Ozon Global это просто витрина, озон отказывается возвращать деньги за фейковый товар

На площадке Озон я приобрела сандали Birkenstock 34 размера с доставкой из Китая, ( в карточке товара не было никакой информации об особых условиях возврата) размер пришёл 35 да ещё и широкие как лапти, я попробовала вернуть товар и деньги за него через площадку, но как оказалось если на товаре был малюсенький значок Озон Глобал, Озон больше не имеет в этому никакого отношение, я должна сама за свои средства отправлять товар обратно в Китай ( это на минуточку 2000 рублей через почту) и продавец из Китая САМ решает потом вернуть мне деньги или нет, хотя и так понятно, что продавец изначально виноват что прислал не тот товар, на все переписки в чате Озон отвечает бото ответами в стиле « мы не несём ответственности», мы «только витрина», довольно странно ведь деньги я отправляла им, очень удобно, брать деньги а потом говорить разбирайтесь сами 😈 Да, а ещё эти сандали довольно сильно отличаются от оригинальных, следы клея и неровный край, поэтому ещё есть подозрения что товар ещё и фэйк

0
11 комментариев
Написать комментарий...
Калина Родионов

Можно было просто заголовок статьи оставить, потому что это уже аксиома, что глобал равно обман

Ответить
Развернуть ветку
Камила Велицкая
Автор

Ну я вот не знала, спокойно себе заказывала раньше на этой площадке и без проблем возвращала, пока не наткнулась за Озон Глобал

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Камила, здравствуйте. Да, этот товар из-за рубежа и возврат идёт напрямую на адрес продавца, а не через наши пункты. На странице товара написано про размерность, US 34 может соответствовать русскому 35. Давайте детальнее разберёмся и поможем с заявкой на возврат продавцу, скажите номер заказа. Если продавец прислал не тот товар или размер, то он вернёт деньги за пересыл возврата.

Ответить
Развернуть ветку
Камила Велицкая
Автор

Товар оказался контрафактом а у меня нет 2000 рублей за отправку товара в Китай, чтобы потом продавец, который не заинтересован в возврате, решал вернуть мне деньги или нет, это развод со стороны площадки, верните деньги

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Этот товар Ozon Global https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/dostavka-tovarov-iz-za-rubeyoa можно вернуть только продавцу, мы транслируем это на сайте. Документы на бренд есть у продавца, вы можете написать ему в чате и он их пришлёт. Бывает, что можно вернуть товар через пункт выдачи, но только если при оформлении возврата вам предложили его выбрать. Если нет, то продавец даёт свой адрес. В заявке вы указали, что они вам велики. Возврат нужно отправлять обычной посылкой, без объявленной ценности.

Ответить
Развернуть ветку
Камила Велицкая
Автор

Вы собираетесь забирать подделку и возвращать деньги? Или нет

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Камила, добрый день. Вернуть покупку можно только напрямую продавцу. Подробнее об этом рассказываем здесь: https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/vozvrat-tovarov-iz-za-rubeyoa/. Видим, что продавец уже согласовал заявку на возврат. Отправьте шлёпанцы по адресу, который указан в заявке до 8 июня включительно.

Ответить
Развернуть ветку
Камила Велицкая
Автор

Я не собираюсь за свои деньги отправлять куда то в Китай эту подделку, заберите ее сами и верните мои деньги

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Пирогов

Попробуйте написать в свой банк и запросить чарджбэк, упомяните что Вас обманул ОЗОН

Ответить
Развернуть ветку
Камила Велицкая
Автор

Это было куплено на баллы от подарочных сертификатов так что облом

Ответить
Развернуть ветку
Nelinxd

эти сказки про чарджбэк

конечно, банк прям возьмет и вернет деньги) им же это так нужно))

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Раскрывать всегда