дней
- все ещё нужны данные карты
Это работа над ошибками?
Тоже занимаюсь и тоже накладки. Скайэнг, как верно заметила одна моя знакомая, он больше для начального и чуть ниже среднего уровня.
А с тематикой уроков тоже беда. Преподы склоняются к стандартным урокам. Типа там про моду или про погоду.
Домашки перестал делать из-за интерфейсных убожеств. Диссонанс вызывают доклады основателей про ML под капотом и, условно, не принятие системой do not вместо don't.
Они еще по ходу тестерам или мало платят или слишком много) Багов просто уйма. И работает, если это можно так назвать нормально, только в Chrome.
Аналогичная история. Слушал не раз Ларьяновского, про то как они используют ML, чтобы ученик не соскочил, про то как важен личный контакт с преподавателем.
А по факту:
- личного контакта не было, этим никто не занимался
- мои пожелания по программе уходили в пустоту (шли тупо по программе платформы)
- когда соскочил, мне один раз написали в скайпе, я озвучил то же, что и раньше, в ответ тишина
- платформа - бесполезна, красивая и современная, но больше, мешает, чем помогает (кстати, в остальных сервисах так же)
Я три года назад пробовал, но думал они пофиксили эти проблемы
Я преподаватель + небольшая частная школа. Могу вам сказать следующее: большие корпорации вряд ли смогут следить за качеством занятий . Они нацелены на количество.
Хороший репетитор за посильные деньги ищется так: частные страницы вк, рекомендации от живых людей. Многие знакомые преподаватели делают свои страницы с отзывами и описанием своей системы работы.
Посредник будет забирать себе от 10 (в стране пони) до 60 процентов дохода преподавателя. Поэтому лучше выходить напрямую (но проверяя отзывы живых людей) или, если хотите гарантий - от маленьких школ со штатом не более 5-7 преподавателей (в этом случае глава школы точно может из контролировать и следить за успехами их учеников... ну, или так происходит только в моем мирке с Понями))
Стоимость хорошего, проверенного преподавателя с успешными учениками НЕ в столице будет около 800-1200р 60 минут. Можно найти дешевле, если вы перехватите этого хорошего преподавателя, например, после выхода с декрета (понятно, почему) или найдёте кого-то , кто ещё не осознал правила рынка и свою реальную стоимость ) но таких мало, за всю жизнь только одного репетитора себе так находила)
Ещё почему рекомендую частника или крохотную школу - в большой корпорации ваши успехи будут присвоены корпорации. Частник или небольшая «команда» отдадут лавры «быстрого усвоения знаний» непосредственно преподавателю. Есть дополнительная, нематериальная мотивация.
Как-то так) на правах личного мнения)
Никита, спасибо за ваш честный отзыв. Примите мои самые глубокие извинения за сбои в обслуживании, тут полностью наша вина, разберемся, как такое могло вообще произойти и что сделать, чтобы такого больше не случалось.
Деньги в полном объеме мы вам вернем без всяких списаний.
Такое происходит регулярно, с подбором/уровнем преподавателя/оценкой уровня клиента, проведением занятий.
Если вам действительно не все равно - попробуйте "тайного покупателя/клиента", узнаете много нового.
Спасибо за ответ. Я обновил пост. Деньги вернули, но это наверное не самая большая моя претензия. Скорее всего ваш сервис просто мне не подходит, но чтобы это понять мне пришлось его попробовать.
Комментарий удален модератором
ИМХО для тонкой шлифовки акцента и грамматики надо гуглить персонального тренера уже.
Вообще - логопеда. Причем если для английского, то в англоговорящей стране. И нет, я не издеваюсь. Несколько занятий и вопрос решен. Изучаю нидерландский - нормальная практика у тех, кто хочет максимально избавиться от акцента - сходить на 10-20 занятий к местному логопеду потому что артикуляция непривычная.
Меня очень смутили вакансии Скайэнга на хх - они набирали преподавателей с уровнем от Upper-Intermediate. У меня именно такой, но если я пойду учить людей языку... не пойду, у меня совесть есть.
На самом деле, есть оптимальная разница между уровнем преподавателя и уровнем ученика. Лучше всего преподают те, кто не слишком близок и не слишком далек по уровню, хотя это и парадоксально звучит в случае обучения языкам. Но в той же математике это широко известный факт. Формулу школьнику лучше всего объяснит более взрослый школьник, а вовсе не профессор универа.
Уважаемые пиарщики, открываем тетрадочки и записываем кейс хорошей отработки негатива.
Скайенгу лайк, автору успехов в поиске преподавателя - это дело непростое.
Комментарий удален модератором
Я уже не знаю где искать нормальных преподавателей удаленных. Об этой конторе много хороших отзывов, но я с осторожностью отношусь к местам, где такой конвейер в обучении, как у них.
тут скорее вопрос в адекватности самого сервиса - сами преподаватели это скорее всего лотерея. Но при такой подходе как у них даже в лотерею играть не интересно.
