Приёмная
Антон Федоров

С карты Ozon списали деньги за товар, но оплата не поступила, уже месяц не могут вернуть средства

22 апреля 2022 года совершил покупку на Ozon стоимость 1125р. Средства списались, но на странице заказа шел обратный отсчет таймера аннулирования заказа. Через 20 минут счетчик дошел до 0 и заказ был отменен. Средства на карту не вернулись. Почти сразу же я связался со службой поддержки, объяснил ситуацию, на что они ответили, что будут разбираться и попросили ждать.

Для ускорения процесса попросили выписку с карты, которую я тут же предоставил.

С тех пор прошел почти месяц, никакого ответа нет. Дважды писал в поддержку - меня игнорят.

0
11 комментариев
Написать комментарий...
Ozon

Антон, добрый вечер. Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа. Разберёмся в ситуации с возвратом денег.

Ответить
Развернуть ветку
Антон Федоров
Автор

Добрый вечер!
Заказ от 21 апреля
09204570-0068

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Антон, спасибо за номер заказа. Уточним информацию по возврату и вернёмся к вам с результатом.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Антон, добрый день. Мы уже занимаемся возвратом денег за ваш заказ и контролируем ситуацию. Как только отправим деньги, сразу сообщим вам.

Ответить
Развернуть ветку
Антон Федоров
Автор

Спасибо, жду.

Ответить
Развернуть ветку
Антон Федоров
Автор

И опять пропали )

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Антон добрый день. Мы здесь - не пропадаем. Но нам нужно время. Уже подключили коллег из фин. отдела для решения. Вернёмся к вам сразу, как будет результат.

Ответить
Развернуть ветку
Антон Федоров
Автор

Добрый день! А какой примерно срок решения таких вопросов? Уже 2 месяца почти жду.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Антон, здравствуйте. Проверка, да, уже много времени занимает. Виноваты. Постараемся до конца недели дать итог, или хотя бы промежуточный результат.

Ответить
Развернуть ветку
Антон Федоров
Автор

Спасибо, деньги вернули.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Простите что решение вопроса отняло так много времени.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 11 комментариев
null