После уведомления от ОЗОН cобрались начать работать по схеме FBO. Знали о паллетной тарификации по этому решили позвонить в поддержку и уточнить как нам отправить груз из 6 коробок, на что поддержка по телефону уведомила нас о том ,что с 15 числа услуга станет бесплатной по этому можете клеить штрихкоды на каждую коробку, так мы и сделали, радовались не долго, так как произошло списание 12480 рублей. Вот переписка с поддержкой уже в чате.
Из ответов поддержки я понял так :
1. Сделали бесплатным , всех уведомили , но сделали не для всех! Так как передумали.
2.Да , мы ввели Вас в заблуждение , простите , но оплатите.
3.Мы не знаем про законы у нас только 1 кнопка на ответы.
Хотелось бы услышать стороннее мнение , как Вы понимаете написанное?
Кто прав в данной ситуации , должен ли продавец оплатить данную отгрузку?
Да должен , есть тариф , не важно ,что Вам по телефону сказали.
Нет не должен , так как продавца ввели в заблуждение.
110
показов
767
открытий
Здравствуйте! Уже проверяем детали, скоро вернёмся с комментарием
В течении какого срока ждать от вас ответ?
Вернёмся к вам, как только получим результат
Ну что ? Проверка движется? Как я понимаю за решением подобных проблем сюда можно не писать, результат 0 . Нужно искать другие способы.
Проверили: уведомление на скриншоте относится к материалу о запуске вРЦ, его полный текст есть в личном кабинете, там указываем, что кросс-докинг становится бесплатным при переходе на вРЦ.
Сам вРЦ основывается на механике кросс-дока, поэтому становится бесплатным — но переводим на него партнёров постепенно, в вашем магазине такой фунциональности ещё нет. Можем подключить и вас, но важно учитывать, что вернуться к предыдущему способу поставок не получится. Если переход на вРЦ актуален, дайте знать.
Проверили ваш звонок в поддержку — сотрудник верно подсказал, что кросс-докинг будет тарифицироваться, но не предупредил, что при отгрузке на склад применяются тарифы только для паллетных поставок, независимо от типа грузового места.
Хотим пересчитать стоимость поставки так, словно вы отгрузили одну паллету — это будет выгоднее, чем стоимость шести коробов. Для корректировки, пожалуйста, создайте обращение со ссылкой на проверку консультации в обращении 18131520
Спасибо за содействие в решении данной ситуации , надеюсь в решении подобных вопросов в дальнейшем нам не придётся обсуждать это во всеуслышание, а так же прибегать к официальным претензиям в письменом виде.
ничуть не бесплатно, вот за короб 60-40-40 взяли, отправка через вРЦ