На italki полно преподавателей с видеопрезентациями, подробной инфой в анкетах и оплатой за урок, а не только пакетами.
Mtvv.ru
Комментарий удален модератором
Я учусь в Skyeng почти год. Все пракрасно и удобно! Этот отзыв просто написан человеком, который не пожелал разобраться. Отменить занятия на несколько недель может преподаватель, у них есть функция "каникулы". А если преподаватель не нравится, можно попросить замену. Мне повезло, сразу попался мой человек.
Комментарий удален модератором
Заверяю вас что это не так.
Почему что автор заметки, что менеджер так плохо и совершенно безграмотно пишут на русском? Ну ладно, автор всё-таки клиент, но менеджер что творит с языком. Как так можно? У меня кровь из глаз сочилась ручьями, пока я читал скриншоты.
Я отвык писать по-русски.
Ну чот хз. Запятых я бы отсыпал менеджеру, но в целом-то норм он общается.
Прошел курс в skyeng недавно. Что могу сказать:
1. Есть претензии к платформе
Надо попасть прямо слово в слово с единственно верным вариантом, иначе будет неверный ответ. Причем даже тогда, когда твой вариант правильный.
2. Перенос урока
Предлагают на выбор слоты, но нажав на один из них получаешь — "время недоступно". Зачем предлагать недоступные слоты?
3. Бесплатный урок — ну, это, конечно, не урок, а просто оценка твоего уровня и перевод в платный курс. Но это нормально.
4. Персональный менеджер очень внимательная, а преподаватели (англоязычные) были очень дружелюбны и переносили уроки даже тогда, когда я тупо забыл и не появился. Причем это было их предложение, а не моя просьба.
5. Преподаватели всегда уточняют, что ты хочешь учить и что тебе важно. Мне кажется, что автор поста просто "не дожал". Оба моих преподавателя адекватно реагировали на мои просьбы о работе над акцентом, сложным вокабуляром и фразеологизмами.
Для себя я понял, что с довольно высоким уровнем в скайенге скучновато, поэтому продлевать не буду, но всем остался доволен. Получил ровно то, что ожидал.
Подпишусь под каждым словом автора. Абсолютно идентичная ситуация произошла у меня. Купил 4 занятий + 2 в подарок. Одного занятия хватило понять, что индивидуальной программы нет. Но я стойко попытался поменять препода, даше прошел уровень чуть дальше чем автор и после нажатия кнопочки позвонил в поддержку)) ответили скоро будет счастье и на том все закончилось. Через несуолько дней попросил вернуть деньги. Вернули на ту же карту с которой платил без проблем. Смотрел ролик на ютубе где основатели рассказывали что привлечение клиента обходится им в 7000₽ !!! Я ваще поход ничего в бизнесе не шарю((
Очень "навязчивая" реклама, и совсем "ненавязчивые" услуги.
С переносами действительно через жопу, проще решить все с преподом, например если отпуск или нужно отменить несколько занятий. Далее он сам все сделает у себя в интерфейсе. Прошу его об этом лично по скайпу
Курсы реально растянуты, возможно чтобы вытянуть побольше денег. Но как по мне, если ты занимаешься пару раз в неделю, то чем больше занятий тем лучше, хоть что-то осядет. Домашки делаю, без этого вообще не вижу смысла в обучении, тем более это занимает 30-50 минут
В целом доволен по двум причинам: нашел хорошего преподавателя и это единственный способ для меня общаться устно. Читать то все горазды, а вот говорить, тут только практика имха. По крайней мере альтернативы не вижу на данный момент. Уровень intermediate
Акцент и произношение — это совершенно отдельные направления, которые подавляющему большинству изучающих нужны не в первую очередь и скорее в терапевтических дозах. Особенно вредно лезть в эти сферы начинающим, которые тратят слишком много энергии на нюансы, когда их задача ухватить суть языка и начать им пользоваться.
Если вы хотите поставить произношение — возьмите 10 частных занятий с хорошим фонетистом. Это очень недешёвое удовольствие и акцент полностью не вылечит, но слушать вас будет гораздо приятнее. (При условии, что вам есть что и кому сказать, конечно.)
Комментарий недоступен
Объясните мне, как преподаватель в принципе может повлиять на акцент?
Ольга, когда я учил английский в университете, мы занимались целенаправленно фонетикой и изучали варианты произношения (в качестве образца - received pronunciation, "My fair lady" и т.п.). Так что, вполне можно поработать над акцентом
Можно. Но нужно заниматься со специалистом.
Причина акцента в том, что некоторые звуки мы не слышим, а некоторые не можем воспроизвести из-за того, что наш голосовой аппарат не был настроен на их воспроизведение в раннем детстве. Соответственно при говорении вы выбираете из имеющегося репертуара самый подходящий звук, как правило из родной речи, и используете его. Получается характерный акцент.
