«Альфа-Банк» неправомерное списание комиссии по услуге Balance Transfer - Правовая оценка

Аналогичная история, изначально говорилось, что альфа сам будет смотреть инфу о закрытии старого счета. В итоге посмотрел, но списание всё равно произошло. Да и ещё чат бот сломан, так и не смог связаться с оператором..

Столкнулся с аналогичной ситуацией. И тоже вся информация была размещена в БКИ своевременно и Альфа-Банк это проверял

Приветствуем!

Чтобы разобраться в этой истории, понадобятся ваши данные. Проверьте личные сообщения, мы запросили всё там.

Вернёмся с ответом, как всё проверим 👌

Столкнулся с аналогичной ситуацией. И тоже вся информация была размещена в БКИ своевременно я это проверил. Главное заходили проыеряли но не увидели. Скрины прикреплены. С банком работаю больше 4 лет, всегда все было отлично а здесь такая ситуация сняли почти 10 тыс. Совсем после такого не хочется нечего иметь с Альфой и некому его рекомендовать. Не дорожите Вы клиентами, у меня большой оборот всегда, но увы даже разбираться не стали возмушению нет предела.

Такая же история, погасила задолженность ещё в прошлом месяце, сегодня захожу -5000 рублей сняли за комиссию! И хоть бы сообщили, никакого уведомления или сообщения не пришло. Я бы и не узнала, что у меня там долг, если бы случайно не зашла и не увидела. В условиях договора было написано, что сообщать банку не нужно о закрытии другой карты, что банк свяжется, если ему не поступит информация, но никто со мной не связывался, хотя карту закрыла сразу через пару дней, 14 дней точно бы хватило! В общем, одно разочарование с этим Альфа Банком

Отвратительный банк и отвратительное отношение. Закрыли карту в другом банке и после этого полностью погасили задолженность в Альфа-банке и была подана заявка на закрытие карты кредитной (заявка была принята и ожидалось закрытие в течении 45 дней). В итоге, когда муж в очередной раз решил проверить закрылась ли карта выяснилось, что была снята комиссия. На каком основании с карты, которая находится в стадии закрытия снимаются деньги и на каком основании вы вообще снимаете эту комиссию если все справки о закрытии счета и карты в другом банке были вам предоставлены.

Альфа-банк уже давно пользуется "славой" нечистоплотного банка. Не все предпринимают попытки вернуть деньги, на это и рассчитано. Я являюсь клиентом этого банка более пяти лет, и не один раз пришлось "бодаться" за неправомерные списания. Остаюсь клиентом, по нескольким причинам, но уже не доверяю, каждую транзакцию приходится контролировать и при использовании кредитки перестраховываться. Что рекомендую всем клиентам этого банка.

Тоже самое произошло и у меня, один в один. Списали в минус кредитной карты несанкционированный платеж, все кредитные карты были закрыты в срок, тычут, что я не выполнил условия, сами эти условия не соблюдают. Везде написано, что оповестили по смс, а по факту пуш уведомление, прислал справку из банка когда было подано заявление, тычут шаблонным ответом... мы не вернем вам комиссию, т.к я нарушил условия договора... договора нет, есть лэндинг шаблон, где банк уверяет, что проверит все самостоятельно и только в редких случаях пришлет смс, если информацию в БКи не получит. Информация в БКИ верная, справка из банка их не интересует. СМС вы не присылали, пуш уведомление, это не смс. Комиссию вернуть отказываетесь. Звоните каждый день. Разговор с оператором заходит в тупик, что оператор не может ничего сказать внятного на факты предоставленные мной. Ну что ж приеду скоро к вам просить официальный отказ и будем решать проблему через суд и жалобу в роском надзор за нарушение прав потребителя, мошенничество и расходы на адвоката. Вообще уже в край обнаглели. Еще звонят, каждый день в 8 утра и один и тот же довод... ну вы же согласились с условиями... когда оплатите? Я 100 раз сказал... я не буду платить. Это будет принципиально, уже готовлю жалобу и иск. Даже не буду здесь расписывать и вставлять скриншоты своей правоты. Хочу это дело довести до справдливого торжества. Тут и опубликую про вашу супер услугу и как вы относитесь к своим клиентам по результату.

Аналогичная ситуация . 2 раза создавала запрос с возвратом комиссии
На что был отказ. 7 июля пришли сообщение в приложении , Альфа-Банк не получил информацию о закрытии . предлставьте в течении 30 дней , 8 июля прислала одну справку пришло оповещение , что все справка принята комисси не будет , 3 августа 2 справка , тоже приняли , комиссии не будет и 6 августа списывают комиссию.

Всем добрый вечер. У меня в данный момент подобная ситуация. Банк перед списанием комиссии за Balance Transfer проверял дважды мою кредисторию и все таки списал комиссию. Сейчас же чат поддержки не отвечает, не могу пробиться через робота. Ну и в банке сотрудникам не интересно возиться с такой проблемой. Заявление на расторжение подано 26.05.2023

Делала рефенансирование с альфы на тинькоф, в условиях сказано, что запрос в БКИ от альфы отправится ориентировочно на 70 день с того момента, как я взяла у банка деньги, и если там не будет информации о закрытии карты тинькоф, альфа запросит у меня справку о закрытии счета.Как было на деле: я полностью возместила сумму кредита на альфа, была спокойна, что у меня полная карта и я могу либо воспользоваться ей, либо закрыть в любой момент. Но пришло оповещение, что я должна внести минимальный платеж до 13.12, будто я этой картой еще пользуюсь. Зашла, а там снята комиссия в размере 2318₽, банк сказал, что видимо в бки не было инфо по закрытии карты другого банка. На вопрос, почему тогда у меня не запросили справку, сказали, что должна была прийти смс(которой не было), но посмотреть, отправляли ли они мне ее они не могут, мол в базе уже нет этого. То есть это звучит как "мы просто сняли с вас деньги без причин".

По факту:

1. У альфы взяла деньги 26.07.23, тинькоф была закрыта на 56 день после оформления рефенансирования 20.09.23, справку я запросила и отправила в альфу в момент разборок уже.

2. альфа не просил меня отправить им справку до снятия с меня комиссии, что нарушает условия предоставления услуги

3. мне не могут в альфа предоставить даты запросов и уведомлений, если они якобы были, чтобы объяснить, по какой причине с меня сняли деньги, хотя я выполнила все условия по закрытию карты другого банка и возвращению средств на карту альфы в оговоренный период. Теперь просят ждать уже 2 недели, отправляя тупые скрипты с "обращение еще на рассмотрении".

4. Вчера пришлось оплатить минимальный платеж, если бы я этого не сделала, мне начислили бы штраф, в поддержке посоветовали его обязательно оплатить, отменить его никак нельзя до окончания рассмотрения вопроса, спасибо, красавчики. То есть мне потом еще за эти 300 надо будет повторно им мозги делать.

И все это потому что Альфа банк не смог разглядеть в моих сообщениях полную роспись дат и пополнений по скриншотам(сделала это за банк), вместо того, чтобы признать свой косяк, вернуть деньги и не видеть меня среди своих клиентов наконец. Еще пишут, что ситуация нестандартная, ага, по комментариям здесь прям вижу, что я одна такая.

#альфабанк #альфабанкжалоба