Я уже несколько лет живу и работаю в англоговорящей стране. На английском говорю свободно, но у меня есть две проблемы: пробелы в грамматике и акцент.
Первое занятие
Примерно год назад я оставил заявку на обучение в первый раз. Тогда со мной никто не связался. Где-то месяц назад я оставил заявку повторно. Со мной наконец связались и назначили вводное занятие.
Занятием это назвать сложно. Девушка, которая назвала себя методистом, говорила на английском не так бегло, как я. Её основной целью было, видимо, продать мне платный курс, это понятно.
Делала она это довольно навязчиво, постоянно рассказывая про скидки, которые будут только сегодня, и прочие уникальные предложения. Помимо этого, она расспросила меня про цели обучения и удобное расписание. В целом ничего необычного.
Я выбрал англоязычного преподавателя. Позднее мне пришло письмо, где мне предлагали выбрать график занятий. Я заплатил за четыре урока (методист настаивала на 20), ещё три мне дали в подарок.
Занятие с англоязычным преподавателем
Я стал заниматься с преподавателем по одному часу два раза в неделю. В целом мне не с чем сравнивать, но преподаватель не занималась со мной ни грамматикой, ни акцентом. На занятиях я просто выполнял задания, которые предлагались платформой. Мои устные ошибки преподаватель не исправляла, а грамматику особо не объясняла. Это, конечно, субъективно, но через шесть занятий я решил, что надо что-то менять.
Как отменить занятие
Возможно, я туповат, но я не нашёл, как отменить серию занятий. В интерфейсе Skyeng занятие можно только перенести.
Перенести можно один раз, а можно переносить регулярно, обязательно нужно указать причину. Не очень гибкая позиция для сервиса, который позиционирует себя как наиболее удобную замену курсов с чётким расписанием.
На страничке преподавателя есть кнопка «Заменить», но по нажатию на неё ничего не происходит.
Пока я переносил занятия, видимо, назначил новое по московскому времени. Преподаватель его пометила как неявку. В целом с этим преподавателем было всё ясно. Занятия были бонусные, потому решил, что не велика беда, если откажусь от преподавателя.
Русскоязычный преподаватель
Я подумал, что, скорее всего, за довольно скромную плату (по меркам места, откуда преподаватель родом), которую даёт Skyeng, сложно нанять действительно хорошего преподавателя и носителя языка одновременно. Я подумал, что можно было бы попробовать занятия с русскоязычным преподавателем. Оплатил ещё восемь занятий.
Проблемы с оплатой
Я оплатил с помощью PayPal, так как американские банковские карты, как правило, не принимаются российским платёжными сервисами.
Я оплатил занятия 25 июня, но они так и не появились в системе. До 4 июля (десять дней) сервис не подавал признаков жизни, показывал минус три доступных занятия (видимо, продолжал считать занятия с прошлым преподавателям в минус). 4 июля мне наконец написал представитель Skyeng.
Максим пропал на два дня, пришлось его снова отвлекать.
Максим пропал на три дня, но на этот раз написал сам. Но я уже и думать про них забыл.
Возврат денег
Сумма некритичная, но всё равно неприятно. Я попросил отменить обучение и вернуть деньги.
Как видно, Максим воспринял просьбу возврата денег (которые лежали на счету Skyeng уже четыре недели) как личную обиду. Он незамедлительно назначил мне урок на следующий день в семь утра по моему времени. Понятно, занятие не входило в мои планы.
В личном кабинете я увидел знакомую картину.
Вот тут я немного удивился: зачем им фото моей карты, чтобы вернуть деньги на PayPal.
То есть незнакомый человек просит отправить ему фото моей карты по Skype. В такой ситуации я решил обратиться в PayPal, о чём уведомил Максима. На это он ответил, что деньги вернут через десять дней.
Мораль
Морали у это истории нет. Это мой негативный опыт и, возможно, он будет кому-то полезен. Может быть, это нормальный уровень сервиса, а другие школы ещё хуже.
Что-то мне подсказывает, что вместо возврата средств (который происходит в один клик для продавца услуг) товарищи из Skyeng просто уберут занятия с пометкой о том, что я не явился. В целом жаль впустую потраченное время.
Update
Деньги вернули на PayPal
Страница на SkyEng.ru стала выглядеть так:
Сменил 2 онлайн-школы, более 5 преподавателей. К сожалению, при неравномерном знании языка, выходящего за пределы 5-6 уровней, никто, включая нескольких "методистов" не заморочился тем, чтобы персонально под мой уровень и задачи подобрать программу. Польза в занятиях, безусловно, была, но мне пришлось полностью взять программу на себя. Это конвейер, просто платформа-посредник, не более. Топ-коммент здесь в тему.
Строить программу обучения под себя - это ключевой скилл современного человека, как бы нам не хотелось переложить ответственность на других.
Времена, когда преподаватель, ВУЗ или государство решали как и чему учить заканчиваются, потому что такой подход неэффективен.
Это понятно. Но кто является носителем компетенций преподавания языка, как иностранного? Кто должен предложить мне варианты? Зачем тогда нужны эти "школы" с ценой часа х2? Почему-то на персональных тренировках по фитнесу у меня есть выбор из огромного количества упражнений, исходя из моего уровня тренированности и задач, а в образовательном учреждении нет.
Никита, так ведь фишка в том, что Скайенг в рекламе делает акцент на том, что у них индивидуальная программа! Причём настолько индивидуальная, что там целый инкусственный интеллект в паре с машинным обучением эту программу корректируют под индивидуальные особенности!
А на деле - средний уровень обычных средних провинциальных преподов (почему-то большинство преподов из Мухосранска, видимо по цене демпинг)