Задача фонетиста обратить ваше внимание на существование в иностранном языке незнакомых звуков и, с помощью специальных упражнений, научить их воспроизводить. К сожалению это процесс всё равно приближённый, т.к. некоторые звуки ваш голосовой аппарат будет воспроизводить включением другого набора мышц. Но говорить вы станете всё равно лучше.
Американские банковские карты как правило не принимаются Российским платежными сервисами - уж не знаю почему.
>> потому что боятся скама. и не доверяют Российской банковской системеПробовала Скайенг и не пошло. Почему не пошло:
1) Подобрали преподавателя с плохим уровнем английского
2) Выбрать учителя нет возможности, а в обучении важно взаимопонимание и общие темы, особенно если работаешь над разговорным языком.
Далее, встречая повсюду Скайенг, решила попробовать еще раз их, может быть что-то улучшилось. Попыталась возобновить, но никто не перезвонил, и хорошо =)
Потому что нашла для себя и всем теперь советую italki.com, где выбираешь преподавателей самостоятельно по интро и отзывам, заказываешь триальный период и смотришь, подходит тебе форма обучения или нет. Полно носителей языка - хочешь британский, хочешь американский английский. Есть дешевые преподаватели, есть дорогие. Никто тебе не навязывает пакеты - хочешь, покупаешь сам. Урок легко переносится, ни разу проблем не было. В итоге у меня два преподавателя с разной манерой обучения и разными акцентами.
Сайт по обучению языку — не может в падежи на языках, которым обучают преподаватели?(
Я думаю там идея в корне, как у фитнес клубов: надо продать карту на год, все равно много клиентов отсеятся после первого месяца. Если разрешить возврат денег -заколебут этими возвратами. Кстати, некоторые репетиторы тоже требуют предоплату за ХХ занятий (сверх востребованные).
Комментарий удален модератором
Никита, здравствуйте! Спасибо вам за отзыв. Мы сейчас разбираемся в подробностях, и полнее ответим чуть позднее.
*Спустя три недели*
- Никита, здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, фото карты. Снова ваш выбор.
Сменил 2 онлайн-школы, более 5 преподавателей. К сожалению, при неравномерном знании языка, выходящего за пределы 5-6 уровней, никто, включая нескольких "методистов" не заморочился тем, чтобы персонально под мой уровень и задачи подобрать программу. Польза в занятиях, безусловно, была, но мне пришлось полностью взять программу на себя. Это конвейер, просто платформа-посредник, не более. Топ-коммент здесь в тему.
Строить программу обучения под себя - это ключевой скилл современного человека, как бы нам не хотелось переложить ответственность на других.
Времена, когда преподаватель, ВУЗ или государство решали как и чему учить заканчиваются, потому что такой подход неэффективен.
Skyeng проект огромной сложности. Разные страны, временные зоны, уровни преподавателей и студентов. Если удасться сделать прототип, то масштабировать можно на все, от математики, до кулинарии. А без косяков бывает только в головах людей, которые реально сами ничего не делали.
Комментарий удален модератором
Выиграла сертификат на 8 уроков skyeng. Радовалась аки ребенок, ибо была наслышана о методиках подбора преподавателя и разработках, все оч круто казалось. А потом начались занятия, и я почувствовала себя отвратительно. Материал скучный, упражнения, маленькое окошко с человеком, который говорит 1000 слов в минуту. Попросила сделать уроки просто разговорными, все подтвердили, а по факту меня пытались вернуть в платформу и постоянно охал и ахал преподаватель как много ошибок я допускаю. И все. закрылась. Не хочу никаких уроков ни с кем. Она (преподаватель) еще кидала какие-то ссылки на грамматику. Разговорилась я только в период чм по футболу, снова почувствовала, что могу!
Да, они выводят на детские уроки, предпочитают не говорить.
Хотя блин ты и сам уроки можешь делать, зачем за это такие деньги платить.
Преподы постоянно в словарь лазят смотреть, слов не знают.
Ох, не могу читать такое. Приходите ко мне учиться в Скайп. Все мои ученики, включая elementary, разговаривают. [email protected]
Учила язык в skyeng, когда они только начали (по рекомендации френда из фб, с его же англоязычной преподавательницей), было умеренно ужасно, в первую очередь, очень скучно, во вторую, мне было по-человечески жалко эту пожилую женщину, когда она рассказывала, в каких условиях живет и за какие копейки работает.
Я начала учить другой язык в другой школе по skype, опыт был позитивнейшим - ну, допустим, просто повезло с преподавателем, ок - но как вам факт, что это было в 6 (!) раз дешевле?..
Таня, напишите, где вы начали заниматься? Я хочу сменить Скайенг на площадку без обмана.
Комментарий недоступен
Никогда не пойму, зачем нужен препод (по скайпу!!!???) чтобы самому гуглить знания по языку. Это ж блин язык, а не предмет. Есть словарь, есть грамматика. Есть живое общение. Всё!
Это как русский чтобы подтянуть, нанимать репетитора.
Я преподаю три языка, если решу учить четвёртый - буду заниматься по скайпу. Как минимум потому что на опыте знаю, насколько это ускоряет и упрощает процесс.
Потому что у разных людей - разное восприятие информации. Сложно выстроить систему обучения, когда не знаешь языка.
Сейчас переизбыток информации - а когда не знаешь языка, очень сложно проверить, что правда, а что - нет. Я видела много материалов с ошибками - и жутко, что это кто-то может прочитать и выучить. Если появился вопрос, преподаватель ответит за минуту. Искать в интернете можно часами.
Если что-то непонятно, преподаватель объяснит разными способами. Через какое-то время преподаватель знает, как лучше объяснять своему ученику (кому-то от общего к частному, кому-то на примерах, кому-то на схемах)
Хороший преподаватель покажет, как учить язык эффективнее, и в итоге это огромная экономия времени. Преподаватель видит ошибки, которых самостоятельно не замечаешь.
Это как хлеб. Да, можно испечь самостоятельно, но купить в магазине - меньше ресурсов энергии и времени. Только репетитор ещё и индивидуальную программу делает, а не штампует.
М — мотивация
Хотя на начальных этапах самостоятельно изучать без шансов. Даже в школе на уроке люди минимально между собой общаются на иностранном языке. А сам с собой вы как будете тренировать писание и говорение?
какойто
завтрО
+ каждое предложение отдельным сообщением отправлено.
Мой комментарий не ради того, чтобы автора в чём-то упрекнуть, а с целью обозначить то, над чем, наверное, имеет смысл поработать.
Я постараюсь учесть - возможно, мне нужен условный skyru.
Мне тоже есть, что сказать: в школе занимаюсь больше года и в этом году сложился очень неприятный случай - с баланса нагло украли 24 урока!
Я брал рассрочку большого пакета (64 урока), в итоге менеджер как-то просчиталась сделала мне рассрочку на 5 платежей и уроков меньше зачислили. Также, они изменили баланс за прошлый год и получилось, что в этом году у меня на 24 урока меньше. Техподдержка в лице Юлии сказала, что все решат, но уже месяц ничего не решают. Личный менеджер в лице Марии утверждает, что все верно и не видит ошибку. Персональный личный менеджер Алеся Умирзокова лично обещала все решить, но пропала и не отвечает на мои письма. Я пытаюсь решить эту проблему уже месяц. Напоминаю, что 24 занятия - это 16 590 рублей (если брать большой пакет по 690 руб за занятие). Сумма крупная.
Прикрепляю мое письмо менеджеру Алесе (по ссылкам скриншоты):
1. Прежде всего надо понять, кто и почему изменил баланс уроков за прошлый год? Вот сравните 2 скриншота http://prntscr.com/k979pq Новый год я начинал с 56 уроками, а теперь в истории числится только 32 урока на новый год, разница 24 урока недостает. Необходимо восстановить баланс за прошлый год.
2. По поводу рассрочки: вот условия оферты из договора http://prntscr.com/k97aza Я должен был внести 1 + 5 платежей, все верно, но по истории оплаты внесено только 5 платежей http://prntscr.com/k97bdb То есть должен быть еще один платеж в августе, чтобы я получил полностью полный пакет из 64 уроков.
3. По поводу баланса уроков: этот год я начинал с балансом 56 уроков, плюс в этом году я уже оплатил 56 занятий, получается 112 уроков, вычитаем проведенные 59 занятий и получаем разницу оставшихся 53 урока на балансе - но их нет, там только 29 занятий, значит пропало 24 урока с баланса. Вот таблица с расчетами http://prntscr.com/k97em1 , также прикрепляю файл для расчетов.
звучит крайне скверно - может вам стоит сделать отдельный пост?
Тарас, зачем Вы требуете вернуть уроки? Требуйте деньги и расторжение договора. И спокойно работайте по Скайпу с тем преподавателем, который Вам понравился - уж такой-то (такая-то) нашлись за все пройденные Вами уроки, наверно?
Если убрать всякие "нагло" и прочие эмоции, то действительно можно сделать отдельный пост - поглядим как Sky Eng реагирует на претензии.
А чехарда с Машами-Васями-Алесями-Егорами только показывает степень отлаженность (от слова лажа), их бизнес-процессов.
Делал два подхода к обучению в skyeng.
В первый раз мне выпал преподаватель с дико ужасным микрофоном, и половину слов я вообще не слышал. Сменил преподавателя, лучше не стало. Я был дико раздражён, попросил вернуть деньги - вернули.
Через год попробовал ещё раз наступить на грабли. В этот раз всё ок, преподаватель очень крутой, заниматься интересно.
Но есть минусы самого процесса:
- Нет повторяемости в обучении. Урок - тема (правило) 1. Следующий урок - тема 2. Через 5-10 уроков экзамен, где ты потыкал варианты, что-то не угадал, ну и чёрт с ним. На следующем занятии после экзамена все делают вид, что экзамена не было, и рассматривают тему 7. Или 42.
Как ты помнишь тему 1/2 никого не волнует.
Конечно, всегда можно спросить преподавателя что-то повторить или рассказать, и они делают, но я же не знаю, что я не знаю :)
- Никто не объясняет, как вообще нужно разговаривать на английском. Ты отвечаешь на вопросы, думаешь над грамматикой того что говоришь, но не знаешь, что на вопрос преподавателя "Вы готовы к экзамену"? можно отвечать не только академическим "Yes, I do" из учебников, но и "Sure / Yep / etc". Всё то, короче, что используют живые люди.
- Домашние задания ужасны. Часто надо угадывать вариант ответа, что там имел в виду автор текста, и всегда отвечать на британском английском. С американским скажут fail, такого слова нет.
Т.е. вся польза школы - это табличка времён английского, по которой вы ходите с преподавателем. Иногда по кругу.
Но зато skyeng не использует скайп. И ради этого я готов простить им даже если с меня просто будут брать деньги и ничему не учить.
На вопрос преподавателя "Вы готовы к экзамену?" ни в коем случае нельзя отвечать "Yes, I do".
Я бы лучше скайпом пользовался) Очень бажная система связи и постоянно проблемы со звуком/видео. Возможно плохой канал у учителя, но когда говорим с ней по скайп такой хрени нет. Да и на видео у меня какие-то полосы вертикальные если увеличить картинку от преподавателя
Комментарий удален модератором
На самом деле, сама идея изучать английский (или любой другой иностранный язык) с преподавателем/в школе — не очень. Так можно выучить азы, но дальше нужно учить, разговаривая с носителями, читая газеты, смотря фильмы и т.д. Закономерный вопрос: где взять native speaker'ов, как читать газеты, если пока сложно понимать? Ответ: если вам нужен этот язык, практика придёт сама собой — вы просто будете разговаривать, слушать, писать и читать по необходимости (а не для обучения) и выучите со временем — если это не нужно, хоть обучитесь — никакие методики нормально работать не будут.
Нельзя язык выучить исключительно разговаривая с носителями и смотря фильмы. Без хорошей базы вы будет говорить отвратительно, хоть вас и поймут. То, что вы перечислили, позволит иметь живой современный язык, обогащать лексику, знать сленг. Но если у вас нет базы, то взять ее вам неоткуда :) И уж тем более без специального чувака aka фонетиста не поставить произношение нормальное, если в детстве не поставили.
может не в тему, но звонили недавно мне снова скайэнгщики. добавил номер в контакт "спам"
В тему, в тему. Мне звонили за несколько месяцев и на офисный, и на мобильный, и на временный телефоны. Причем - как-то совпадало с постами на VC - толи они отслеживают комменты, толи заказывают "волну" публикаций и одновременно обзвон всех возможных баз - чтобы у людей было на слуху их название. Короче лавры Центра Американского Английского видимо людям не дают покоя ...
Вот что за бездарные "****бы" в службе поддержке !
ЦЕЛУЮ НЕДЕЛЮ ОН РЕШАЛ ВОПРОС, 1 ВОПРОС - 1 НЕДЕЛЯ. А****ЕТЬ...
Благо не стал с ними работать когда выпала возможность, а теперь тут и такое...
Автору +
Сервису пизд***ый -
*накипел - извините"
4 недели с момента оплаты
Посоветуйте где искать хорошего преподавателя? Очень хотел начать обучение в skyeng, в итоге все встало колом после такого... Хз что делать.
Если вы начинающий, лучше заниматься с русско-говорящим преподавателем. Носитель языка скорее всего не поймёт, почему не даётся что-то в языке, для них это всё само собой понятно.
Если у вас уже есть база (Present Simple, Past Simple, Present Perfect) — можно заниматься с носителем, но не обязательно. Поищите, например, на italki. Но обратите внимание, чтобы у носителя было образование преподавателя английского как иностранного. Иначе, опять же, вы научитесь говорить быстро, но неграмотно. Бывает, что с носителем заниматься некомфортно.
Прежде чем обращаться в языковые центры, почитайте отзывы сотрудников. Если условия плохие, хороших преподавателей там не останется.
Найти хорошего преподавателя — сложно. Не потому, что их мало. Просто если преподаватель хорош для кого-то, не значит, что подойдёт вам. Это зависит от стиля преподавания и обучения. Иногда они не совпадают. Но стоит начать, спросив у знакомых. Перед занятиями узнайте про учебники. Они должны быть английского/американского издательства и обязательно для взрослых. (Видела людей, которые учат взрослых по русским учебникам для пятого класса. Не надо так). Главное, не бросайте, если не получится найти преподавателя с первого раза! Давайте обратную связь, если ничего не изменится — попробуйте заниматься с новым.
Если хотите, можете написать мне в вк ваши цели в языке, я расскажу подробнее, что сделать. Иногда достаточно просто краткого курса в любом языковом центре, иногда сложнее. Можем поговорить немного по-английски, подскажу ваш уровень и что можно сделать.
Да нормально в скаенге-то. Только преподавателей не стесняйтесь требовать на замену, если не пошло. У всех индивидуальные особенности и не всегда преподаватель нравится с первого раза, это нормально.
Занимаюсь в скайенге больше полугода и нравится. Сейчас заканчиваю один курс и собираюсь идти на следующий.
Сначала задания казались однообразными, но потом начал еще заниматься на работе с нейтивом и понял, для чего все это, что задания похожи на то, что дается в IELTS.
Есть проблема с изучением грамматики, по крайней мере мне сложно воспринимать все на ходу. Самостоятельно разбираться и искать статьи и учебники по этому мне не очень хотелось, но получилось закрыть этот вопрос на работе, где преподаватель отлично объясняет разницу между временами и закрепляет ее.
В остальном скайенг помогает развивать словарный запас, лексику, разговорный английский.
Ну и максимально гибкая система, что можно отменить или перенести занятия. Ни разу не делал это через интерфейс, просто говорю об этом в конце урока или же пишу преподавателю в чат.
Пару месяцев занимался даже в 7 утра, когда это было удобнее, не уверен, что много где можно позволить такую гибкость.
С оплатой картой нероссийского банка тоже были проблемы, но это вопросы скорее к Яндекс.Кассе, через которую они принимают платежи
Что случилось? виси же активно промотал этот скайэенг изо всех щелей! Баблишко зажали?
Кхм. Мыши плакали, кололись, но продолжали жрать кактус.
Для себя отметил следующие минусы:
1. Слабые преподаватели. В основном студенты.
2. Часто преподаватели переносят занятия или не видят сообщений, нет организованности
3. Иногда действительно урок проходит что называется на «отлюбись» просто следуя упражнениям по уроку
А я так и не понял как там регистрироваться. Два раза заполняло анкету на связь так и не вышли. Чем больше бизнес тем больше ему пофиг
Ну я уточнил в статья, что моя первая попытка регистрации была год назад. Но скорее всего, в моем случае причина в том, что у меня американский номер телефона.
Учился там, школа хорошая. Сервис нормальный. Выбрал эту школу, так как работает моя знакомая в этой компании, и знаю как их там гоняют и какой у них объем работы, оч. большой, сервис если сравнивать с остальными школами получше. Преподаватели бывают разные, но его легко заменить. Мне сразу дали нормального, хотя у меня требований особых не было, так как учил можно сказать с нуля. В целом остался доволен. До этого занимался индивидуально немного, не скажу что онлайн хуже, примерно так же. Экономия времени так как не надо никуда ездить.
учусь с ноября 2017, видимо не повезло с преподавателем( я никакие кнопки не трогаю, все решаю с учителем о переносах и отменах, нам так проще договориться, чем писать менеджеру) преподаватель - Елена Шенкаренко реально крутая, не перестаю восхищаться. Особенно ее ответственности) с носителями не пробовала пока что. Жаль, что у Вас так с менеджером и преподом случилось.
//возможно это просто мой негативный опыт
У меня опыт другой. С оплатой проблем нет, платил уже раз 7, зачисление за пару минут. Возможно у вас оплата не совсем стандартная была.
Вот с преподавателями и правда бывают сложности, когда для них важен не результат, а просто пройти урок и сделать все упражнения. Тут, как говорится, как повезет.
Как писать по-русски, автор забыл. Но хоть бы редактор перед публикацией глянул! Почти в каждом абзаце ошибки.
Это правда - я забыл. Я проверил текст в MSWord, но даже он видимо беcсилен.
Вам бы самому подтянуть, судя по первому предложению.
Я прочёл первый раздел и сращу понял - автор попал в секту. У меня есть некоторый опыт изучения иняза по тырнету; автор, если почитаешь этот коммент, попробуй поискать препода на italki; там разные цены и нужно вложиться времнем поиск препода нормального. Т к в процентах 80 те, кто там готов преподавать к преподаванию вообще никаким боком не относится. Но есть адекватные, грамотные преподы, реальные носители с опытом преподавания АНГЛИЙСКОГО КАК ИНОСТРАННОГО. Важное примечание. Или же сами владеют иностранным языком, т е на своём опыте знают - каково это - изучать иняз. Просто смотри в их профиль - чем они и сколько занимались до этого.
Там тоже тяжело найти препода который знает именно как преподавать иностранцу. Как пример я занимался там с аспирантом филфака одного из колледжей Кембриджа. Уровень знаний языка и интеллекта у него был запредельный конечно, но свой английский я не сильно улучшил. Занятия проходили в виде обсуждение какой-либо темы на английском языке и он по ходу занятия просто исправлял мои ошибки. При этом каких-то специальных языковых упражнений не было. Спустя время я понял, что у него просто нет методических знаний о том как правильно учить.
Но энивей раньше на skyeng нереально было найти даже такого препода, когда они только начинали там вообще из "нейтивов" было дофига южноафриканских алкашей и прочих маргиналов. Сейчас они хотя бы фотографии ретушируют, что бы народ не пугался.
Сегодня получил от SkyEng загадачное письмо. Спустя неделю как PayPal вернул мне деньги, они решили вернуть мне их еще раз. Это уже не смешно. В этот раз появилась опция вернуть их на mastercard.
интересно, похоже ваш возврат согласовали быстренько на уровне руководства, а теперь ваша изначальная просьба вернуть деньги дошла до "заботливого" отдела в штатном режиме. Вторым письмом опять попросят данные карты :))
У меня есть опыт. Пришел по рекомендации довольного ученика.
Для меня было много переносов с их стороны, но в целом норм.
А сколько там занятие стоит - 1,5 часа?
Комментарий недоступен
У них и с сео беда-беда
http://seo-revizor.ru/skyeng-let-mi-spik-krom-maj/
Комментарий недоступен
Кнопку отменить вижу явно, да. Можно отменить, или в "отпуск" уйти, меня отправляли на полтора месяца.
Видимо, не повезло с преподавателем, бывает. Я своего менять не хочу:)
Но маркетинг жуть какой навязчивый, бесспорно.
уходили на полтора месяца без замены преподавателя? вроде на 3 недели можно?
Кто знает какую коммисию с преподавателей берут skyeng и italki?
Вы до этого отзывы что ли не читали?... реальные отзывы в смысле.
Тоже хотел оставить свой отзыв, раз пошла такая пьянка :)
Так сложилось, что в школе у меня был ужасный препод в самом начале (с 5 по 8 вроде класс), и я просто не мог найти контакт с учителем, (бабка лет 80 просто фашистского характера) и конечно учился на 2/3. Потом в силу интереса к играм и программированию, неплохо вытянул технический английский и в целом на слух воспринимаю все очень неплохо, была огромная проблема говорить и грамматики не знал от слова совсем.
Сейчас уже занимаюсь гдето занятий 20, и замечаю явный прогресс - во первых, я тупо не знал очень много бытовых слов из обычной жизни (это вам не eventual consistency или pattern matching :) и с грамматикой хоть немного стал понимать.
До этого пытался собеседоваться зарубеж и тупо был в ступоре, хотя понимал, что меня спросили и знал ответ, а промычать ничего не мог, выкручивался чуть ли не на пальцах. Недавно я прошел, очередное собеседование и почувствовал, что я сломал барьер именно болтать. Пускай криво косо, но могу :) Поэтому я уже рад! Спасибо большое преподавателю отдельно.
Косяки есть - я пока нарвался на один, уезжал в отпуск, написал об этом за неделю через форму на сайте, через почту, что не смогу две недели заниматься и тишина... Думал может все учли и поехал в отпуск. В итоге занятия стали списывать, я писал еще и еще, пока мне не ответили в Телеграме и назначили персонального менеджера. В итоге разобрались, но осадочек остался. Проблемы явно какието у них есть, организационные.
Теперь буду дальше заниматься, пройду их general english а там посмотрим, может буду уже целенаправленно учится для сдачи IELTS, может уже вживую поищу в Питере кого.
По итогу мне, в моейм случае, очень даже зашло.
Вопрос к skyeng. Почему подбор учителя и запись (расписание) не реализованы в интерфейсе?
Получается что в "онлайн-школе английского языка нового поколения" (по версии skyeng) я должен подбирать учителя и график по телефону или по почте заранее.
Я если честно выпал когда после оплаты мне звонит менеджер и сообщает что запись у вас происходит таким образом.
Уже сомневаюсь стоит ли там заниматься.
А мне нравится Skyeng. Там можно менять преподавател и уходить на каникулы. Мне повезло, подобрали сразу подходящего преподавателя. Я прям очень довольна и спустя почти год вижу прогресс свой. Это не реклама, если кому-то интересно, спросите мой подробный отзыв. Да, у меня корпоративная скидка от компании, в которой работаю. Но я бы и без скидки занималась
Все начали писать свой опыт, вот и я дополню. потом кто-то сможет нагуглить и почитать.
Так же, как и автор хотел улучшить грамматику и поработать с акцентом, а в итоге каждый раз меня буквально заставляют заниматься поих карточкам. Меня преподов (все англоговорящие), некоторые просто начинают спрашивать за жизнь и так проходит почти все занятие. Я понимаю что практика говорения это хорошо, но когда я сам попросил об определнных акцентах в обучении и им не следуют это беда. В итоге 15+ занятий, которые я считаю выкинуты на ветер.
Как итог скажу, что скайенг хорошо ровно до того, покак не наберете хотябы средний уровень, дальше он того не стоит.
Я ждал этого материала, как и всё интересное, такого не видно в ленте в момент публикации и неделю после - и только по всплывающим комментам можно прорваться и узнать о нем.
Попробую прочитать, хотя только что VC выдавал ошибку (в ленте не было ничего), вместо сайта белое пятно, а в ветке на 216 комментов статью будет прочиать тяжеловато - тормозит при скролле всё :(
1/ PayPal предоставляет широкие возможности возврата средств - жаловаться можно было в PayPal _сразу_, это бы серьезно ударило по репутации продавца (или платежного paypal посредника на транзакции Sky Eng, пофиг)
2/ Амер. кредитки не идут в российские Internet проекты из-за потоков fraud транзакций кардеров - делающих как физические копии пластика, так и просто использующих данные иностранных Internet магазинов для покупок чего угодно. Когда Вы слышите новости что 500 000 данных клиентов амер. сайта ... ушло на сторону - это часто включает в себя кредитку с expiry date + CVV кодом + адресом + другими реквизитами.
Заплатить амер. кредиткой можно - просто нужно уведомить банк о Вашем желании совершить эту транзакцию. Иногда можно решить по телефону, а иногда нужно ехать в банк и писать заявление. Справедливо также для поездок за пределы США - например Европу. "Я такой-то такой-то планирую с 17.08 по 25.08 посетить страны Европы и Россию, где буду пользоваться своей кредиткой такой-то .. прошу открыть международные транзакции с лимитов в ... в сутки".
Про задумчивость амер. банк клиентов - в соседнем материале про их тест
3/ Если Вы живете в англо-говорящей стране, преподавателя нужно искать там же, с сертификатом ESL. Сэкономить на доступе к качественному native speaker в России не получится - для них сильно увеличена стоимость пребывания, делая их найм для языковых школ прилично невыгодным .. поэтому опытный носитель из США/Великобритании (нафиг Австралию и ЮАР, там акцент) - будет обеспечен частным уроками в Москве (Петербурге) - на полную ставку, и ему / ей просто нечего делать в Sky Eng.
Удачи в изучении английского и поиске преподавателя. Лучше живое обучение - все эти видео уроки как секс в гамаке и противогазе - для тех кто очень любит трудности .. как те комсомольцы из анекдота.
Мне с 31 августа не возвращают деньги, постоянно футболят в чате телеграма. Ещё препод на первое занятие не пришёл, после чего и попросила вернуть.
Нда, читаю и понимаю, как же хорошо, что на последнем этапе принятия решения выбор сделал в пользу Englishmania.
да, они себя позиционируют как школу с профессиональными преподавателями, а на самом деле это не так. Занятия смещаются, как им удобно, преподаватели опаздывают и программа в которой проходят занятия далека от совершенства. А 1 раз у меня вообще педагог не вышел на связь. Я разочарованная я ушла, взяв в общей сложности 10 занятий, не ведитесь на рекламу. Вы не получите результата за свои деньги, ну может и получите, но это как повезет. Мне вот, не повезло.
И в какой же это англоговорящей стране не обязательно подтверждать свой уровень владения?)))
Ну в США не нужно
Самое ужасное не это, а то что в Скаенге преподаватели работают за 200-300р. Такие школы вытесняют с рынка хороших преподавателей. Люди, вы сами виноваты-ищите обычных репетиторов, не надо отдавать деньги агрегаторам и таким школам. Их цель не научить,а содрать больше денег и с ученика и с преподавателя.
По моему Никита слегка неправ. Мог бы хоть раз взять телефон и позвонить. А угадать с преподавателем на таком уровне знаний английского довольно сложно и чего он хотел от четырех занятий? Преподаватель наверняка только успел понять в чем собственно вопрос... У меня сложилось мнение что Никита просто оч. капризный.
Специально зарегестрировались чтобы откоментить пост которому уже почти год?
Давно очень хотела научится итальянскому языку, не для работы, а просто так для себя. Долго искала профессионала, были случаи, что сам педагог плохо знает язык ( обидно то что и стоимость этих занятий не маленький). Сестра посоветовала школу иностранных языков «Star Talk», я мало верила в свой успех если честно)). Но мой педагог выполнил свою задачу, я неплохо говорю и читаю на итальянском языке, и всего за пол года. Купила путевку в Рим, сбылась моя мечта! Спасибо большое вам...
Специально зарегестрировались чтобы откоментить пост которому уже почти год?
Как преподают ничего сказать не могу, но то что используют телефонный спам - уже могу сказать.
Если ищите реквизиты для жалобы, вот они:
Сведения о юридическом лице
Индивидуальный предприниматель
Соловьев Георгий Михайлович
ИНН 213005888147
ОГРН 312213033800039
Полная информация
Для корпоративных клиентов
ООО «Образовательные технологии»
ИНН 7718125023
ОГРН 1157746283892
КПП 771801001
Полная информация
Работала учителем в skyeng. Они платили 150 рублей за урок. И выносили мозг. Я проработала неделю и ушла. Нормальный учитель не станет за копейки трудиться как раб на галерах!